Lois Dawkins, une retraitée de 68 ans, a perdu 330 £ en points Nectar à cause de fraudes sur son compte. Elle fait partie d’une tendance inquiétante où des millions de points sont volés, exacerbée par une hausse de 89 % des fraudes dans les programmes de fidélité au cours des deux dernières années. Les experts soulignent la nécessité d’une vigilance accrue, car de nombreux consommateurs ne vérifient pas régulièrement leurs comptes, laissant leurs points vulnérables aux escroqueries.
Lois Dawkins, une retraitée de 68 ans résidant à Exeter, a consacré des mois à accumuler des points Nectar dans le but de les utiliser pour ses achats de Noël. Cependant, quelques semaines avant les festivités, elle a reçu un e-mail l’informant que son adresse e-mail associée à son compte Nectar avait été modifiée.
Agissant rapidement, elle a contacté le service clientèle de Nectar, qui lui a conseillé de rester vigilante. Malheureusement, dans la soirée, elle a commencé à constater des retraits inexplicables de son solde. À ce moment-là, les bureaux de Nectar étaient fermés, ce qui l’a empêchée d’intervenir à temps.
En seulement deux heures, son compte avait perdu 330 £ en points, la laissant sans ressources pour ses achats de Noël. “C’était dévastateur de voir cela se produire sans pouvoir agir,” a-t-elle exprimé. “Heureusement, Sainsbury’s a fini par rembourser mon argent vers le 18 décembre grâce à ma persistance, mais je trouve inacceptable que ces voleurs puissent si facilement s’emparer de mes points.”
Lois fait partie d’une vague croissante de clients Nectar, dont des millions de points ont été volés avant Noël. Les experts mettent en garde contre une augmentation alarmante des fraudes ciblant les programmes de fidélité.
Une montée inquiétante de la fraude aux programmes de fidélité
Avec la popularité croissante des programmes de fidélité, de nombreux détaillants, supermarchés et agences de voyages proposent des systèmes de récompense pour attirer les clients. Selon des données récentes, environ 97 % des consommateurs sont membres d’au moins un programme de fidélité.
Malheureusement, la fraude liée à ces programmes a bondi de 89 % au cours des deux dernières années, tandis qu’une étude de Mastercard a révélé une augmentation de 75,7 % des vols de récompenses de fidélité dans le secteur du voyage cette dernière année. Les fraudes sont souvent moins détectées que celles touchant les comptes bancaires, car la sécurité des comptes de récompense est généralement moins rigoureuse.
Allan Witherick, un autre client, a découvert en novembre qu’il avait été victime de vols répétés sur son compte Subway. Il a été choqué de constater que des points de valeur significative avaient été échangés sans son consentement. “J’ai cessé d’utiliser Subway après cela,” a-t-il déclaré, frustré par la façon dont sa situation a été gérée.
Un porte-parole de Nectar a assuré que la sécurité des comptes clients était une priorité. “Nous avons mis en œuvre diverses mesures pour détecter et prévenir la fraude, et notre équipe est prête à aider ceux qui suspectent une activité frauduleuse.”
Comment protéger vos points de fidélité
La hausse des fraudes dans les programmes de fidélité coïncide avec le nombre croissant de ces programmes. Les experts notent que les points de récompense sont souvent laissés non réclamés pendant de longues périodes, ce qui en fait une cible de choix pour les escrocs. Plus de 7 milliards de £ sont ainsi laissés sans être utilisés au Royaume-Uni.
La plupart des consommateurs ne vérifient pas régulièrement leurs comptes de fidélité, rendant ainsi les fraudes moins susceptibles d’être remarquées. Matthias Held, responsable technique chez Bugcrowd, souligne que les clients et les entreprises doivent davantage surveiller leurs points. “Les fraudes peuvent passer inaperçues pendant longtemps,” explique-t-il.
Certains détaillants, comme Nectar, ont commencé à adopter des mesures de sécurité supplémentaires, telles que la possibilité de “verrouiller” les points pour éviter les dépenses non autorisées. Cependant, de nombreux programmes restent vulnérables aux attaques, surtout avec l’augmentation des violations de données.