Amazon Web Services (AWS), qui opère également dans notre pays, qui appartient à l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde, Amazon, a lancé il y a quelques années son produit orienté service client, Amazon Contact. La société améliore l’expérience avec de nouvelles fonctionnalités.
AWS ajoute la surveillance automatisée des agents à Amazon Connect
Parallèlement à Amazon Connect, AWS a concurrencé des entreprises telles que Salesforce et d’autres fournisseurs SaaS d’entreprise établis. Le PDG Adam Selipsky a introduit de nouvelles fonctionnalités pour gérer les centres de contact Amazon fonctionnant sur AWS.
En d’autres termes, la société déploie de nouvelles fonctionnalités de gestion des performances dans Amazon Connect conçues pour aider les administrateurs à identifier les CSA problématiques. La nouvelle fonctionnalité génère des solutions à l’aide d’une combinaison de formulaires d’évaluation des performances et d’analyses vocales basées sur l’apprentissage automatique.
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Adam Selipsky sur le sujet
Celles-ci réduisent le temps que les responsables des centres de contact passent à identifier les problèmes de performances et à coacher les agents. C’est un excellent exemple de la façon dont le cloud supprime les contraintes pour réinventer les défis commerciaux tels que la connectivité, un meilleur service client.
Ainsi, AWS les guidera pour résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus cohérente. D’autre part, Amazon Web Services (AWS), la plate-forme cloud la plus complète et la plus utilisée au monde, offrant plus de 200 services complets à partir de centres de données du monde entier, est largement utilisée en Turquie.