Les experts tirent la sonnette d’alarme sur le fait que de nombreux fournisseurs de haut débit augmenteront leurs prix à mi-contrat à partir d’avril 2023. Dans l’état actuel des choses, 25 millions d’utilisateurs mobiles et 10 millions de foyers bénéficiant d’offres haut débit verront leurs factures augmenter au printemps prochain. Deux des leaders du pays au sein de l’industrie du haut débit au Royaume-Uni exhortent les fournisseurs à « axer les augmentations supérieures à l’inflation » à la lumière de cela.
Les ménages à travers le pays sont actuellement confrontés à une crise sans précédent du coût de la vie.
L’un des facteurs contribuant à ce ralentissement économique est la hausse du taux d’inflation au Royaume-Uni, qui est revenue à son plus haut niveau depuis 40 ans.
Le taux d’inflation de l’indice des prix à la consommation (IPC) est de 10,1 % et devrait rester élevé dans un avenir prévisible.
La plupart des fournisseurs de haut débit utilisent le taux d’inflation de l’IPC pour déterminer la hausse des tarifs de leurs biens et services, certains ajoutant 4 % supplémentaires en plus.
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Une enquête récente menée par USwitch.com a révélé que quatre consommateurs sur cinq pensent que les hausses de prix du mobile et du haut débit à mi-contrat sont injustes.
Quelque 27 % des consommateurs interrogés ont admis qu’une augmentation de 5 £ de leur facture mensuelle haut débit ou mobile leur causerait du stress.
En outre, plus des deux cinquièmes pensent que les hausses de prix à mi-contrat devraient être stoppées.
Malgré la vague imminente de hausse des prix par l’inflation, certains fournisseurs de haut débit se mobilisent pour aider les consommateurs en ce moment.
A NE PAS MANQUER
Giganet et Cuckoo font partie des entreprises qui demandent que les augmentations de prix supérieures à l’inflation se terminent dans l’industrie du haut débit.
Les deux ont gelé leurs prix pour aider les clients pendant la crise du coût de la vie, car l’accès au haut débit est considéré comme un « service essentiel » pour beaucoup.
Jarlath Finnegan, PDG de Giganet, a déclaré: «Cette année a été difficile, les gens à travers le pays ayant dû réduire leurs coûts et maîtriser leurs dépenses afin de survivre à la crise du coût de la vie.
« Le haut débit est un service public essentiel au même titre que l’eau et l’énergie. L’industrie a donc la responsabilité de réagir et de montrer à ses clients qu’elle peut les soutenir et les soutiendra à travers les défis à venir en changeant sa façon de faire des affaires. »
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Alexander Fitzgerald, PDG de Cuckoo, a ajouté : « Les gens doivent pouvoir planifier leurs finances et en ce moment, partout où ils regardent, les prix augmentent.
« 10 millions de foyers bénéficiant d’offres haut débit seront confrontés à des hausses au printemps prochain. Les fournisseurs doivent faire ce qui est décent – supprimer les frais de sortie et réduire les augmentations supérieures à l’inflation.
« La plupart des clients haut débit sont liés par de longs contrats.
«Beaucoup n’auront pas lu correctement les petits caractères et ne se rendront pas compte qu’ils font face à une augmentation annuelle liée à l’indice des prix à la consommation avec un autre quatre pour cent en plus.
« Puis, quand ils réalisent et essaient de partir pour une meilleure affaire, ils se heurtent au mur de briques des frais de sortie. »
L’expert du haut débit a expliqué comment les fournisseurs déterminent les coûts et les hausses de tarifs pour leurs services.
M. Fitzegeral a expliqué: «Ceux-ci peuvent représenter des centaines de livres. Les entreprises de haut débit utilisent des méthodes opaques pour calculer les frais, ce qui signifie que les clients ne sont pas sûrs du montant qu’ils pourraient devoir débourser.
« Chez Cuckoo, nous ne pouvons pas dire que nous n’augmenterons jamais les prix, mais nous serons toujours honnêtes et transparents – et nous n’attacherons jamais les gens à des contrats opaques avec des frais de sortie exorbitants. »