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- Ceci est un aperçu de l’indice de référence des fonctionnalités émergentes des services bancaires mobiles au Canada 2021 d’Insider Intelligence, disponible exclusivement pour les abonnés.
- En plus de la couverture bancaire mobile, Insider Intelligence publie des milliers de contenus, notamment des rapports de recherche, des graphiques et des prévisions sur le secteur des services financiers. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de devenir client ici.
Les banques canadiennes qui offrent les fonctionnalités d’application bancaire mobile les plus recherchées en 2021 sont RBC, TD Canada et BMO, selon le premier Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark.
L’adoption des services bancaires par smartphone ralentira.
Renseignements d’initiés
Après une légère hausse en 2020, la croissance de l’adoption des services bancaires par téléphone intelligent par les consommateurs canadiens ralentira jusqu’à un minimum, selon les prévisions d’Insider Intelligence. Les institutions financières (IF) ne peuvent plus compter sur les nouveaux propriétaires de smartphones pour accroître leur nombre d’utilisateurs mobiles, et elles doivent distinguer leurs offres mobiles pour prendre le dessus lorsqu’elles se font concurrence pour attirer de nouveaux clients.
L’Insider Intelligence 2021 Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark examine les offres des sept plus grandes institutions financières canadiennes par actif afin de déterminer quelles banques répondent le mieux à la demande des clients pour des fonctionnalités bancaires mobiles avancées.
Les responsables de produits et de canaux utilisent ce rapport pour évaluer les performances mobiles et planifier leurs feuilles de route de produits. Il met en évidence lesquelles des 42 services bancaires mobiles avancés présentent les sept principaux IF canadiens par actifs déployés, et utilise un sondage dédié auprès de 1 187 consommateurs canadiens en novembre et décembre 2020 pour déterminer laquelle de ces fonctionnalités ils demandent le plus.
Voici ce qui distingue les principaux IF du Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark :
RBC a offert l’ensemble de fonctionnalités d’application mobile le plus demandé.
Renseignements d’initiés
Première place : RBC s’est classée parmi les trois premières dans trois des quatre catégories de caractéristiques que les répondants au sondage déclarent apprécier le plus : La banque est ex aequo au premier rang dans les catégories Gestion de compte et Alertes et ex aequo au deuxième rang dans les catégories Virements. Il figurait également parmi les quatre plus performants en matière de sécurité et de contrôle ainsi que de service client.
- Score: 57,7 % du total des points possibles.
- Caractéristique remarquable : NOMI Find and Save transfère automatiquement une somme d’argent sûre dans les comptes d’épargne des utilisateurs en leur nom.
Deuxième place : la TD a devancé de justesse la banque qui s’est classée troisième, en tête des catégories des transferts et du service à la clientèle, à égalité au premier rang dans la sécurité et le contrôle et à la deuxième place dans la gestion de l’argent numérique.
- Score: 55,6 % du total des points possibles.
- Caractéristique remarquable : TD Clari, un assistant chatbot intelligent qui peut effectuer des tâches telles que ventiler les dépenses ou répondre aux requêtes du service client.
Troisième place : BMO est en tête de la catégorie Gestion de l’argent numérique et à égalité au premier rang pour la sécurité et le contrôle et les alertes.
- Score: 55,3 % du total des points possibles.
- Caractéristique remarquable : CashTrack, un composant de sa solution de gestion des finances personnelles BMO Insights, prévoit les flux de trésorerie et recommande des solutions aux éventuels manques à gagner.
L’Insider Intelligence 2021 Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark classe les sept plus grandes institutions financières canadiennes par actifs en fonction de la force de leurs capacités bancaires mobiles. Il présente des données comparatives détaillées sur la disponibilité de 42 fonctionnalités mobiles, sélectionnées par des analystes en fonction de leur utilité, rareté ou nouveauté. Les fonctionnalités ont été pondérées en fonction des résultats d’un sondage dédié auprès de 1 187 consommateurs canadiens qui ont utilisé les services bancaires mobiles.
Le Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark couvre Banque Nationale, BMO, CIBC, Desjardins, RBC, Banque Scotia et TD.
Le rapport complet est disponible pour les clients Insider Intelligence. En plus de notre indice de référence des fonctionnalités émergentes des services bancaires mobiles au Canada en 2021, Insider Intelligence publie une multitude de rapports de recherche, de graphiques, de prévisions et d’analyses de l’industrie bancaire. Vous pouvez en savoir plus sur l’accès à tout ce contenu ici.
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