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« J’ai reçu un e-mail me demandant de m’enregistrer, et 10 minutes plus tard, ils étaient entrés dans l’administration. »
Andrew Gibbins était l’un des centaines de passagers à travers le Royaume-Uni qui ont exprimé leur frustration envers la compagnie aérienne régionale Flybe, qui a brusquement annoncé son effondrement samedi matin, disant à tous les passagers qui s’attendaient à voyager avec elle de ne pas se rendre à l’aéroport.
Gibbins, de Daventry, devait prendre l’avion dimanche de Birmingham à Édimbourg pour un voyage de travail. Il a reçu un texto à 2 heures du matin samedi lui rappelant de s’enregistrer, et cela a été suivi à peine 10 minutes plus tard par un deuxième message annonçant l’effondrement de la compagnie aérienne.
« Je suis dans une position privilégiée par rapport à beaucoup car ma compagnie peut payer pour de nouveaux vols. Tout le reste aurait été délicat trois jours avant le jour de paie en janvier », a-t-il déclaré.
De nombreux passagers ont été laissés de côté ou bloqués à leur destination de départ après que la compagnie aérienne a annoncé qu’elle cesserait immédiatement ses activités et annulerait tous ses vols réguliers.
Certains n’avaient réservé leur vol que quelques heures avant l’annonce de la nouvelle.
L’un d’entre eux a répondu à l’annonce sur Twitter en disant : « Peu frustrant car je n’ai réservé mon vol que jeudi ». Un autre a demandé: « J’ai réservé un vol à 19 heures la nuit dernière – comment ont-ils pu laisser passer la réservation? »
Un passager a déclaré avoir été informé trois heures à l’avance que son vol était annulé : « Je me suis levé à six heures et j’ai quitté la maison avant sept heures.
«Je suis arrivé à Hatton Central et j’ai vérifié mon courrier électronique et il dit qu’ils sont entrés dans l’administration. C’est juste scandaleux.
Certains passagers ont partagé sur les réseaux sociaux des histoires d’autres difficultés qu’ils ont rencontrées avec Flybe ces derniers mois.
Tracy Flannigan, de Bangor, attend toujours un remboursement et une indemnisation qu’elle a demandés en octobre dernier après que son vol Flybe de Birmingham à Belfast a été annulé sans préavis.
«C’était le premier voyage que je faisais avec ma fille adolescente depuis avant la pandémie et nous voulions le rendre encore plus spécial, mais cela s’est terminé de manière très stressante. J’ai dû débourser de l’argent supplémentaire pour les hôtels et la nourriture lorsque notre vol a été annulé, et malgré de nombreuses poursuites, je n’ai jamais reçu d’excuses ni aucune compensation de Flybe.
« C’est le principe qui me bouleverse – et savoir qu’on m’a menti. »
À court terme, les clients de Flybe se font dire qu’il serait plus efficace de trouver un autre moyen de voyager, comme réserver de nouveaux vols ou, si possible, prendre un train ou un autocar.
Toute personne ayant des réservations a été invitée à demander un remboursement auprès de son fournisseur de carte de crédit ou de débit, à réclamer une assurance voyage ou à contacter son fournisseur de voyage si elle n’a pas réservé directement avec Flybe.
Les administrateurs ont confirmé que 277 des 321 employés de Flybe ont été licenciés, tandis que les 44 restants seraient conservés.
Ryanair a offert une bouée de sauvetage au personnel concerné, en mettant en place un processus de recrutement accéléré pour les employés de Flybe.
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