Chaos au terminal 5 d’Heathrow alors que des passagers furieux en viennent presque aux mains du personnel de BA après avoir été contraints d’attendre plus d’une heure et demie pour les bagages « en raison de la pénurie de bagagistes »

Des passagers furieux ont fait face à des scènes chaotiques et ont affronté le personnel de British Airways à l’aéroport d’Heathrow après avoir dû attendre plus d’une heure et demie pour leurs bagages.

Les passagers arrivant au terminal 5 de l’aéroport d’Heathrow ont été bloqués à côté de carrousels à bagages vides peu après avoir débarqué de leur vol samedi après-midi.

Un membre du personnel de British Airways aurait été «presque agressé» au milieu d’une mutinerie au bureau des plaintes de la compagnie aérienne.

Les passagers ont attribué les retards à une pénurie de bagagistes, beaucoup craignant que ces retards ne deviennent un élément régulier si les problèmes ne sont pas résolus avant la mi-session et les vacances d’été.

L’un d’eux a déclaré à MailOnline: «Le terminal cinq n’a clairement pas résolu le problème de personnel avec les bagagistes.

Les passagers ont attribué les retards à une pénurie de bagagistes, beaucoup craignant que de tels retards ne deviennent un rendez-vous régulier

«Le samedi après-midi, les passagers attendaient une heure et demie que leurs bagages arrivent sur le carrousel. L’excuse donnée était qu’il n’y avait pas assez de personnel pour couvrir l’équipe de l’après-midi et du soir.

«Il y a eu une quasi-mutinerie au bureau des plaintes. Un membre du personnel de BA a failli être agressé par un passager en colère qui affirmait que cela lui arrivait chaque semaine, et un autre a été averti pour avoir réprimandé le personnel.

«Le personnel de la réception a fini par affirmer qu’il avait appelé la police. Si c’est le chaos maintenant, cela n’augure rien de bon pour les vacances à mi-parcours ou même l’été.

D’autres se sont tournés vers Twitter pour décrire les « retards massifs ».

L’un d’eux a déclaré: «Chaos absolu à Heathrow. Attendu 2 heures pour nos bagages. Pas de personnel pour décharger les sacs. Bienvenue au Royaume-Uni.

Un deuxième a ajouté: ‘Chaos à Heathrow T5. Retards massifs dans les arrivées de bagages. Très peu d’informations de la part des autorités aéroportuaires.

Un porte-parole d’Heathrow a déclaré que l’aéroport fonctionnait normalement samedi et que le traitement des bagages était géré par des compagnies aériennes individuelles.

British Airways a déclaré qu’elle n’était au courant d’aucun incident majeur.