Comment contacter Facebook pour des problèmes avec votre compte et d’autres problèmes

• Il peut être difficile de savoir comment contacter Facebook, car il n’accepte pas les appels téléphoniques pour le support client.
• Vous pouvez essayer de contacter Facebook par e-mail, mais les réponses peuvent être lentes et ne sont pas non plus assurées.
• Le centre d’aide de Facebook est le moyen le plus fiable de signaler un problème avec votre compte ou d’autres problèmes.

N’essayez pas d’appeler Facebook.

Si vous composez l’un des numéros de téléphone de la région de Palo Alto pour la méga plate-forme de médias sociaux (c’est-à-dire 650-543-4800 et 650-308-7300, pour mémoire), vous obtiendrez un enregistrement. Il vous guidera à travers une série de menus, chaque option vous demandant d’envoyer un e-mail à un compte approprié. Ceux-ci incluent [email protected] pour les demandes des médias et [email protected] pour les problèmes d’application de la loi.

Mais si vous frappez 1 pour le service client ? L’enregistrement vous demandera de cliquer sur le mot « Aide », en disant qu’il « se trouve au bas de n’importe quelle page Facebook ». Voici la chose: ce n’est pas le cas. En fait, si vous êtes sur votre flux Facebook principal, il n’y a pas de « bas » de la page.

Voici quelques choses que vous pouvez faire à la place.

Comment contacter le service client de Facebook

Si vous souhaitez contacter Facebook, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Sur le site de bureau, regardez dans le coin supérieur droit de l’écran. Là, vous verrez une flèche orientée vers le bas – cliquez dessus et sélectionnez « Aide et support » dans le menu déroulant. À partir de là, vous pouvez sélectionner « Centre d’aide », « Boîte de réception de l’assistance » ou « Signaler un problème ».

Cliquez sur « Signaler un problème » et un autre menu apparaîtra avec deux options cliquables : « Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook » et « Quelque chose s’est mal passé ».

Si vous avez une suggestion à faire à propos d’une fonctionnalité dysfonctionnelle, sélectionnez « Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook ». Ou, si vous avez rencontré un problème avec le site, choisissez « Quelque chose s’est mal passé » pour remplir un court formulaire décrivant votre plainte. Mais pour les demandes plus générales du service client, Facebook est plutôt impénétrable.

Comment poser une question à la communauté d’aide de Facebook

Si vous souhaitez contacter Facebook, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Sur le site de bureau, regardez dans le coin supérieur droit de l’écran. Là, vous verrez une flèche orientée vers le bas – cliquez dessus et sélectionnez « Aide et support » dans le menu déroulant. À partir de là, vous pouvez sélectionner « Centre d’aide », « Boîte de réception de l’assistance » ou « Signaler un problème ».

Cliquez sur « Signaler un problème » et un autre menu apparaîtra avec deux options cliquables : « Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook » et « Quelque chose s’est mal passé ».

Si vous avez une suggestion à faire à propos d’une fonctionnalité dysfonctionnelle, sélectionnez « Aidez-nous à améliorer le nouveau Facebook ». Ou, si vous avez rencontré un problème avec le site, choisissez « Quelque chose s’est mal passé » pour remplir un court formulaire décrivant votre plainte. Mais pour les demandes plus générales du service client, Facebook est plutôt impénétrable.

Comment contacter Facebook via d’autres plateformes de médias sociaux

Une autre façon de tenter de se connecter avec Facebook est de les contacter ou de les mentionner sur une autre plate-forme de médias sociaux. Vous pouvez envoyer un message direct à Facebook via Twitter ou utiliser leur compte Twitter @Facebook dans un Tweet que vous publiez. S’il obtient suffisamment de traction, ils le verront probablement.

Vous pouvez également approcher Facebook via un message direct Instagram ou en incluant le pseudo Facebook dans une publication, mais à moins que vous n’obteniez beaucoup de likes, il est probable que vous feriez mieux d’utiliser le centre d’aide Facebook.