Un ralentissement de l’industrie se produit lorsque les dirigeants découvrent les capacités réelles des entreprises qu’ils ont créées. Il est facile de réaliser un profit lorsque les ventes sont élevées, mais lorsque la marée monte, les rochers dangereux apparaissent.
Dans l’industrie du titre, comme dans le reste de l’industrie du financement immobilier, les vrais dangers sont les coûts d’exploitation élevés qui découlent de l’inefficacité.
À mesure que le marché se contracte, les dirigeants expérimentés des agences de titres peuvent ressentir le changement et savoir exactement ce que cela signifie. Ils ont déjà vu cela auparavant et savent ce qu’il faudra pour réussir à mesure que l’entreprise évolue autour d’eux.
Dans la plupart des cas, ils chercheront à automatiser davantage afin de pouvoir accomplir davantage avec moins d’ETP. Mais contrairement aux cycles descendants du passé, il existe de nouvelles opportunités de rationalisation des opérations et de réduction des coûts grâce à une technologie qui n’existait pas auparavant.
De nouvelles opportunités pour l’industrie du titre
L’automatisation des sociétés de titres est une offre technologique mature et elle existe depuis au moins les deux derniers ralentissements de l’industrie. Ce qui est différent, ce sont les nouveaux outils qui fournissent une automatisation incrémentielle au sein des systèmes existants de la société de titres.
Ces nouveaux outils et techniques permettent aux dirigeants des sociétés de titres de gérer des volumes plus faibles et de maintenir leur rentabilité. L’efficacité est une fonction progressive et chaque étape sur la voie d’un processus plus efficace apporte des avantages, dont certains sont inattendus.
Depuis des années, les cadres en quête d’efficacité sont orientés vers une nouvelle automatisation. Les entreprises ont investi des millions dans de grandes plateformes qui promettaient de supprimer le travail manuel du processus. Aucune plate-forme n’a complètement réussi à atteindre cet objectif.
L’industrie en est maintenant au point où le travail des sociétés de titres est géré grâce à l’utilisation de l’une des nombreuses grandes plates-formes qui, ensemble, gèrent l’essentiel de toutes les transactions de l’industrie. Malgré cela, les secteurs des prêts hypothécaires et des titres emploient des milliers de personnes qui se contentent d’examiner, de traiter et d’approuver des packages complexes, qui peuvent consister en 500 pages de documents ou plus.
Par conséquent, lorsque les volumes augmentent, les sociétés de titres font face aux problèmes de capacité en embauchant plus de personnes. Lorsque les volumes de prêts diminuent, ils réduisent leur capacité en licenciant du personnel. Cela a abouti à une main-d’œuvre qui ne s’engage jamais pleinement dans l’entreprise car elle sait que lorsque le cycle tournera, elle sera partie.
Faire travailler les employés à un niveau supérieur est un désir ardent de la plupart des entreprises avec lesquelles nous avons interagi dans cet espace. Mais tant que des personnes sont embauchées pour combler les lacunes en matière d’automatisation lorsque les volumes augmentent, elles seront sûrement licenciées lorsque les volumes baissent.
Les dirigeants des sociétés de titres ont besoin d’une meilleure solution qui leur donnera l’augmentation d’efficacité qu’ils attendent de l’automatisation en comblant les lacunes laissées par leurs plates-formes de gestion des transactions de base, mais d’une manière facile et abordable à mettre en œuvre.
C’est une demande encore plus importante pour les petites entreprises qui ont encore plus besoin de cette solution que leurs concurrents plus importants. Alors que les grandes entreprises ont le temps et les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des solutions et attendre le retour sur investissement.
Pour les petites entreprises disposant de moins de ressources, le traitement de fin de mois est un béguin récurrent qui les maintient concentrées sur le présent et rend plus difficile la planification des besoins futurs. Ils sont enracinés, par les besoins permanents de leurs entreprises, dans le passé.
Les grandes entreprises ont tendance à être plus à l’aise avec les délais plus longs nécessaires à la mise en œuvre de nouvelles technologies. Ils disposent également des ressources informatiques internes pour s’assurer que ces implémentations se déroulent aussi bien que possible. Même ainsi, les dirigeants de ces entreprises ne s’intéressent pas aux intégrations longues, coûteuses et difficiles.
Et nous voyons donc les sociétés de titres continuer à lutter avec des flux de travail inefficaces qui mettent trop de personnes en ligne, prennent trop de temps à terminer et coûtent trop cher à la société.
Éviter les problèmes logiciels avant d’investir
Mais nous ne suggérons pas que les sociétés de titres abandonnent simplement leurs investissements dans les logiciels hérités et se précipitent sur le marché pour acheter quelque chose de nouveau. Cela peut être une grosse erreur.
Même lorsque le directeur du titre trouve une solution qu’il aime, il doit éviter trois erreurs critiques qui retireront rapidement tous les avantages de la nouvelle implémentation, tout en laissant des coûts.
Ce sont les tueurs d’affaire qui devraient empêcher une société de titre d’aller de l’avant.
Deal Killer 1 : Déchirez et remplacez
Lorsqu’une plate-forme technologique majeure ne tient pas les promesses faites lors du processus de mise en œuvre, il peut être tentant de la rejeter au profit d’une plate-forme plus récente qui fait de meilleures promesses. Bien qu’il y ait certainement des moments où une entreprise doit envisager de supprimer et de remplacer des logiciels critiques, le début d’un ralentissement n’est pas le meilleur moment.
Deal Killer 2 : Difficile à configurer
Travaillant dans une industrie mature, nous nous attendons à voir des logiciels matures et conçus pour offrir une efficacité maximale aux utilisateurs. Une grande partie des logiciels que nous voyons mis à la disposition des sociétés de titres correspondent à cette description. Malheureusement, les besoins des petites et moyennes agences sont différents. Si le logiciel nécessite que le développeur le configure pour son utilisation, cela ouvre la porte à des problèmes, notamment des dépassements de coûts et de longs délais de mise en œuvre.
Deal Killer 3 : aucune IA intégrée
Tout produit qui n’utilise pas au mieux les technologies les plus récentes ne doit pas être considéré comme une solution aux défis d’aujourd’hui, sans parler des futurs obstacles que les sociétés de titres seront appelées à surmonter. L’intelligence artificielle est désormais fiable et personnalisable et devrait faire partie du prochain investissement technologique de chaque agence.
Les sociétés de titres ne peuvent pas compter sur leurs principaux fournisseurs de technologie pour fournir une solution qui les aidera à devenir plus efficaces en période de ralentissement. Ce dont l’industrie a besoin, c’est d’un ensemble d’outils capables de combler les lacunes des plates-formes plus importantes de la société de titres et pouvant être mis en œuvre rapidement sans des mois d’analyse.
Heureusement, ces outils sont disponibles aujourd’hui. Les sociétés de titres qui réussissent les rechercheront et les mettront en œuvre pour gagner en efficacité dont elles auront besoin pour survivre en 2023.
Argoun Kilic est PDG et co-fondateur d’AREAL.ai, une plateforme d’automatisation sans code pour l’écosystème des titres et des prêts hypothécaires. Il est joignable au [email protected].