Les réparateurs savent tout sur la complexité de la réglementation – que les règles émanent du niveau étatique ou fédéral ou du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) – qui les laisse souvent dans un état constant d’audit et d’examen. Avec tant de risques, les réparateurs doivent trouver des moyens d’être préventifs et proactifs pour assurer la conformité et la longévité.
« Lorsque vous pensez au paysage actuel des services hypothécaires, il est complexe », a déclaré Kristin Broadley, directrice de l’innovation chez CQ Allié. « Vous êtes sous surveillance constante et devez constamment surveiller et régir les processus et les pratiques pour vous assurer que vous faites ce qu’il faut pour vos clients. »
Les réparateurs et les propriétaires d’actifs qui ne se conforment pas aux réglementations sont soumis à des mesures d’exécution de la part du CFPB. Ces derniers mois, des entreprises ont reçu des amendes liées à des pratiques d’abstention inappropriées, servant de mise en garde pour d’autres personnes qui pourraient actuellement faire l’objet – ou en attente – d’examens de service du CFPB. Et ces critiques ne sont pas une blague, a déclaré Broadley.
« Ils sont fantastiques pour trouver des choses, » dit-elle. « Ils mettront une multitude d’auditeurs expérimentés sur très peu de dossiers, et ils passeront au peigne fin. »
Contrôle de la qualité/Échantillonnage d’assurance de la qualité
Alors, comment les réparateurs peuvent-ils être sûrs que leurs programmes sont satisfaisants ?
Selon Broadley, cela commence par un solide programme d’AQ QC qui est préventif et proactif plutôt que réactif.
« Testez ces processus à haut risque, ces choses qui intéressent le CFPB, les régulateurs des États, les régulateurs fédéraux, les propriétaires d’actifs, les investisseurs et les assureurs », a-t-elle déclaré. « Assurez-vous que vous testez et surveillez constamment [your processes]. Avoir ce programme proactif et préventif vous donne une vision claire du risque de votre carnet d’entretien afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires.
Lors du CQ, il est important de faire vos échantillons en fonction de votre population performante. Vous devez également examiner votre population par défaut et l’atténuation des pertes. Avec QA, vous pouvez obtenir des délais et des délais de test vraiment granulaires, ainsi que des processus spécifiques sur lesquels votre système de maintenance n’est peut-être pas le meilleur pour rendre compte.
« Déterminez quels sont vos indicateurs de risque clés sur n’importe quel processus et produit, puis testez-le systématiquement », a déclaré Broadley. « Si vous voyez dans les nouvelles qu’ils ont identifié des problèmes avec un autre réparateur, testez le vôtre. Tirez parti de votre processus d’assurance qualité pour identifier les risques, mais aussi pour identifier quand vous vous en sortez bien. »
Gouverner et surveiller un processus ne signifie pas nécessairement que vous allez découvrir que quelque chose ne va pas – cela peut également vous rassurer que les choses continuent de se dérouler correctement et que vos processus et votre personnel fonctionnent comme prévu dans la tolérance au risque que vous ‘ai déterminé.
Comment QC Ally simplifie l’AQ
QC Ally travaille avec chaque client de service en fonction de sa tolérance au risque et de son portefeuille uniques. Si un réparateur souhaite gérer son processus d’assurance qualité en interne, l’entreprise peut l’aider à y parvenir. Et si un problème est identifié, QC Ally peut aider avec des retours en arrière et des examens pour identifier toutes les populations de prêts qui pourraient devoir être résolus.
«QC Ally est un partenaire des réparateurs et des prêteurs qui conservent des services avec des sous-traitants, car nous pouvons intervenir avec un niveau d’expertise, effectuer les tests nécessaires et fournir ce niveau de certitude, de transparence et de visibilité lorsqu’il s’agit de savoir si les choses sont fonctionne comme prévu », a déclaré Broadley.
QC Ally a un taux de précision de 99 % et un coût variable – aucune formation ou expertise n’est requise de la part du réparateur.
« Vous pouvez nous utiliser pour tester rapidement ces processus pour vous et fournir des résultats exploitables », a déclaré Broadley. «L’un étant l’inaction – vous vous félicitez, les choses fonctionnent comme prévu. Deuxièmement, vous avez un plan d’action et vous faites des ajustements afin de pouvoir résoudre tous les problèmes qui existent.
Pour plus d’informations sur la collaboration avec QC Ally, visitez qcally.com.