Comment « Torood » défie la guerre et la crise

La vie quotidienne dans la ville de Gaza est marquée par le conflit au Moyen-Orient depuis des décennies. Malgré toutes les circonstances défavorables, un entrepreneur a créé sa propre start-up de service de livraison – avec succès.

Le chaos de la circulation règne au carrefour Al Zogag Wa Al Ramla dans la ville de Gaza, la capitale de la bande de Gaza. Il n’y a pas de feux de circulation fonctionnels. Les voitures freinent, accélèrent, se frottent les unes contre les autres, d’une manière ou d’une autre, les choses avancent. Un homme saute d’une voiture et fonce dans un immeuble. Ibrahim Adria est pressé, il travaille comme chauffeur pour le service de livraison « Torood », qui signifie « colis ». C’est la seule start-up technologique à Gaza qui livre des colis – contrôlés par une application.

« La paix et la tranquillité sont meilleures pour notre entreprise »

« Le travail est bien meilleur que les autres emplois à Gaza. Avant cela, j’étais chauffeur de taxi, mais maintenant je gagne plus pour moi et ma femme », dit Ibrahim. Il a étudié la sociologie mais n’a pas trouvé de travail. Depuis quatre mois, il livre des packages pour la start-up fondée il y a trois ans. L’application « Torood » indique aux chauffeurs et aux clients où se trouvent les marchandises commandées, où ils doivent se rendre dans la bande de Gaza et quand ils arriveront.

Le paiement s’effectue par portefeuille électronique sur Internet. L’application calcule l’itinéraire de livraison afin qu’autant de colis que possible arrivent dans les plus brefs délais – à condition qu’il n’y ait pas de raid aérien. « Quand les attaques commencent, nous rentrons généralement chez nous. S’il y a la guerre ici et que les roquettes volent, c’est trop dangereux pour nos chauffeurs. Ensuite, le service de livraison s’effondre », explique le chef du département de développement, Mahmoud Abushawish. « Nous ne voulons perdre personne. La paix et la tranquillité sont meilleures pour notre entreprise. »

Fondé au milieu de la guerre

Dans la bande de Gaza, les gens sont habitués aux crises et sont donc plus disposés à prendre des risques, explique le fondateur de « Torood », Ezz Alakhras. Le jeune homme en costume noir sort son téléphone portable. Il montre des photos après une attaque à la roquette en mai 2021 qui a frappé la maison de son voisin et a également endommagé sa maison. Sa femme et sa fille ont fui chez ses parents à la campagne, lui-même a dormi dans le sous-sol de sa société nouvellement fondée.

« Chez moi, il y avait des éclats partout sur le sol du salon. Les fenêtres étaient cassées, tout comme les meubles », se souvient Alakhras. « Il y a eu une attaque dans la rue voisine. Très proche. C’était difficile parce que nous étions en guerre pendant la phase de fondation, mais je vois une opportunité dans chaque problème. »

Croissance rapide dans des circonstances défavorables

Dans la salle de stockage au sous-sol, qui sert également de bunker lors des raids aériens, les chauffeurs prennent des sacs en plastique pré-triés avec des colis sur des étagères métalliques, les scannent avec des lecteurs de codes-barres et poussent les commandes dans des caddies vers leurs voitures. Il s’agit notamment de vêtements, de chaussures, de cosmétiques, d’appareils de cuisine et de jouets.

« 90 % des personnes qui commandent en ligne à Gaza sont des femmes parce qu’elles s’occupent de la famille à la maison », explique Alakhras, faisant référence à la croissance rapide de son entreprise : « Notre taux de croissance est de 70 %. livré 10 000 colis par mois, maintenant c’est jusqu’à 20 000 colis par mois. »

Selon Alakhras, la start-up a profité de la pandémie de corona car la plupart des habitants de Gaza ont également commencé à commander en ligne. L’entreprise a grandi en peu de temps – 13 employés permanents et 40 chauffeurs contractuels sont devenus deux d’entre eux. Au total, une centaine de familles vivent du commerce des colis, déclare fièrement Alakhras. Il croit fermement que malgré toutes les adversités à Gaza, le commerce électronique continuera de croître. Au lieu d’acheter une maison pour sa famille, il a mis toutes ses économies – environ 10 000 $ – dans sa start-up.

« Quelle influence politique les chaussures ont-elles ? »

Le plus grand défi pour la petite entreprise est les autorités israéliennes, dit Alakhras. « S’il y a des problèmes politiques ou que la violence s’intensifie, les points de passage frontaliers par lesquels passent nos marchandises sont fermés », dit-il. Ensuite, ils n’arrivent pas du tout ou arrivent en retard, et cela nuit aux affaires. Pour Alakhras, « Torood » est apolitique : « Je me demande quel impact politique, par exemple, des chaussures qui sont commandées ? »

Depuis que l’islamiste radical Hamas dirige la bande de Gaza, Israël a sévèrement restreint l’importation de marchandises à Gaza. De nombreuses marchandises ne peuvent pas être importées, surtout si elles peuvent être utilisées pour fabriquer des armes.

Autre défi, les coupures de courant. Souvent, il n’y a que six heures d’électricité par jour. Ensuite, Alakhras doit acheter de l’électricité auprès de générateurs, soit huit fois le prix normal. Trouver des investisseurs dans de telles circonstances est difficile ; il cherche depuis trois ans. Maintenant, cela pourrait fonctionner pour la première fois avec un investisseur turc qui veut l’aider à s’implanter là-bas.