Pour certains, la Saint-Valentin est l’occasion de se rapprocher d’un être cher et de célébrer votre relation ensemble. Si vous n’avez pas passé la Saint-Valentin avec un partenaire chéri, cette journée pourrait être un rappel douloureux de la difficulté de trouver une bonne relation.
Malgré la popularité des applications de rencontres ces jours-ci, de nombreuses personnes trouvent les techniques de mise en relation modernes plus qu’un peu déprimantes. Le application de rencontres amicale queer Taimi a pris des mesures supplémentaires pour s’assurer que ses utilisateurs sont en sécurité, lorsque les rencontres les dépriment.
Taimi est une application de médias sociaux et de rencontres qui a d’abord été créée pour les hommes homosexuels, mais qui s’est développée pour répondre aux besoins de l’ensemble de la communauté LGBTQ+. Avec plus de 12 millions d’utilisateurs homosexuels, Taimi a reconnu qu’elle se connectait avec un grand nombre de personnes potentiellement vulnérables.
Une enquête récente de l’application a révélé que 67,2 % des utilisateurs s’étaient sentis déprimés lors de l’utilisation d’applications de rencontres et 48,6 % avaient eu des pensées suicidaires. Ces résultats sont cohérents avec les recherches sur la santé mentale menées par l’association caritative LGBTQ+ Stonewall, qui indiquent une augmentation des taux de dépression et d’idées suicidaires dans la communauté queer, du moins en partie à cause de la discrimination dans la société.
En regardant spécifiquement comment Saint Valentin affecte la communauté queer, Taimi a trouvé que 42,3 % des utilisateurs étaient « irrités » par la journée et que 49,5 % trouvaient que l’occasion les faisait se sentir « plus seuls ou plus déprimés ».
Appréciant la gravité de ces chiffres, Taimi a installé une équipe d’assistance composée de personnes prêtes à intervenir et à aider les utilisateurs qui se sentent dépassés lorsqu’ils utilisent l’application.
Tetiana Lavrichenko est chef d’équipe de soutien pour Taimi. Au début, elle a interagi avec les utilisateurs de Taimi pour les aider à résoudre des problèmes techniques, mais à mesure que les messages provenaient de plus en plus de personnes en crise, il était clair que les fonctions de Lavrichenko avaient de plus grandes responsabilités. « C’est ainsi que nous nous sommes retrouvés avec une formation sur la prévention du suicide pour les membres de notre équipe », dit-elle.
Une ligne d’assistance téléphonique sur le suicide a donné à l’équipe de support technique un mois de formation sur leur expérience d’aide aux jeunes suicidaires.
« La principale leçon que j’ai tirée de la formation a été d’écouter, d’être avec la personne, d’écouter la personne vous parler de ses problèmes et de voir ce qu’elle en pense », explique Lavrichenko. Bien que de nombreux utilisateurs viennent des États-Unis, Taimi a des utilisateurs dans le monde entier qui peuvent ne pas être en mesure de discuter ouvertement de leur identité avec leur famille ou leurs amis. « Notre tâche principale est d’écouter ces utilisateurs pour montrer qu’ils ne sont pas seuls. »
C’est un gros fardeau à mettre sur l’équipe de soutien. L’organisation caritative britannique Samaritans gère une ligne d’assistance téléphonique spécifiquement pour les personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale et des pensées suicidaires, mais le système de formation des volontaires samaritains comprend jusqu’à 10 sessions avec un soutien continu pour ceux qui répondent aux appels.
Taimi n’a pas encore atteint l’échelle où tout cela est possible, mais il a créé un réseau de soutien au sein de l’entreprise pour que les membres de l’équipe partagent leurs sentiments. « Nous avons ce système de communication, sinon il serait très injuste de laisser nos agents sans personne à qui parler après avoir traité toutes les informations qu’ils entendent », ajoute Lavrichenko.
Comparé à d’autres applications de rencontres, le support que Taimi a créé pour ses utilisateurs est sans précédent. Aucune des autres applications majeures comme Tinder ou Bumble n’offre un service similaire. Sur Taimi, 60 % des utilisateurs reçoivent une première réponse d’une personne réelle dans la minute suivant l’assistance par messagerie.
C’est une étape impressionnante pour une application de rencontres, et une étape particulièrement nécessaire pour une communauté qui peut trouver des jours comme la Saint-Valentin plus difficiles que la plupart.