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- Airbnb s’attaque aux fausses annonces.
- La plateforme a déclaré avoir supprimé 59 000 fausses annonces cette année et empêché 157 000 autres d’accéder au site.
- Les clients ont également cité les frais de nettoyage élevés parmi leurs principales préoccupations concernant le site.
La prochaine fois que vous vous retrouverez sur Airbnb, il est possible que l’annonce que vous admirez soit trop belle pour être vraie – littéralement.
La société affirme avoir supprimé 59 000 fausses annonces et empêché 157 000 autres de rejoindre la plateforme cette année seulement.
Les fausses annonces et les frais de ménage élevés font partie des problèmes soulignés par les utilisateurs d’Airbnb dans une enquête menée auprès d’une entreprise, a annoncé mercredi la plateforme de location. D’autres incluaient le désir de prix plus bas.
Airbnb a déclaré que plus tard cette année, il commencerait à vérifier toutes les annonces sur ses cinq principaux marchés, dont les États-Unis et le Royaume-Uni, afin de lutter contre une épidémie de contrefaçons.
Les annonces frauduleuses entraînent des remboursements et des frais de modification de réservation pour Airbnb, « mais le plus grand risque concerne notre réputation », a déclaré le PDG Brain Chesky. « Si vous ne pouvez pas être sûr que lorsque vous réservez un Airbnb, c’est réel et que vous allez l’aimer, alors vous allez rester dans un hôtel. »
Plus tôt cette année, Chesky a évoqué le potentiel des chatbots comme ChatGPT pour devenir le « concierge IA ultime » pour les voyageurs. Désormais, la société prévoit également d’utiliser l’IA pour l’aider à vérifier les inscriptions dans ces cinq principaux pays.
Les hôtes entreront dans la propriété et ouvriront l’application Airbnb. Le GPS vérifiera qu’ils se trouvent à la bonne adresse et l’IA sera utilisée pour comparer les photos en direct avec les images que l’hôte utilise sur la liste.
Les propriétés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France et en Australie qui réussissent le test recevront une icône « vérifiée » sur leurs annonces à partir de février. La société a annoncé qu’elle vérifierait les inscriptions dans 30 pays supplémentaires à partir de la fin de l’année prochaine.
Outre les fausses annonces, Airbnb a dû faire face à des réglementations plus strictes dans des endroits comme New York.
Début septembre, New York a commencé à appliquer une loi de 2022 qui rend plus difficile pour les hôtes Airbnb d’utiliser leurs propriétés pour des locations à court terme, entraînant une baisse stupéfiante des annonces.
De plus, certains utilisateurs d’Airbnb se sont tournés vers les réseaux sociaux l’année dernière pour se plaindre de l’augmentation des frais, comme les frais de ménage et les longues listes de tâches.
La société de San Francisco a déclaré que plus de 260 000 annonces avaient réduit ou supprimé les frais de nettoyage cette année, car elle donnait aux consommateurs la possibilité de trier les annonces en fonction du prix total.
Airbnb affirme que le changement dans la façon dont les prix sont affichés décourage les hôtes de vanter des prix bas mais d’accumuler des frais supplémentaires. Cependant, seulement un tiers environ des locataires Airbnb l’utilisent.
« Nous avons reçu de nombreux retours selon lesquels Airbnb n’est plus aussi abordable qu’avant », a déclaré Chesky dans une interview. Les changements de prix commencent à fonctionner, a-t-il déclaré, et d’autres mesures sont en préparation.
L’une d’entre elles est la « tarification dynamique saisonnière », une technologie qui aiderait les hôtes à ajuster les prix plus souvent, comme le font les compagnies aériennes et les hôtels. Chesky a déclaré que cela inciterait les hôtes à réduire les prix pendant la basse saison, mais cela pourrait également les aider à augmenter les prix de pointe.