Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Si vous avez déjà eu un abonnement renouvelé automatiquement sans vous en rendre compte, pensez à Ben Wright*. La couverture panne de voiture AA de sa famille a été reconduite pour un montant incroyable de 747 £. S’il était allé sur le site Web d’AA en tant que nouveau client, il n’aurait payé que 170 £ pour la même police.
Alors que de nombreuses entreprises proposent des prix réduits pour inciter leurs clients à facturer considérablement plus les années suivantes, rares sont celles qui semblent pouvoir rivaliser avec la société de capital-investissement AA pour les augmentations qu’elle accorde à ses clients de longue date.
Wright, client depuis plus de 20 ans, a payé l’équivalent de 575 £ l’année précédente, le nouveau prix représentait donc une augmentation de 30 %.
Après s’être plaint à l’entreprise de son traitement, on lui a refusé tout remboursement, dit-il, avec l’impression que l’AA a délibérément masqué l’augmentation massive des prix dans l’espoir qu’il ne s’en apercevrait pas.
L’entrepreneur indépendant en construction bénéficie de la couverture « famille » qui lui permet, ainsi qu’à sa femme et à leur fille, de dépanner n’importe quelle voiture qu’ils conduisent. Le forfait comprend le départ à domicile, le relais et la suite du voyage.
Wright dit que la première fois qu’il a eu connaissance du renouvellement, c’est lorsqu’il a repéré les 747 £ sur ses relevés bancaires. Il est apparu que l’e-mail de renouvellement avait été envoyé dans son courrier indésirable.
Il n’est que le dernier client AA à se plaindre de ce problème. En 2020, un autre lecteur de Money s’est plaint que sa prime avait été augmentée de 50 %.
« Je ne savais même pas que j’avais souscrit au renouvellement automatique et j’étais trop occupé par mon travail pour réaliser que mon abonnement avait expiré », explique Wright.
«Lorsque je me suis plaint, ils ont suggéré que cela reflétait probablement la réduction que j’avais reçue l’année dernière – ce qui est tout à fait dans leur imagination puisque je n’ai reçu aucune réduction l’année dernière.
« Parce que je me trouvais en dehors du délai de réflexion de 14 jours, le prix gonflé reste inchangé. Dire que je me sens arnaqué est un euphémisme. Je ne renouvellerai certainement pas l’année prochaine.
Son humeur s’est encore détériorée lorsque Money lui a parlé des 170 £ offerts aux nouveaux clients sur le site Web des AA. Il s’agissait d’un tarif réduit pour la première année, réduit de 50 % par rapport à 340 £. Même le prix « total » est inférieur à la moitié de celui payé par Wright.
Son cas est le dernier exemple de ce qui ? a appelé la « prime de fidélité », qui fait que les clients qui renouvellent automatiquement chaque année paient beaucoup plus que ceux qui magasinent.
En 2022, la Financial Conduct Authority a interdit aux assureurs de facturer des primes élevées aux assurés habitation et automobile existants afin de financer des remises pour attirer de nouveaux clients. Les entreprises de dépannage automobile n’étaient pas couvertes par les règles.
L’AA affirme que le cas de Wright était compliqué par le fait qu’il avait augmenté le niveau de couverture au cours de l’année précédente et qu’il avait fait des interventions. Il indique qu’il bénéficiait également d’une couverture supplémentaire, telle qu’une assurance clé perdue, non proposée aux nouveaux clients.
« Nos tarifs reflètent le service offert. Vous pouvez payer beaucoup moins, mais ce que nos membres veulent, c’est un excellent service. Nous avons été un lequel ? fournisseur recommandé au cours des cinq dernières années. La note de renouvellement encourage un membre à nous contacter s’il souhaite discuter de sa politique. Il indique également clairement qu’ils peuvent magasiner », indique-t-il.
L’AA, fondée en 1905 sous le nom d’Automobile Association, avait des dettes de 3 milliards de livres sterling lors de son introduction en bourse en 2014. Les sociétés de capital-investissement CVC, Permira et Charterhouse ont gagné 1,2 milliard de livres sterling dans l’introduction en bourse. Cependant, l’AA a traversé une période torride et s’est débattue sous le poids de 2,6 milliards de livres sterling de dettes. En 2020, elle a été reprise en propriété privée par deux nouvelles sociétés de capital-investissement.
* Ce n’est pas son vrai nom