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Au lendemain de la panne massive de jeudi, qui, selon AT&T, était causée par « l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé lors de l’extension de notre réseau, et non par une cyberattaque ». Les abonnés d’AT&T pourraient faire la queue pour recevoir une remise sur l’incident. Pour récapituler ce qui s’est passé, jeudi matin, AT&T et les MVNO qui s’appuient sur le réseau AT&T étaient en panne. Les abonnés ne pouvaient ni passer ni recevoir d’appels ni envoyer de SMS.
Lorsque les clients des autres majors et des MVNO non AT&T ont essayé d’appeler leurs amis, membres de leur famille et collègues sur AT&T, ils n’ont pas pu passer, ce qui a conduit ces clients à signaler à tort à DownDetector que leur entreprise de téléphonie sans fil était en panne. Ainsi, lorsque de nombreuses personnes sur la côte Est se sont réveillées jeudi matin, il semblait que l’ensemble de l’industrie américaine du sans fil était en panne, même si seul AT&T connaissait une panne parmi les majors.
En plus de se demander quand la panne prendrait fin, les abonnés d’AT&T sur les plateformes de médias sociaux ont eu des discussions pour savoir s’ils recevraient un crédit en raison des désagréments causés par la panne d’AT&T et de ses MVNO. Sur Reddit, un client d’AT&T a tenté de deviner quelle serait la réponse s’il demandait à l’opérateur de lui créditer le temps d’arrêt du réseau jeudi.
Au moins un abonné AT&T a demandé un crédit et en a reçu un
« Je sais que la réponse sera ‘MDR… Ouais, bonne chance’, mais AT&T doit sérieusement considérer l’impact que cette panne a eu sur les clients et au moins offrir un crédit sur le relevé de février. Même si cela C’est une réduction de 1/29 (3 %) pour le jour où nous étions en panne, en supposant qu’ils puissent le récupérer aujourd’hui, nous payons pour un service que nous n’obtenons pas », a déclaré un utilisateur de Reddit.
Sur « X », un sprinter nommé
K.Mickens a tweeté, « Une panne nationale pas folle ?! AT&T ferait mieux de nous faire un crédit le mois prochain. » USA Today a demandé jeudi et vendredi à AT&T si elle accorderait un crédit ou une remise aux abonnés et les deux jours, un porte-parole n’a pas discuté de cette question. Cependant, au moins un abonné AT&T avec le nom d’utilisateur
« ZillaLady » a déclaré sur « X » que son compte était crédité de 52,50 $ à cause de la panne. Son tweet se termine par les mots « Ça ne fait jamais de mal de demander », ce qui suggère qu’elle l’a fait.
Si vous êtes abonné à AT&T, cela ne fait pas de mal d’appeler l’opérateur et de demander un crédit. La pire chose qu’ils pourraient dire, c’est « non ». Faites-nous savoir ce qui se passe si vous demandez un crédit à AT&T en nous racontant votre histoire dans la section commentaires.
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