Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsAu Royaume-Uni, une personne sur trois a rencontré des problèmes lors de la dernière livraison d’un colis, a montré une étude de Citizens Advice, l’association caritative ayant désigné Evri et Yodel comme les pires entreprises de messagerie.Le classement annuel des entreprises de livraison de colis de Citizens Advice a révélé qu’environ 13,3 millions de personnes – 34 % des destinataires – ont été confrontées à un problème avec leur colis le plus récent le mois dernier. Aucune grande entreprise de colis n’a obtenu ne serait-ce qu’une note de trois étoiles sur un maximum de cinq étoiles.Evri, la société de livraison anciennement connue sous le nom d’Hermes UK, est arrivée en dernière position avec Yodel, les deux sociétés recevant une note de deux. La note est obtenue à l’aide d’un ensemble de critères comprenant le service client, les problèmes de livraison, l’accessibilité et la confiance.Evri a reçu la note la plus basse sur tous les critères, avec une note de seulement 1,6 pour l’accessibilité, qui couvre les personnes ayant des besoins tels que du temps supplémentaire pour répondre à la porte. Royal Mail et Amazon sont arrivés en tête du classement, mais avec seulement 2,75 étoiles.Un porte-parole d’Amazon a déclaré : « La grande majorité des livraisons parviennent aux clients sans problème. Dans les rares cas où quelque chose se produit, nous travaillons directement avec les clients pour y remédier.Dame Clare Moriarty, directrice générale de Citizens Advice, a déclaré : « Les acheteurs en ligne sont déçus par un service de livraison de qualité inférieure. »Avec une augmentation saisonnière des livraisons à l’horizon, les sociétés de colis doivent prendre des mesures pour protéger les acheteurs et s’attaquer à la cause profonde de ces échecs persistants. »Citizens Advice a appelé le régulateur, Ofcom, à procéder à un examen de ses nouvelles plaintes et à ses directives en matière d’accessibilité d’ici avril 2024 et à envisager des mesures coercitives, telles que l’imposition d’amendes, s’il n’y a pas eu d’améliorations significatives à cette date.L’association caritative a déclaré que sa page de conseils en ligne pour les colis non livrés avait été consultée près de 222 000 fois au cours des 12 derniers mois, soit une augmentation de 78 % par rapport à 2019.Dans la catégorie des problèmes de livraison, qui comprend les colis laissés dans des endroits non sécurisés et les colis arrivant en retard, les pires contrevenants étaient Yodel (avec 40 % des destinataires signalant un problème), DPD (37 %) et Evri (34 %).ignorer la promotion de la newsletter passéeInscrivez-vous pour Affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses économiques dont vous avez besoin chaque matin. », »newsletterId »: »business-today », »successDescription »: »Préparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matin »} » config= » »renderingTarget » : »Web », »darkModeAvailable »:false »>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur des organismes de bienfaisance, des publicités en ligne et du contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterParmi ceux qui ont rencontré un problème avec leur livraison, près de la moitié (43 %) des destinataires ont rencontré un autre problème en essayant de résoudre le problème, comme ne pas pouvoir trouver les bonnes coordonnées de l’entreprise ou ne pas recevoir de réponse. En fin de compte, plus de la moitié (53 %) de ceux qui ont eu d’autres problèmes ont eu du mal à résoudre le problème. Ce chiffre s’élève à 60 % pour les personnes handicapées.Presque toutes les entreprises de livraison de colis ont obtenu deux étoiles ou moins lorsqu’il s’agissait de répondre aux besoins des clients handicapés ou des personnes qui avaient besoin d’ajuster la façon dont ils recevaient leurs colis. On estime que 7,2 millions de personnes ont un besoin d’accessibilité qu’elles aimeraient partager avec leur entreprise de livraison de colis, mais près de la moitié (45 %) d’entre elles n’ont pas pu le faire.Chris Ashworth, directeur clientèle chez Evri, a déclaré que l’entreprise était « déçue » par son classement « après une année d’investissements importants et d’écoute de nos clients pour améliorer notre service ». Il a ajouté que « l’augmentation des volumes de colis d’Evri est la preuve que les clients et les particuliers votent avec leurs pieds et nous font confiance pour leurs livraisons ».Un porte-parole de Yodel a déclaré : « Ce rapport ne reflète pas nos propres données sur les colis, qui indiquent que 98,7 % des 200 millions de colis que nous avons traités au cours des 12 derniers mois ont été livrés correctement dès la première tentative. »
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