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Cela peut paraître contre-intuitif, mais l’agent de crédit Scott Betley, 32 ans, TIC Tac sensation, dit qu’il ne s’inquiète pas d’une éventuelle interdiction américaine de l’application vidéo courte.
Betley, qui a plus d’une décennie d’expérience dans l’aide aux acheteurs d’une première maison et d’un logement supérieur, a rejoint Prêts NFM en tant qu’agent de crédit en 2021. L’année suivante, le prêteur basé dans le Maryland a créé une division d’influence, nommant Betley au poste de vice-président et co-créateur.
À l’aide de vidéos tendance, de contenu éducatif et d’humour pour révéler tous les secrets de l’achat d’une maison, Betley, connue sous le nom de @thatmortgageguy, a atteint 870 000 abonnés et a recueilli 15,5 millions de « j’aime » sur TikTok. Pour mettre cela en perspective, il revendique 300 000 followers sur d’autres plateformes. Une audience aussi importante résulte du fait de passer quatre à cinq heures par jour sur les réseaux sociaux.
« Ça ne me coûte rien [to be on TikTok]. Nous sommes payés pour cela et nous avons énormément monétisé nos marques », a déclaré Betley dans une interview. « J’ai probablement conclu un volume de prêts d’un peu plus de 100 millions de dollars auprès de personnes qui m’ont contacté via TikTok au cours des trois dernières années. TikTok représente probablement 40 à 45 % de mon activité.
Greg Sher, directeur général de NFM, a déclaré dans un article sur les réseaux sociaux que la division Influenceurs du prêteur, composée d’une équipe de 14 LO, a généré près de 70 000 prospects au cours des 35 derniers mois à partir de cinq grandes plateformes sociales. Plus précisément, 75 % de ces prospects (soit environ 52 500 au total) étaient générés par TikTok, a déclaré Sher.
Les chiffres démontrent l’impact potentiel sur les prêteurs comme NFM – et les LO comme Betley – si les législateurs américains interdisaient à la plateforme de médias sociaux d’opérer dans le pays.
Cette possibilité s’est accrue depuis le 13 mars, date à laquelle le Chambre des représentants des États-Unis a adopté un projet de loi, par un vote bipartisan de 352 voix contre 65, qui donnait ByteDancepropriétaire chinois de TikTok, un délai de six mois pour vendre les actifs américains de l’application sous peine d’interdiction.
Le projet de loi est maintenant au Sénat, dont l’issue est inconnue. Pendant ce temps, les investisseurs prennent des mesures pour acquérir l’entreprise. Par exemple, l’ancien secrétaire au Trésor Steven Mnuchin – qui a récemment injecté des capitaux dans Banque FlagstarLe propriétaire en difficulté, Banque communautaire de New York — a annoncé son intention de former un groupe d’investisseurs pour acheter l’application vidéo.
« En ce qui concerne l’interdiction elle-même, je ne m’inquiète pas trop simplement parce que je sais que la base d’utilisateurs de TikTok aux États-Unis représente un pourcentage important du total. … Je sens qu’ils vont pivoter, vendre et trouver une solution, simplement parce qu’il reste des milliards de dollars sur la table », a déclaré Betley. TikTok a rapporté en mars 2023 que 150 millions d’Américains utilisent l’application vidéo courte.
Quant à son entreprise, Betley a ajouté qu ‘ »en fin de compte, nous avons développé l’ensemble des compétences en termes de création de contenu et de vidéos courtes, et l’attention sera ensuite portée quelque part ». Pour les professionnels du crédit hypothécaire, « il s’agit simplement de rester au courant de l’endroit où se situe cette attention organique et de continuer à y mettre le contenu ».
Comme Betley, plusieurs agents de crédit qui ont investi du temps et des ressources dans la publication de contenu sur TikTok au cours des dernières années ont déclaré : Fil de logement il est regrettable que l’application de courtes vidéos puisse faire l’objet d’une éventuelle interdiction dans le pays.
TikTok a principalement servi d’outil permettant aux professionnels du prêt hypothécaire de se connecter avec les acheteurs d’une première maison grâce à du contenu éducatif et divertissant, d’entretenir des relations à long terme avec le public et d’établir une réputation sur le marché. De plus, l’application a été une source de leads, représentant une part substantielle des activités de certains OL.
Mais les professionnels du crédit hypothécaire pensent également qu’il y aura des opportunités à mesure que le public se déplacera vers d’autres plateformes de médias sociaux et que les créateurs de contenu emboîteront inévitablement le pas.
Rebecca Richardson, agente de crédit chez Prêt en naturea rejoint TikTok il y a environ quatre ans « non pas pour danser », mais pour « expérimenter » et « construire une bibliothèque » visant à expliquer de manière simple des concepts complexes liés au processus d’achat d’une maison, a-t-elle déclaré.
L’effort a conduit à Richardson, connu sous le nom de @the.mortgage.mentor, attirant 147 200 abonnés sur TikTok et recevant 1,2 million de likes. Au total, Richardson consacre environ 10 à 15 heures par semaine aux plateformes de médias sociaux. En 2019, 4 % de son activité provenait des médias sociaux, mais de 2020 à 2022, cette part a augmenté pour atteindre une moyenne de 30 %. TikTok à lui seul représentait environ 12 à 15 %, a-t-elle déclaré.
« Le projet de loi va au Sénat et je pense que ce serait dommage [if TikTok is banned], simplement parce que cela ouvre des terriers à d’autres préoccupations concernant d’autres plates-formes », a déclaré Richardson. « Mais à ce stade, si TIkTok disparaît, cela ne m’inquiète pas trop du point de vue de mes affaires personnelles, simplement parce que j’ai d’autres plateformes sur lesquelles je peux m’appuyer. Et maintenant j’ai un processus de création de contenu.
Richardson s’attend à ce que le public fasse la transition vers Courts métrages YouTube ou Bobines Instagram si TikTok est interdit aux États-Unis. Ses attentes ont été reprises par d’autres agents de crédit.
Explorer des alternatives
Matt Gougé, initiateur de prêts à Philadelphie UHypothèque, a déclaré que « comme beaucoup de choses, vous apprenez à vous adapter », ce qui implique que si TikTok est interdit, les agents de crédit trouveront des clients et des partenaires immobiliers sur d’autres plateformes de médias sociaux où « les yeux des gens seront tournés ».
Gougé, dont le manche est @matthemortgageguy, compte actuellement 2 545 abonnés et 14 200 likes sur TikTok. Il s’attend à ce que l’audience se tourne vers YouTube, où il jouit d’une bien plus grande popularité, avec 21 300 abonnés à sa chaîne.
Ce changement aurait principalement un impact sur la tranche démographique de 25 à 45 ans présente sur TikTok. Cela correspond, pour la plupart, aux acheteurs d’une première maison, a-t-il déclaré. Gougé considère TikTok comme une forme plus courte de contenu destiné à capter l’attention et à éduquer les emprunteurs, une stratégie devenue plus pertinente dans un marché hypothécaire en contraction.
« En 2021, les gens ont été pré-approuvés, ont soumis une offre et ont obtenu un contrat en un week-end ; nous voyons de plus en plus, six mois, neuf mois, 12 mois pour nourrir, éduquer, pré-approuver, etc., et vous pouvez le faire sur certaines de ces plateformes », a déclaré Gougé. « Quiconque travaille depuis assez longtemps se rend compte que la diffusion de contenu éducatif est la meilleure forme de soutien tout au long du début du cycle de vie d’un client. »
Le collègue de Gougé, Kyle Koller, directeur de succursale UMortgage qui a investi des efforts pour augmenter le nombre de ses abonnés sur TikTok, a déclaré que les LO devraient être sur plusieurs plateformes pour atténuer les risques. Dans son cas, si TikTok devait être interdit, il s’appuierait sur Instagram en raison de sa familiarité avec l’application.
Koller dépense au moins 8 000 $ par mois sur les plateformes de médias sociaux. Il emploie deux professionnels à temps plein qui s’efforcent de renforcer sa présence sur les réseaux sociaux puisqu’il accorde également des prêts. Jusqu’à présent, il estime qu’il reçoit probablement « deux offres par mois » liées à TikTok et Instagram. Koller, dit @kylemylendercompte 4 608 abonnés et plus de 1 760 likes sur TikTok.
«Je l’utilise comme outil pédagogique», a déclaré Koller. « Parfois, les emprunteurs ne veulent pas recevoir d’appel téléphonique. Les nouvelles générations veulent voir des choses. Ainsi, au lieu de simplement envoyer des SMS, je dirai : « J’ai fait une vidéo sur les réseaux sociaux » et je les dirigerai vers cela. Je peux l’utiliser comme outil de stockage de propositions de valeur éducatives aux clients. Je vais essayer de saupoudrer des trucs amusants parce que c’est ce que les gens veulent.
Les experts en marketing estiment que les LO atteignent principalement la génération Z sur TikTok, bien que d’autres groupes démographiques utilisent également l’application. Les chercheurs utilisent le milieu et la fin des années 1990 comme années de naissance et le début des années 2010 comme années de fin de naissance pour cette génération.
Et « ce que nous constatons avec la génération Z, c’est qu’elle a un cycle de vie plus long entre la recherche et l’achat », a déclaré Corie Meredith, vice-présidente du marketing chez UMortgage.
« Ils lisent beaucoup de commentaires ; ils regardent beaucoup d’influenceurs. Il existe donc une énorme opportunité pour les agents de crédit ou toute personne travaillant dans le domaine des prêts hypothécaires de devenir de véritables éducateurs sur la plateforme », a déclaré Meredith. « Pour la génération Z, la fidélité ne consiste pas seulement à acheter, mais aussi à suivre et à interagir avec cette marque ou cet influenceur en ligne. L’entonnoir marketing a changé en raison de cette génération et de l’impact de choses comme TikTok.
Meredith a déclaré que l’interdiction de TikTok serait regrettable du point de vue de l’expérience client, car elle est conçue pour éduquer les emprunteurs.
« TikTok offre quelque chose de spécial en ce qui concerne les éléments clés dans lesquels la génération Z attache tant de valeur. C’est un moyen simple pour nous de les éduquer et d’être transparents en matière de littératie financière et de les préparer à l’accession à la propriété. En fin de compte, c’est le client qui serait absent par rapport à l’entreprise.