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Samedi matin, nous vous avons parlé d’une abonnée d’AT&T qui a posté sur « X » qu’elle avait été remboursée de 52,50 $ en raison de l’énorme panne nationale à laquelle les abonnés d’AT&T ont dû faire face jeudi matin. Nous avons également suggéré que les abonnés d’AT&T n’avaient rien à perdre en demandant un certain montant de crédit en raison de la panne qui, selon AT&T, était due à un processus incorrect utilisé pour étendre son réseau.
Jeudi après-midi, AT&T a déclaré : « Sur la base de notre examen initial, nous pensons que la panne d’aujourd’hui a été causée par l’application et l’exécution d’un processus incorrect utilisé alors que nous développions notre réseau, et non par une cyberattaque. Nous poursuivons notre évaluation de la panne d’aujourd’hui pour garantir nous continuons à fournir le service que nos clients méritent. »
Reuters a rapporté samedi soir qu’AT&T accorderait des crédits de facturation aux consommateurs touchés ou « potentiellement » touchés par la panne. Le troisième plus grand fournisseur de services sans fil du pays après le leader Verizon et deuxième place T Mobile, les signaux 5G d’AT&T couvrent 290 millions d’Américains, dont beaucoup ont dû passer 10 heures sans passer ou prendre un appel ou envoyer et recevoir un SMS. AT&T a déclaré samedi qu’elle n’avait pas d’estimation du nombre de ses abonnés touchés par la panne.
AT&T créditera les abonnés concernés pour la panne de jeudi
AT&T a annoncé samedi qu’elle accorderait aux clients concernés un crédit correspondant au coût moyen d’une journée complète de service sans fil. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré : « Nous reconnaissons la frustration causée par cette panne et savons que nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients », a déclaré l’entreprise. « Nous prenons également des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. »
Plusieurs agences américaines enquêtent sur l’incident, notamment la FCC et la US Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA). Le fournisseur de services sans fil a déclaré qu’il ne pensait pas que la panne ait été causée par une cyberattaque.
En 2021, les régulateurs sont parvenus à un règlement de 19,5 millions de dollars avec T Mobile suite à une panne qui a duré plus de 12 heures en juin 2020 et a entraîné l’échec de plus de 20 000 appels au 911. La FCC a découvert qu’au cours de cette panne, plus de 250 millions d’appels ont été passés au 911. T Mobile les abonnés ont échoué et 41 % des appels utilisés T MobileLe réseau de pendant la panne n’a pas réussi à se connecter.
Cela est similaire à ce qui s’est passé jeudi dernier lorsque les appels aux abonnés AT&T de T-Mobile et Verizon les clients n’ont pas réussi à diriger certains Verizon et T Mobile aux abonnés de signaler que le réseau de leur opérateur était également en panne alors que seul le réseau d’AT&T rencontrait un problème.
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