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Des milliers de clients HSBC ont déclaré qu’ils n’avaient pas pu accéder à ses services bancaires en ligne et mobiles lors de l’une des journées de magasinage en ligne les plus chargées de l’année : le Black Friday.
Plus de 4 000 clients ont déclaré vendredi qu’ils ne pouvaient pas accéder à leurs comptes via l’application HSBC, selon Downdetector, qui suit et rassemble les pannes de sites Web et les plaintes.
Vendredi à 23 heures, la banque a annoncé sur X que ses « services bancaires en ligne et mobiles sont à nouveau opérationnels pour tous nos clients ».
Il a ajouté : « Une fois de plus, nous sommes vraiment désolés et comprenons que cela a été profondément frustrant pour beaucoup de nos clients. Nous continuerons à travailler en coulisses pour assurer un rétablissement complet.
Plus tôt, la banque avait déclaré que la perturbation était « le résultat d’un problème de système interne » et que les services via ses applications et en ligne avaient été affectés, ainsi que les achats par carte en ligne.
Le 24 novembre étant le dernier vendredi du mois, ce sera également le jour de paie pour certains clients. Un utilisateur de X a posté en réponse au message de HSBC UK : « Littéralement le pire timing jamais vu. Les gens ont été payés et ont des factures à payer.
Un autre a écrit : « Je dois déplacer de l’argent pour pouvoir acheter des achats du Black Friday (dont je n’ai pas besoin). C’est peut-être un signe !
Les utilisateurs accédant à l’application mobile HSBC ont reçu vendredi matin un message indiquant que la banque « effectuait une mise à niveau du système pour vous offrir une meilleure expérience bancaire ».
La perturbation n’a pas affecté les clients de First Direct ou de M&S Bank.
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HSBC, qui compte environ 15 millions de clients au Royaume-Uni, a annoncé précédemment qu’elle fermerait un total de 114 succursales physiques à travers le pays cette année.
D’ici la fin de cette année, la grande banque, qui a déclaré que les fermetures étaient en partie dues aux clients qui se sont tournés vers les services bancaires en ligne, comptera 327 succursales dans tout le pays, contre 590 en 2021.