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- Une vidéo TikTok a déclaré que Frontier payait 10 $ aux agents pour facturer les passagers sur des sacs surdimensionnés.
- Frontier a déclaré à l’Independent que les agents avaient reçu une commission mais n’ont pas confirmé le montant.
- La vidéo est devenue virale, un utilisateur partageant comment un passager a cassé son skateboard pour éviter les frais.
Une vidéo virale TikTok a suscité la colère des voyageurs du monde entier – et cette fois, Frontier Airlines est sur la sellette.
Un TikTok publié par le commentateur dramatique sur Internet Noah Glenn Carter a détaillé comment Frontier était « annulé en raison de leur politique sur les sacs ». La vidéo, qui a recueilli plus de 4,5 millions de vues et des milliers de commentaires, a critiqué Frontier et a déclaré que la compagnie aérienne facturait 99 $ pour chaque bagage qui ne rentrait pas dans le compartiment supérieur.
Dans la vidéo publiée samedi, Carter a déclaré que les agents de Frontier Gate recevaient 10 $ de commission pour chaque bagage surdimensionné qu’ils facturaient.
Frontier n’indique pas exactement combien il facture pour les bagages surdimensionnés sur son site Web, mais indique que les valises « plus grandes que les dimensions autorisées sont soumises à des frais supplémentaires ».
« Vous voyez, cette commission a amené les agents à dire aux gens que leurs sacs ne rentrent pas, alors que leurs sacs rentrent clairement », a déclaré Carter.
Et il y a des preuves pour étayer l’affirmation de Carter. En mars, un représentant de Frontier a déclaré à l’Independent que les agents recevaient une prime pour chaque bagage surdimensionné facturé aux passagers – bien que la compagnie aérienne n’ait pas confirmé le montant que les agents gagnaient pour chaque charge.
Le représentant a déclaré que les frais étaient « une incitation pour nos agents du service client de l’aéroport à aider à garantir le respect de nos politiques et à ce que tous les clients soient traités de la même manière ».
La question de la politique de bagages impopulaire de Frontier a été soulevée pour la première fois lorsque Dyana Villa a téléchargé un TikTok dans lequel elle a déclaré avoir été facturée 100 $ pour un bagage à main surdimensionné. Le site Web de Frontier indique que les bagages à main doivent mesurer 14 pouces sur 18 pouces sur 8 pouces et peser moins de 35 livres.
De nombreux utilisateurs de TikTok n’ont pas bien pris la politique de Frontier, certains les qualifiant même de « pire compagnie aérienne de tous les temps » dans les commentaires publiés sur la vidéo de Carter.
« Frontier a toujours été absolument terrible », a commenté un utilisateur appelé @memes_n_laughs.
Un autre utilisateur a raconté comment il a vu un passager se donner beaucoup de mal pour éviter de payer les frais de bagages surdimensionnés.
« J’ai vu un gars casser son skateboard en deux pour le faire rentrer dans le truc », a déclaré un autre utilisateur, @aidsboat.
Certains utilisateurs ont déclaré que la politique de Frontier était justifiée en raison de ses prix de billets bon marché.
« Avec les frais de 99 $, le vol est-il toujours vraiment bon marché ? » l’utilisateur @a_na94 a commenté.
« Mais le billet coûte 29 $ », a écrit un autre utilisateur, @undisclosedacound00.
Frontier et Carter n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.