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Par Job van der Voort, PDG et co-fondateur, Remote
Au cours des huit dernières années, j’ai aidé à construire et à faire évoluer deux «licornes» entièrement distantes – des startups évaluées à 1 milliard de dollars (1,09 milliard d’euros) ou plus – à partir du moment où les modèles distants et distribués étaient encore des concepts nouveaux.
À l’époque, je misais sur ma ferme conviction que ces modèles présentaient un avantage commercial certain – et cela a porté ses fruits.
Aujourd’hui, je ressens la même chose à propos de l’IA.
Depuis le début de 2023, l’IA fait la une des journaux, en particulier les développements rapides des grands modèles de langage génératifs comme ChatGPT.
Au cours de la seule semaine dernière, un nouveau rapport a suggéré que l’IA pourrait remplacer l’équivalent de 300 millions d’emplois.
Un certain nombre de chercheurs bien connus ont signé une lettre ouverte appelant les laboratoires d’IA du monde entier à suspendre le développement de systèmes d’IA à grande échelle pendant au moins six mois et à travailler ensemble pour développer et mettre en œuvre des protocoles de sécurité afin d’atténuer les risques futurs de l’IA pour l’humanité.
Mais alors que le débat autour de la technologie reste féroce, je pense que les dirigeants devraient adopter les progrès que ces nouveaux outils peuvent stimuler plutôt que de s’inquiéter de leurs risques hypothétiques.
Je parie sur le fait que l’IA jouera un rôle crucial dans l’avenir de mon entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de nous aider à continuer à nous développer et à évoluer à l’international.
L’IA est un outil précieux, pas une menace
Mon entreprise, Remote, est une plate-forme permettant aux entreprises de toutes tailles d’employer et de payer des travailleurs à distance de n’importe où.
Pour une entreprise comme la nôtre, s’assurer de rester compétitif sur le marché mondial signifie être capable d’évoluer efficacement.
Cela signifie lancer régulièrement de nouvelles offres et s’étendre à de nouveaux marchés. Nous soutenons déjà les travailleurs sur tous les continents habitables, et nous sommes à mi-chemin de notre objectif d’avoir une présence dans tous les pays du monde, mais pour la prochaine étape du voyage, adopter l’IA sera la clé d’une mise à l’échelle réussie, durable et effectivement.
L’utilisation de l’IA en interne a changé la donne pour notre équipe. Étant donné que notre modèle économique implique d’employer des personnes dans des dizaines de pays, nos équipes doivent pouvoir répondre rapidement aux questions sur les réglementations applicables dans tous ces pays.
Nous avons formé un chatbot IA génératif en utilisant l’expertise spécifique au pays et les connaissances locales.
Ainsi, au lieu de passer des heures à parcourir des documents pour trouver des informations vitales sur les nuances de la législation d’un pays particulier, notre équipe peut saisir une question dans notre propre outil ChatGPT interne et recevoir une réponse précise en quelques secondes.
Cela permet de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus importantes, ce qui nous aide à offrir un service encore meilleur à nos clients. Et cet exemple n’est que le début.
Tout est question de solutions pratiques
Nous explorons également d’autres façons d’utiliser l’IA dans nos opérations pour nous assurer que notre produit reste aussi abordable que possible au fur et à mesure de notre croissance.
L’automatisation des tâches subalternes et la réduction du besoin de main-d’œuvre manuelle grâce à l’IA vont nous aider à réduire les coûts opérationnels afin que le prix de notre produit final reste accessible aux entreprises de toutes tailles, tout comme nous nous efforçons de l’être actuellement.
Bien sûr, des outils comme ChatGPT ne sont pas sans limites, et il y a du chemin à parcourir avant que chaque réponse ne soit fiable à chaque fois.
L’IA est encore dans la phase de formation de son évolution, et pour l’instant, elle dépend toujours des humains pour la superviser et l’éduquer.
Mais comme nous l’avons vu avec les progrès ultra-rapides de l’IA au cours des premiers mois de 2023, des améliorations et des percées dans l’IA se produisent chaque jour, ce n’est donc qu’une question de temps avant qu’elle ne soit suffisamment mature pour fournir des résultats commerciaux tangibles.
Depuis la création de l’entreprise, je pense que la seule façon d’évoluer est d’automatiser les tâches manuelles.
Ces nouveaux outils nous donnent une nouvelle façon puissante de le faire. L’intégration, la gestion des connaissances et le support client sont des éléments cruciaux de notre expansion mondiale continue, et nous devons les faire correctement.
Cependant, l’IA est capable de nous fournir des solutions pratiques pour nous aider à fournir nos services indispensables aux clients du monde entier sans avoir besoin de nous sortir du problème.
Cela signifie également que notre personnel existant peut consacrer une plus grande partie de son temps à des efforts à valeur ajoutée et propices à la croissance.
Concentrons-nous sur ce qui compte vraiment
Dans l’environnement macroéconomique difficile d’aujourd’hui, capitaliser sur toutes les opportunités potentielles d’efficacité est l’approche sensée pour se développer à l’échelle internationale.
De plus, les entreprises qui ne parviennent pas à exploiter l’IA aujourd’hui sont presque certaines de devenir très, très coûteuses à gérer à l’avenir pour la simple raison qu’elles seront obligées d’embaucher plus de personnes pour obtenir le même niveau de travail.
L’IA façonne l’avenir de mon entreprise de manière significative, mais l’un de ses principaux avantages est de nous permettre de nous concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : nos employés et nos clients.
L’automatisation des tâches signifie aider davantage de clients et de personnes en général à accéder à des opportunités d’emploi.
Job van der Voort est le PDG et co-fondateur de Remote. Il a précédemment travaillé comme neuroscientifique avant de quitter le milieu universitaire pour devenir vice-président des produits chez GitLab, la plus grande entreprise mondiale entièrement distante, où il a embauché des talents dans 67 pays différents.
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