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- Un ancien conseiller beauté a déclaré que Sephora avait « complètement changé » depuis ses débuts dans l’entreprise.
- Ce rôle était très convoité parmi les amateurs de maquillage lorsqu’ils ont rejoint le groupe en 2017, ont-ils déclaré.
- L’ancien employé a déclaré qu’il avait ressenti comme un travail de vente « sans âme » lorsqu’il a démissionné en février dernier.
Cet essai tel que raconté est basé sur une conversation avec un ancien employé de Sephora de 29 ans basé sur la côte Est qui a travaillé dans l’entreprise de 2017 à 2019 et de 2021 à 2024. L’ancien employé a demandé à rester anonyme pour éviter mettant en péril leur carrière, mais Business Insider a vérifié l’identité et l’emploi de cette personne chez Sephora. Leur histoire a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.
J’ai commencé à travailler chez Sephora en tant que conseillère beauté en 2017, lors du boom de l’industrie de la beauté en ligne. C’était l’endroit où aller pour se maquiller – tout le monde y trouvait tout.
Mais lors de mon dernier jour de février, j’avais l’impression que Sephora avait perdu l’âme qui me donnait envie d’y travailler il y a toutes ces années. Ce qui était autrefois à la fois une expérience formidable pour le client et l’employé est désormais devenu une simple transaction.
Lorsque j’ai postulé pour la première fois en 2016, le processus d’embauche a été long. Il y a eu un entretien téléphonique, deux entretiens en personne et j’ai dû leur montrer mon portfolio de maquillage. A cette époque, il s’agissait uniquement de transformations de maquillage que j’avais faites sur moi-même.
À l’époque, trouver un emploi chez Sephora était une grosse affaire. De nombreux maquilleurs qui augmentaient leur audience en ligne ont débuté là-bas.
C’était un expérience travailler pour eux au début. Ils nous envoyaient à des événements pour en savoir plus sur les produits et organisaient des dîners et des brunchs pour les employés. Nous sommes allés à l’Université Sephora pour suivre une formation sur la façon de fournir des services de beauté gratuits aux clients.
Nous recevions également fréquemment des produits de marques que nous pouvions emporter chez nous et tester par nous-mêmes. C’était l’un des plus grands avantages d’être un employé gagnant le salaire minimum : obtenir gratuitement des produits d’une valeur de plusieurs milliers de dollars. Mais ils l’ont retiré cette année.
Je suis parti en 2019 en raison d’une urgence familiale, mais je me sentais bien dans l’entreprise et dans mon séjour là-bas. Quand je suis revenu en 2021 dans un nouveau magasin Sephora, c’était complètement différent.
C’était comme si c’était le cas est passée d’un travail pour passionnées de maquillage à un travail régulier dans le commerce de détail. J’ai commencé à avoir l’impression que je n’étais qu’un rouage dans la machine.
Au lieu du long processus de recrutement que j’ai suivi, il semblait que les gens n’avaient qu’à signer leur nom et leur adresse e-mail lors des événements de recrutement pour se voir proposer un poste. Notre formation était condensée en vidéos et les employés de mon magasin avaient rarement le temps de les regarder. La créativité n’était plus défendue ni récompensée.
L’industrie de la beauté a également changé. Grâce à TikTok, les clients arrivent en sachant déjà ce qu’ils veulent et en faisant confiance à leurs influenceurs préférés plutôt qu’à des employés formés.
Ils ne sont plus curieux d’en savoir plus sur les produits. Ils arrivent avec des listes et demandent : « Où est-ce ? Tout est transactionnel.
C’est pourquoi j’ai su qu’il était temps de partir. Un endroit qui était autrefois une constante pour moi à une époque où je luttais contre l’anxiété et la dépression commençait à me sentir sans âme.
Lorsque j’ai quitté Sephora en 2019, j’ai été expulsé avec une fête de départ et des sentiments positifs. Cette fois-ci, lors de mon dernier jour, personne ne s’en souciait vraiment. Le sens de la communauté avait disparu.
En réponse à une demande de commentaires de Business Insider, Sephora a déclaré que tous les employés à temps plein et à temps partiel recevaient des services gratuits en plus d’autres avantages. Il a également précisé qu’il existe un processus de sélection formel pour tous les employés potentiels.
Dans sa déclaration à BI, Sephora a souligné son engagement en faveur de l’inclusion, en offrant des opportunités de carrière enrichissantes et en « favorisant une culture de communication ouverte ».
Êtes-vous un employé actuel ou récent de Sephora ? Contactez ce journaliste par e-mail à [email protected].