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CJe suis tous morbide, mais je sais depuis longtemps quelle citation je veux sur ma pierre tombale : « Ici repose Coco – objet inattendu dans la zone d’ensachage ». Pourquoi pas? Après tout, c’est la bande originale de ma vie, et ne serait-ce que faire rire les passants serait un héritage digne d’intérêt. Et maintenant, si les dernières nouvelles du supermarché Booths sont un signe des choses à venir, elles peuvent aussi s’avérer un rappel utile aux générations futures de l’étrange façon dont nous vivions autrefois.
La semaine dernière, en raison de la demande constante des clients, la chaîne de supermarchés du nord de l’Angleterre a annoncé son intention de remplacer les caisses libre-service par des caissiers humains. Il s’avère que ses clients – comme beaucoup d’entre nous – préfèrent la capacité de résolution de problèmes d’un esprit humain plutôt que d’être dirigé par une machine.
Booths est le premier supermarché à suivre cette voie, nageant à contre-courant des caisses libre-service qui se sont désormais implantées dans les rues commerçantes. Alors ces machines pourraient-elles bientôt être reléguées dans l’histoire ? Il est trop tôt pour le dire. Mais en tant que personne qui méprise les caisses libre-service depuis longtemps, je serais heureux d’être celui qui débranchera la prise.
Les caisses libre-service étaient censées offrir des niveaux de commodité sans précédent. Les longues files d’attente, nous a-t-on laissé croire, appartiendraient au passé. Le personnel, nous a-t-on dit, serait libéré pour effectuer d’autres tâches, comme réapprovisionner les stocks et indiquer aux femmes échevelées à la recherche de gaufres aux pommes de terre (moi, hier) où trouver l’allée des surgelés.
La promesse était, comme c’est souvent le cas, plus options et plus choix. Mais aujourd’hui, de nombreux supermarchés urbains au rythme effréné ont à peine un caissier en vue. Si vous rencontrez un problème tel que la nécessité d’un remboursement ou le retour d’un article endommagé, il est souvent impossible de retrouver une personne. Cependant, cette frustration n’est rien en comparaison du coût social de ces machines.
En 2019, un rapport a révélé que 75 000 emplois dans le commerce de détail avaient été perdus à cause des caisses libre-service et d’autres automatisations – la plupart d’entre eux étant autrefois occupés par des femmes. Les hommes ont pu reprendre les emplois créés par la révolution des machines, à savoir les livreurs et les entrepôts. Mais les femmes étaient souvent à l’écoute.
C’était un résultat tout à fait prévisible. La main-d’œuvre du commerce de détail a longtemps été dominée par les femmes : c’est un secteur où le travail à temps partiel et les horaires flexibles sont plus courants, ainsi qu’un domaine où les « compétences féminines » traditionnellement (compétences sociales et sociales) sont valorisées. Il ne s’agit pas de idéaliser le travail dans le commerce de détail ou le travail d’entrepôt et de livraison, réservé aux hommes – les deux sont sous-payés et les conditions de travail doivent être grandement améliorées – mais nous sommes honnêtes quant au manque d’opportunités alternatives.
Ma mère (célibataire) m’a élevé dans un atelier. Mon premier emploi à 17 ans était dans un magasin (RIP Debenhams) à l’époque où les travaux du samedi étaient courants. Mais en 2020, la Resolution Foundation a tiré la sonnette d’alarme sur la « mort du travail du samedi » et la perte de cette opportunité de développement de compétences essentielles pour les jeunes. Les suppressions d’emplois dans le commerce de détail en sont en partie responsables.
Cela semble être un prix élevé à payer… quoi ? Une légère amélioration de mon niveau de confort ? Je ne suis pas sûr d’être si important. Et je ne suis pas convaincu que ce soit plus pratique si l’on considère la fréquence à laquelle les clients ont besoin d’aide pour accomplir les choses les plus simples. Je suis assez vieux pour apprécier d’être identifié pour le vin, mais pas lorsque cela déclenche une file d’attente massive alors que plusieurs clients attendent de l’aide. Des chiffres provenant des États-Unis révèlent que 67 % des acheteurs ont connu un échec de paiement en libre-service, et rien ne prouve que les caisses en libre-service soient plus rapides.
La vérité est que les seules personnes qui ont bénéficié de ces machines sont les actionnaires et les chefs d’entreprise. Ils économisent sur les coûts de main d’œuvre car désormais nous, les clients, faisons le travail gratuitement. Ces jours-ci, je me retrouve à essayer d’éviter complètement les caisses libre-service, en guise de protestation personnelle. D’autres ont également compris leur injustice. Certains universitaires ont suggéré que c’est la raison pour laquelle les gens se sentent si libres de voler en les utilisant : « Les individus peuvent neutraliser la culpabilité qu’ils pourraient autrement ressentir en volant en se disant… qu’aucun être humain n’est réellement blessé par cela, seulement une méga-entreprise qui peut sûrement se le permettre. la perte de quelques livres », a déclaré Shadd Maruna, professeur de criminologie à l’Université de Manchester en 2018.
Est-ce que je pense qu’il est logique, voire sain, d’avoir une telle haine pour un objet inanimé ? Probablement pas. En fin de compte, nous pouvons nous débarrasser des machines en libre-service, mais si les mêmes patrons de supermarchés sont aux commandes – ceux qui ont été accusés de cupidité et qui ont reçu des primes exceptionnelles cette année au plus fort de la crise du coût de la vie – je suis Je ne suis pas convaincu que les consommateurs ne seront pas simplement pressés par d’autres moyens.
Au lieu de cela, je soutiendrai les syndicats dans leurs efforts pour protéger les emplois de l’automatisation, je ferai savoir au siège social du magasin que je préfère le personnel humain et, lorsque cela est possible, j’achèterai dans un endroit qui en dispose. Mais je rêve quand même d’écraser les machines avec des grenades jusqu’à ce qu’elles s’autodétruisent ; ou du jour où ils seront relégués à l’histoire et où j’entendrai pour la dernière fois cette voix mécanique – elle ne sera jamais aussi sincère – « Merci », dit-elle. « Au revoir. »