Customize this title in french Je suis blanc, homme et privilégié et je me plains beaucoup – je crois que c’est mon devoir de le faire | Daniel Grégoire

Je me plains beaucoup. Je me plains de toute perte ou inconvénient causé par un fournisseur de quelque chose que j’ai payé. Et je crois que je remplis ainsi une obligation morale.

J’ai remporté pas mal de victoires. Un agent de voyages a remboursé 50 £ parce qu’il avait organisé le mauvais repas spécial sur un vol. Une banque a remboursé plus de 100 $ de frais de compte. Une grande chaîne de magasins d’alcool qui n’a pas réussi à attacher une étiquette-cadeau sur une bouteille de vin que j’avais commandée pour un membre de ma famille m’a envoyé trois autres bouteilles, d’une valeur totale d’environ 75 $. Il y en a bien d’autres. Mais la compensation n’est pas la question.

Je suis une personne extrêmement chanceuse. J’ai eu l’incroyable privilège de faire des études supérieures, dont un doctorat. J’ai étudié le droit et travaillé pendant quelques années comme avocat avant de terminer un doctorat en philosophie, et je travaille maintenant comme universitaire à l’étranger. J’ai appris, grâce à mon éducation, à écrire directement et succinctement. Je suis capable de mettre en évidence les lois ou réglementations qui auraient pu être violées. Il m’est facile de déposer une plainte claire et énergique.

Je n’ai aucun droit aux avantages que j’ai eu dans la vie. Je suis né avec certaines capacités et j’ai bénéficié d’un soutien incroyable. Rien de ce que j’ai fait ou que je pourrai jamais faire ne signifie que je mérite cela.

Peu de gens ont autant de chance. De nombreuses personnes dans la communauté n’ont pas facilement accès à Internet. Beaucoup ne sont pas de langue maternelle anglaise et trouvent difficile la correspondance formelle dans cette langue. Beaucoup ont des responsabilités qui font qu’il est impossible de consacrer du temps à une affaire même si elles ont été traitées de manière épouvantable.

C’est parce qu’il y a tellement de personnes dans ces situations que je me plains chaque fois qu’un fournisseur de biens et de services m’a causé une perte ou un inconvénient. Si ceux qui font des affaires savent qu’au moins certains de leurs clients les confronteront lorsqu’ils auront des griefs, alors ils veilleront sûrement davantage à traiter tous leurs clients de manière équitable et appropriée. C’est mieux, de leur point de vue, plutôt que de consacrer du temps et des ressources à traiter avec des gens comme moi. Tous les consommateurs en profitent, notamment ceux qui ne sont pas en mesure de faire valoir efficacement leurs propres droits.

Y a-t-il un aspect de privilège masculin blanc dans ce que je fais ? Je ne suis pas sûr. Je suis conscient qu’il existe une confiance injustifiée dans le fait que je serai pris au sérieux. Mais cela ne veut pas dire que je ne fais pas quelque chose qu’il est juste de faire.

Certaines des choses dont je me suis plaint sont insignifiantes – le montant le plus bas que j’ai récupéré était d’environ 10 cents – mais cela n’a pas d’importance. Ceux qui font des affaires doivent remplir toutes leurs obligations envers leurs consommateurs (et, encore une fois, je ne suis pas le seul consommateur qui m’inquiète).

Suis-je vraiment motivé par le souci des autres en faisant tout cela ? Les motivations sont des choses complexes et nous ne pouvons pas toujours savoir pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Le sentiment d’indignation à chaque fois que je suis lésé joue probablement un rôle.

D’un point de vue purement égoïste, ma politique consistant à me plaindre chaque fois que j’ai subi une perte ou un inconvénient n’en vaudrait pas la peine. Un bon nombre de plaintes ne donnent lieu à aucune compensation matérielle. Et, même lorsqu’il y a une compensation importante – et je reconnais qu’elle a parfois été disproportionnée – un temps décent y est consacré.

Est-ce que j’ai peur de mettre par inadvertance dans l’eau chaude un jeune employé d’une entreprise alors qu’il ne le mérite pas vraiment ? Un peu. Mais j’essaie d’être élogieux à l’égard de tout employé junior avec qui j’ai eu affaire, en indiquant clairement que je considère l’entreprise et ses systèmes comme responsables.

Si vous vous êtes senti lésé par la conduite d’un fournisseur ou de biens et services pendant la période de Noël et que vous disposez des ressources nécessaires pour poursuivre l’affaire, je vous invite à le faire. C’est un cadeau pour tout le monde.