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Pouvez-vous m’aider à obtenir les 969 £ que la compagnie aérienne espagnole me doit Vueling. Tu es vraiment mon dernier espoir.
En septembre 2022, nous devions prendre un vol de Gatwick à Barcelone, mais la compagnie aérienne a annulé le vol pendant que nous attendions l’embarquement. Tout cela était un cauchemar et nous avons fini par nous rendre à Heathrow et payer plus de 1 000 £ pour prendre un vol BA.
Nous avons également dû payer des centaines d’euros pour un deuxième parking à l’aéroport.
Après une très longue bataille au cours de laquelle Vueling a ignoré notre réclamation pour refus d’embarquement, l’Autorité de l’aviation civile nous a finalement accordé l’argent.
Malgré cela, la compagnie aérienne refuse tout simplement de payer et continue de nous ignorer.
Cette situation nous a causé une immense détresse et nous a pris des heures et des heures. Je veux juste qu’il paie ce qu’il nous doit.
JC, par email
Ce n’est pas la première lettre que nous recevons concernant le non-paiement de Vueling dans ces circonstances, et je pense que ce ne sera pas la dernière.
Heureusement pour vous, j’ai interrogé l’entreprise sur votre cas et elle a finalement accepté de remettre l’argent.
Il me dit : « Nous comprenons que ce problème a causé une réelle frustration à votre lecteur, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et la détresse.
« Nous avons enquêté sur le cas de votre lecteur et avons constaté qu’en raison d’un problème de traitement, le paiement de l’indemnisation a malheureusement été retardé. Nous avons maintenant résolu le problème et traité le paiement, la compensation a donc été versée à votre lecteur.
Vous m’avez dit que vous aviez appris la bonne nouvelle au retour d’un séjour hospitalier difficile et vous aviez poussé un cri de joie. Je suis content que cette saga se termine bien.
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