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Au Nouvel An, j’ai décidé de dépoussiérer mon Peloton Bike+. Après avoir réactivé mon abonnement, qui est de 40 £ par mois, j’ai parcouru certains cours. J’ai ensuite été invité à installer une mise à jour logicielle.
Je l’ai fait mais l’écran tactile ne répond plus. J’ai parcouru toutes les suggestions de dépannage, exécuté les différents diagnostics et même effectué une réinitialisation d’usine, en vain.
Le personnel du service client m’a dit que le vélo n’étant plus sous garantie, le remplacement de l’écran coûterait 710 £. Je ne pense pas que ce soit juste. Il a été cassé par sa mise à jour.
J’ai trouvé des histoires similaires sur des forums en ligne et certaines personnes suggèrent qu’il s’agit d’un problème connu.
Ma femme est enceinte et souhaite utiliser le vélo pour gérer son diabète gestationnel.
NH, Londres
Un Peloton est un kit très cher : vous avez payé 1 700 £ pour le vôtre en 2021 en utilisant Achetez maintenant, payez plus tard pour répartir le coût.
L’écran tactile a une garantie d’un an, donc, avec le vélo âgé de près de trois ans (et malgré ce que vous signalez comme une utilisation légère), vous faites face à une facture de réparation plus élevée que le prix d’un nouvel exercice (non Peloton). vélo.
Vous êtes certain que le problème d’écran a été causé par la mise à jour, et il serait intéressant de savoir si d’autres lecteurs, qui ont roulé sur un vélo, ont été confrontés à des problèmes similaires.
Heureusement pour vous, Peloton a été sympathique lorsque je l’ai contacté. « Notre priorité numéro un est d’offrir une excellente expérience aux membres », indique-t-il. « Pour résoudre le problème de ce membre avec l’écran tactile Bike+, notre équipe l’échangera gratuitement.
« Notre équipe d’ingénierie qualité sur le terrain enquêtera plus en détail sur la cause du problème du membre, une fois que l’écran nous sera retourné. »
Je répugne à recommander une extension de garantie, mais si, comme Rishi Sunak, vous êtes un grand fan des entraînements Peloton, au cours de la première année, vous pouvez acheter une couverture supplémentaire de 27 mois (la portant à 39 mois). Pour le Peloton Bike+, cela coûte 225 £ et protégerait les propriétaires de factures choquantes comme celle-ci.
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