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La plupart des membres du personnel du NHS pensent qu’ils ont trop peu de temps pour aider les patients et que la qualité des soins fournis par le service est en baisse, révèle une enquête.
Des groupes médicaux et infirmiers ont déclaré que les résultats «très inquiétants» montraient que le personnel pressé ne pouvait pas accorder aux patients autant d’attention qu’ils le souhaiteraient car ils sont très occupés.
Dans un sondage réalisé par YouGov pour le Guardian, 71 % des membres du personnel du NHS qui sont en contact direct avec les patients ont déclaré qu’ils n’avaient pas le temps qu’ils aimeraient avoir pour les aider. Un tiers (34 %) ont estimé qu’ils avaient « un peu moins qu’assez de temps » et 37 % « beaucoup moins qu’assez de temps » qu’ils ne le souhaitaient. Près d’un quart (23 %) ont estimé qu’ils disposaient de suffisamment de temps, tandis que seulement 3 % ont déclaré avoir « plus de temps » qu’ils ne le souhaitaient.
La firme de sondage a également demandé à un échantillon de médecins, d’infirmières et d’autres membres du personnel qui ont travaillé dans le NHS pendant au moins cinq ans si le temps qu’ils doivent passer avec les patients s’est amélioré ou empiré depuis 2018. Près des trois quarts – 74% – ont répondu « pire », tandis que seulement 2% ont dit « mieux ».
L’enquête présente une image inquiétante des pressions intenses ressenties sur la ligne de front du NHS. On a demandé à ces mêmes membres du personnel s’ils pensaient que la qualité des soins que le service est en mesure d’offrir s’était améliorée ou détériorée au cours des cinq dernières années. Les trois quarts (75 %) ont répondu « pire », dont un tiers (34 %) qui a répondu « bien pire », tandis que 17 % ont répondu « à peu près pareil » et seulement 6 % ont répondu « mieux ».
Cependant, un nombre beaucoup plus faible (56 %) pensaient que la qualité des soins avait diminué dans leur propre lieu de travail. Trois sur 10 ont déclaré que les soins prodigués sur leur lieu de travail étaient « à peu près les mêmes » et 12 % ont répondu « meilleurs ».
YouGov a mené le mois dernier une enquête en ligne auprès de 1 058 employés du NHS à travers le Royaume-Uni, représentatifs des 1,4 million d’employés du service. Les personnes interrogées comprenaient également des ambulanciers, des sages-femmes et des gestionnaires basés dans des hôpitaux, des centres de santé et d’autres établissements. Tous les répondants n’ont pas répondu à toutes les questions.
L’infirmière en chef du Royal College of Nursing, Nicola Ranger, a déclaré: «Ces chiffres sont une accusation choquante de l’état de notre NHS, la grande majorité du personnel estimant que la qualité des soins que les patients reçoivent se détériore.
«Le fait que plus de sept membres du personnel du NHS sur 10 estiment avoir moins de temps qu’ils ne le souhaiteraient pour aider les patients est très inquiétant. Cela signifie que la qualité des soins que les patients reçoivent en souffre.
Une analyse récente des groupes de réflexion Nuffield Trust et Health Foundation a révélé que la qualité des soins du NHS avait diminué depuis 2012 pour la plupart des 150 indicateurs qu’ils surveillent, en raison de l’austérité imposée au service.
La présidente de l’Academy of Medical Royal Colleges, le Dr Jeanette Dickson, a déclaré que le NHS était soumis à une plus grande pression qu’à tout moment de ses 75 ans d’histoire en raison de la pandémie de Covid-19 et « d’années de sous-financement par les gouvernements successifs », ce qui l’a laissé à court de personnel.
Dickson a déclaré que les lourdes charges de travail du personnel étaient « extrêmement frustrantes non seulement pour les personnes qui ont besoin d’un traitement, mais aussi pour le personnel du NHS qui veut vraiment passer plus de temps avec les patients afin qu’ils puissent fournir des soins de meilleure qualité ».
La vice-présidente du conseil de la British Medical Association, le Dr Emma Runswick, a déclaré: «Nos propres recherches ont révélé que de nombreux médecins ressentent une« détresse morale »parce que nous ne pouvons pas donner aux patients les soins et le soutien que nous souhaitons, avec un personnel insuffisant, un manque de temps et fatigue mentale tous les principaux facteurs contributifs.
Le groupe de réflexion du King’s Fund a mené une étude internationale pour marquer le 75e anniversaire du NHS le 5 juillet. Il a révélé que le service de santé britannique disposait de moins de médecins, d’infirmières, de lits d’hôpitaux et d’autres ressources vitales que la plupart des 18 autres pays riches étudiés.
Plus positivement, le sondage YouGov a également révélé que malgré les pressions ressenties, 73% du personnel étaient fiers de travailler pour le NHS et seulement 9% étaient gênés de le faire.
Sophy Hinchcliffe, chercheuse principale chez YouGov, a déclaré: « Avec le NHS de plus en plus sous pression au milieu de mois d’action industrielle, cette recherche met en évidence comment le personnel du NHS pense que la qualité des soins a chuté au cours des cinq dernières années. »
Elle a ajouté que, compte tenu du manque de temps signalé par tant de membres du personnel, « l’hiver étant souvent une période particulièrement chargée pour les services de santé, il sera intéressant de voir comment cela se traduira par les expériences du personnel de première ligne du NHS dans les mois à venir ».
Le ministère de la Santé et des Affaires sociales a refusé de commenter directement les résultats de l’enquête. Un porte-parole a souligné le récent plan de main-d’œuvre à long terme du gouvernement et du NHS England, qui entraînerait une expansion spectaculaire des professionnels de la santé locaux.
Le porte-parole a ajouté: «Il y a déjà plus de personnel du NHS qui s’occupe des patients que jamais auparavant, dont 5 800 médecins de plus et plus de 14 900 [more] infirmières par rapport à la même époque l’an dernier.