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- Douglas Ordonez et Dominique Adams ont été facturés par erreur près de 30 000 $ pour un Uber en raison d’une erreur de conversion de devise.
- L’erreur les a laissés sans accès à leurs fonds pendant des jours lors d’un voyage à l’étranger pour leur 5e anniversaire.
- Le problème est maintenant résolu, mais ils disent maintenant à Insider qu’ils ne prendront probablement plus jamais un Uber.
Douglas Ordonez achetait une tasse de café quand il a remarqué que quelque chose n’allait pas avec son compte bancaire.
« J’ai reçu l’avis de fonds insuffisants et je savais que nous avions de l’argent sur le compte, alors j’ai réessayé, et ça disait la même chose aussi. Ensuite, j’ai vérifié mon compte bancaire et c’est là que j’ai vu la charge de 29 000 dollars américains. » il a dit Insider.
Ordonez était en route des États-Unis vers le Guatemala pour rencontrer sa femme, Dominique Adams, pour un voyage pour célébrer leur 5e anniversaire. Elle était au Costa Rica depuis une semaine. Pendant ce temps, elle avait réservé un trajet avec Uber, qui, selon l’application, coûterait 29 994,33 en colón costaricain, soit environ 55 dollars américains. Mais il y a eu une erreur.
« J’ai pris l’Uber, tout allait bien, j’ai reçu le reçu par e-mail, et le lendemain matin, nous avons tous les deux réalisé que j’avais été facturé en dollars américains », a déclaré Adams à Insider.
Adams et Ordonez ont déclaré qu’ils avaient commencé à essayer de contacter le service client de leur banque, Altura Credit Union, et d’Uber, qui, selon eux, n’étaient pas très réactifs et continuaient à envoyer des « messages générés ». Entre-temps, ils n’ont pas pu accéder à leurs fonds pendant plusieurs jours alors qu’une retenue était sur leur compte, et ils avaient peu d’argent liquide sur eux pendant la durée de leur voyage.
« C’est la pire façon de commencer votre anniversaire de 5 ans, d’avoir à faire face à cela, puis dans le fond de mon esprit, d’essayer de profiter de tout ce qui se passe, sachant que cette question urgente devrait être résolue dès que possible », a déclaré Ordonez.
« Je pense que nous nous sentions tous les deux complètement impuissants », a déclaré Adams. « Évidemment, je savais que c’était une erreur, mais c’est quand même choquant quand on voit ça sur son compte et surtout pour ce montant. »
Ordonez et Adams disent qu’ils facturent généralement les trajets Uber sur leurs cartes de crédit, mais qu’ils ont facturé ce trajet sur leur carte de débit par accident. Adams a déclaré qu’Altura Credit Union lui avait dit que les frais avaient été facturés malgré sa limite quotidienne beaucoup plus petite, car elle avait mis un avis de voyage sur son compte pour le voyage.
Altura Credit Union et Uber n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires sur cette histoire. Plus tôt, Uber a répondu à Insider pour les premières nouvelles de l’accusation erronée, avec un porte-parole disant : « Chez Uber, nous prenons chaque rapport au sérieux. Dès que nous avons reçu le rapport de l’utilisateur, notre équipe d’assistance a rapidement résolu le problème et a publié l’autorisation. retenue appliquée par erreur en raison d’une erreur bancaire en dollars et non en colones. »
En effet, le couple a déclaré qu’après plusieurs jours, le problème était résolu : ils ont récupéré leur argent et le trajet Uber a été facturé sur leur compte. Le couple dit qu’il n’est pas clair si Altura Credit Union ou Uber ont résolu le problème car ils disent que leurs communications avec les deux étaient inégales.
Pour sa part, Uber a précédemment déclaré à Insider que le traitement d’un remboursement prend du temps et peut dépendre des politiques bancaires individuelles.
Mais une chose est sûre, Ordonez et Adams disent maintenant : ils ne reprendront pas un Uber de si tôt.
« Je n’utiliserai probablement plus jamais Uber simplement en sachant que leur service client est vraiment horrible », a déclaré Adams.