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Le personnel de l’entreprise propriétaire de John Lewis et Waitrose a été invité à se préparer à un bouleversement culturel après que le détaillant a recruté l’ancien patron britannique de Tesco pour diriger son redressement.
Jason Tarry, un vétéran du commerce de détail de première ligne, remplacera Sharon White à la présidence du John Lewis Partnership (JLP), une nomination qui, selon un analyste, allait révolutionner la culture du « club social » de l’entreprise.
Cela fait suite à une période de turbulences sous White, un ancien fonctionnaire de haut vol qui avait récemment commencé à redresser la fortune du JLP après avoir hérité d’un empire trop étendu qui lui a valu une série de pertes sévères.
L’entreprise a perdu un montant cumulé de 778 millions de livres sterling avant impôts au cours des trois années précédant janvier 2022, alors qu’elle luttait contre l’impact de Covid-19 et réévaluait son parc de grands magasins en raison du passage aux achats en ligne.
Malgré un retour aux bénéfices annoncé le mois dernier, le groupe a choisi de ne pas restaurer sa fameuse prime annuelle – en fait une participation aux bénéfices entre les salariés, appelés associés car propriétaires de l’entreprise selon un modèle mutualiste établi en 1929.
Dans des époques plus prospères, l’entreprise annonçait le montant de la prime lors d’un événement très médiatisé organisé dans son magasin phare d’Oxford Street, en présence de légions de partenaires enthousiastes.
Cependant, à un moment donné l’année dernière, White a semblé envisager d’abandonner complètement la structure mutuelle avant de finalement nier l’existence de tels projets.
John Lewis a également été contraint d’abandonner sa fameuse promesse de « ne jamais sciemment sous-vendre » de ne pas être battu en termes de prix en 2022, car il était impossible de réduire les prix des détaillants en ligne sans frais généraux physiques.
White passera le relais à Tarry en septembre, plusieurs mois avant la fin prévue de son mandat en février 2025.
Les analystes du commerce de détail ont déclaré que Tarry insufflerait une culture intransigeante développée au cours d’une carrière de 33 ans qui a inclus la croissance fulgurante de Tesco ainsi que certains de ses reflux les plus bas.
« Il pourrait être absolument parfait pour John Lewis », a déclaré Clive Black, directeur de la société d’investissement Shore Capital, qui connaît Tarry depuis une grande partie de sa carrière.
« Il dirigeait le vaisseau-mère [at Tesco], le noyau de l’organisation. Il apportera un sens fantastique et équilibré du leadership dans le commerce de détail dans le contexte d’un immense programme d’expérience chez Tesco.
« Les gens sur le terrain chez Tesco admirent vraiment ce type et sont vraiment désolés de le voir partir. »
Black a déclaré que White, qui a rejoint John Lewis du régulateur des médias Ofcom en 2019, était exceptionnellement talentueux et avait semé les graines de la reprise, mais avait toujours été une « cheville carrée dans un trou rond ».
« [John Lewis] a probablement besoin d’une amélioration de sa culture d’entreprise », a-t-il déclaré.
«C’est sans doute un club social depuis trop longtemps. C’est une chose d’être un lieu de travail agréable et une autre d’être un endroit où règne un sentiment de droit, ce qui n’est pas très sain.
JLP, dont les 34 grands magasins et 329 supermarchés emploient 74 000 personnes, était à la recherche d’un nouveau président depuis que White a annoncé qu’elle ne briguerait pas un second mandat.
White avait été critiqué pour s’être trop concentré sur des projets non commerciaux, notamment la construction de logements à louer et l’expansion des services financiers, alors que l’activité principale du groupe languissait. Elle a depuis abandonné l’objectif consistant à garantir que 40 % des bénéfices du JLP proviennent du secteur non commercial d’ici 2030.
Tarry a rejoint le programme de stagiaires diplômés de Tesco en 1990 et a gravi les échelons pour diriger ses activités au Royaume-Uni et en Irlande pendant six ans, avec une expérience dans des postes d’épicerie, de marchandises générales, de mode et de direction générale.
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Pendant son séjour chez Tesco, l’entreprise est devenue le deuxième plus grand détaillant au monde ; elle a également fait l’objet d’une grave enquête pour fraude qui a conduit l’entreprise à payer 235 millions de livres sterling pour régler un scandale comptable.
Black a déclaré qu’il était sorti de cette affaire comme l’un des « phares » de l’entreprise.
En tant que condamné à perpétuité de Tesco, Tarry vient d’un monde très différent de la culture du personnel de JLP.
Les deux marques de JLP sont plus haut de gamme que Tesco, et Waitrose ne détient que 4,5 % du marché britannique de l’épicerie, contre 27,3 % pour Tesco, selon les derniers chiffres de l’analyste du secteur Kantar.
JLP, une entreprise détenue par ses employés, est également connue pour son système démocratique, dans lequel le personnel a son mot à dire sur de nombreuses décisions importantes, bien loin du détaillant Tesco du FTSE 100.
Zoë Mills, analyste principale du commerce de détail au sein du groupe de recherche sur le commerce de détail GlobalData, a déclaré : « Ce nouveau défi pour Tarry nécessitera une tactique différente de celle employée chez Tesco, avec Marks & Spencer, plutôt que les discounters, une menace évidente pour la longue histoire de John Lewis. -succès à terme.
Tarry, dont le départ de Tesco a été annoncé en octobre dernier, a assumé le rôle de président exécutif pour un mandat de cinq ans à temps plein, ce qui suggère qu’il n’aura peut-être pas besoin des services d’un directeur général du groupe – un poste créé seulement l’année dernière.
Rita Clifton, vice-présidente de JLP, a déclaré que Tarry avait « impressionné tout le monde tout au long du processus d’entrevue par sa chaleur, sa croyance dans les idéaux et les principes démocratiques du partenariat et son appréciation pour nos marques uniques et spéciales ».
Clifton a déclaré que White avait contribué à garantir la sécurité de l’actionnariat salarié de JLP et à lui redonner sa santé financière.
« Le conseil d’administration adresse ses immenses remerciements à Sharon pour avoir dirigé avec succès le partenariat à travers l’une des périodes les plus éprouvantes de son histoire – d’abord la Covid, puis la crise du coût de la vie. Elle a fait face aux décisions les plus difficiles et a supervisé le redressement financier du partenariat.
White a déclaré : « Je suis ravi de passer le relais à Jason, qui possède une combinaison d’une expérience fantastique dans le commerce de détail et d’un leadership grâce à la transformation. »
Tarry a dit que c’était un privilège d’accepter ce poste.
« Le partenariat est unique et j’admire depuis longtemps le modèle d’actionnariat salarié, ses valeurs et le service client dirigé par les partenaires. Cela commence par une concentration particulière sur le fait d’être de brillants détaillants pour les clients et d’investir dans la croissance.