Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsLe régulateur des soins a lancé un examen des préoccupations sérieuses et importantes soulevées par les patients, les cliniciens et les groupes de santé concernant la sécurité et la fiabilité des services de la plus grande entreprise britannique de livraison de médicaments, peut révéler le Guardian.Sciensus est payé des millions de livres chaque année par le NHS pour transporter des médicaments vitaux et des articles médicaux au domicile d’environ 200 000 personnes atteintes de maladies telles que le cancer, les maladies cardiaques, le diabète, la démence et le VIH. »Que vous trouviez vos pieds avec un nouveau diagnostic, que vous commenciez un nouveau traitement ou que vous viviez avec une maladie de longue durée, nous sommes là pour vous soutenir, à chaque étape du processus », indique son site Web.Mais l’entreprise privée a eu du mal à fournir un service sûr ou fiable, a révélé une enquête de quatre mois menée par le Guardian.Les patients se plaignent à plusieurs reprises de livraisons retardées ou manquées de médicaments à leur domicile. Dans certains cas, leur santé en souffre, selon les cliniciens.D’autres disent qu’ils sont devenus anxieux et affligés par le mauvais service et ont exprimé leur inquiétude quant à l’impact des problèmes d’accouchement sur leur santé à long terme. Certains décrivent comment leur frustration est aggravée par les difficultés auxquelles ils sont confrontés pour contacter Sciensus afin de résoudre les problèmes de livraison.Dans un communiqué, Sciensus s’est dit « très désolé » des retards rencontrés par les patients. La société a également déclaré qu’elle comprenait à quel point il était important pour les gens d’obtenir leurs médicaments à temps et a souligné qu’elle disposait d’une gamme de services de soutien pour les patients inquiets.Vendredi, la Commission de la qualité des soins a déclaré qu’elle était au courant des préoccupations soulevées à propos de Sciensus. »Les inspecteurs examinent actuellement ces préoccupations pour déterminer si d’autres mesures réglementaires sont nécessaires et renvoient celles qui ne relèvent pas du pouvoir du CQC à adresser à ses agences partenaires, le cas échéant », a déclaré un porte-parole. »Le CQC fera rapport à ce sujet dès que nous le pourrons et n’hésitera pas à prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que les personnes utilisant les services sont en sécurité. »Le dernier rapport d’inspection du CQC sur l’entreprise, anciennement connue sous le nom de Healthcare at Home, l’a classée comme « nécessitant une amélioration » en matière de sécurité après une inspection en juillet 2021. »Nous restons préoccupés par le fait que les incidents ou les quasi-accidents … n’ont pas fait l’objet d’une enquête approfondie », indique le rapport. Le CQC a évalué l’entreprise comme «bonne» dans l’ensemble.La société a annoncé un « exercice majeur de changement de marque » le même mois que l’inspection, qui comprenait le changement de son nom en Sciensus. « Le nouveau nom reflète l’approche avant-gardiste de l’entreprise, qui vise à exploiter les nouvelles technologies numériques et les connaissances des patients pour fournir aux patients plus de connaissances, plus de choix et une plus grande commodité », indique-t-elle sur son site Web.Cependant, le Guardian a établi que depuis le rapport d’inspection et le changement de nom de l’entreprise, de sérieux problèmes persistent.Dans une plainte déposée auprès du CQC en novembre 2022, un certain nombre d’employés du NHS ont accusé Sciensus de ne pas livrer de médicaments aux patients au moment prévu et, dans certains cas, de fournir des médicaments incorrects.Ils ont également fait part de leurs inquiétudes au régulateur concernant les documents manquants et le fait que Sciensus ne réponde pas aux appels ou aux e-mails des patients. D’autres se sont dits préoccupés par les longs délais d’attente avant que les nouveaux patients commencent à se faire livrer leurs médicaments. Certains ont attendu plus de six mois, selon la plainte.Un patient a reçu le bon médicament de Sciensus mais la mauvaise seringue pour l’administrer, ce qui a conduit le patient à manquer plusieurs doses.Certains cliniciens du NHS ont déclaré avoir rencontré des « problèmes quotidiens » avec Sciensus. D’autres ont dit qu’ils avaient vu une augmentation du nombre de patients « torchés » à la suite de doses de médicaments manquées ou retardées. Certains ont même signalé une augmentation des admissions à l’hôpital.Des centaines de personnes ont publié des avis négatifs sur Sciensus sur les sites Web Trustpilot et NHS. Il y a aussi des critiques positives. »Les médicaments de ma fille sont épuisés », a écrit Julia Ryan sur Trustpilot le 5 avril de cette année. « L’hôpital dit qu’il a payé pour une livraison urgente. Mais je n’ai rien entendu de Sciensus.Elle a ajouté: «Je ne peux jamais passer au téléphone. Hier était en attente pendant 42 minutes avant qu’ils ne m’interrompent. Impossible d’obtenir une réponse sur l’application. J’ai essayé d’envoyer un e-mail à Danni qui répond à toutes ces critiques et aucune réponse non plus. C’est simplement la société de services la plus épouvantable de tous les temps. »J’ai attendu mes médicaments toute la journée », a écrit James Cowan sur le site Web du NHS le 11 avril.«Cinq appels téléphoniques plus tard, je ne suis toujours pas plus sage. J’ai dit différentes choses à cinq personnes et j’ai attendu qu’un responsable me rappelle. Le protocole de rappel est de 24 à 48 heures. Ridicule car je n’ai aucun médicament à prendre et je me demande quand il arrivera. Les conseillers téléphoniques ne sont d’aucune utilité. »Cette entreprise est totalement incompétente », a écrit Laura Bell sur le site Web du NHS le 1er mars. «Ils échouent systématiquement à fournir des médicaments contre le cancer sans se soucier de la santé et du bien-être des patients, fournissent des accessoires incorrects – envoient des SMS informant des dates de livraison déjà dépassées – et n’ont aucune idée de ce qu’ils font.« Un service épouvantable qui met la vie en danger pour des personnes qui n’ont d’autre choix que de compter sur eux pour obtenir des médicaments. Va-t-il falloir la mort de quelqu’un pour qu’un changement se produise ?Bell a déclaré au Guardian que sa mère de 69 ans, atteinte de leucémie et d’un système immunitaire affaibli, était souvent laissée en larmes à cause de problèmes avec Sciensus. À divers moments, ses médicaments s’étaient épuisés, ses seringues n’avaient pas fonctionné et des piles déchargées pour des dispositifs médicaux avaient été distribuées. »Sa vie est en danger sans les médicaments », a déclaré Bell. « Si elle manque une dose, son immunité sera compromise. Depuis deux ans maintenant, les médicaments de ma mère n’ont pas été délivrés sans qu’une certaine forme d’erreur, de détresse, de plainte ou de poursuite ne soit nécessaire.Sa mère a parlé sous le couvert de l’anonymat par crainte d’un effet négatif sur la façon dont l’entreprise la traite. « J’ai pensé à arrêter simplement le médicament, donc je n’aurai plus à m’occuper de Sciensus ou à supporter cela », a-t-elle déclaré. « Mais si je le fais, je vais mourir. »Le Dr Dale Webb, directeur général de la National Axial Spondyloarthritis Society, une organisation caritative, a déclaré qu’il était essentiel que les patients vivant avec des maladies graves telles que la spondylarthrite axiale, une forme d’arthrite qui affecte la colonne vertébrale et d’autres articulations, aient un approvisionnement régulier et fiable. de médicaments.«S’ils ne le font pas, les gens peuvent finir par souffrir, perdre le contrôle de leur état et finalement développer une résistance aux médicaments. Nous avons de sérieuses inquiétudes à propos de Sciensus et entendons à plusieurs reprises des personnes qui ont été déçues », a déclaré Webb. « La situation est inacceptable. Cela doit être résolu de toute urgence. »Julie Dervey, qui souffre d’une maladie auto-immune et de lupus, a déclaré qu’elle avait eu deux ans de retards et une foule d’autres problèmes avec Sciensus. « C’est juste un service épouvantable à tous égards », a-t-elle déclaré.Au cours du dernier mois seulement, Dervey a demandé à son hôpital de remplacer ses médicaments par un médicament qu’elle peut récupérer dans une pharmacie, afin qu’elle n’ait plus à traiter avec Sciensus.Emma Friddin, qui souffre de polyarthrite rhumatoïde et de la maladie de Crohn, a déclaré avoir remarqué un contraste frappant entre Sciensus et les autres entreprises de distribution de médicaments, qu’elle a trouvées « excellentes, sans stress et efficaces ». »Sciensus m’a livré mes médicaments de mars 2022 à septembre 2022 et mon expérience a été exceptionnellement médiocre et vraiment contrastée avec les autres sociétés de soins à domicile que j’ai utilisées », a-t-elle déclaré.« Médicaments périmés, difficultés continuelles à organiser les livraisons et livraisons annulées…
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