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Les fans de musique live sont perdants en raison d’une série de frais « sournois » qui peuvent s’ajouter jusqu’à 25 % au prix des billets de concert et de festival, selon une étude de l’organisme de consommateurs Which ? a trouvé.
Alors que les réservations sont ouvertes pour les grands concerts d’été, le groupe de pression a appelé à une répression de la gamme « ahurissante » de frais supplémentaires imposés par certains des plus grands sites de billetterie du Royaume-Uni.
Ce rapport intervient quelques jours après que le leader travailliste Keir Starmer a déclaré que son parti plafonnerait les prix de revente des billets et renforcerait la réglementation des plateformes de revente s’il remportait les prochaines élections générales.
Le Lequel ? L’étude a porté sur les frais imposés par cinq principales agences de billetterie « principales » : Ticketmaster, See Tickets, AXS, Eventim et l’application de billetterie Dice.
Les sites de billetterie incluent souvent certains frais dans le prix initial et mentionnent que d’autres frais seront ajoutés, mais le prix final n’est souvent révélé que plus tard dans le processus de paiement. Cette pratique est connue sous le nom de « prix goutte à goutte ».
Lorsqu’ils ont assisté à un spectacle de l’auteure-compositrice-interprète Anne-Marie à l’Utilita Arena de Cardiff en novembre dernier, le Which? les chercheurs ont trouvé des billets d’une valeur nominale de 45 £ sur Eventim et Ticketmaster – mais dans les deux cas, des frais supplémentaires ont fait grimper le prix final à plus de 55 £.
Eventim a facturé des frais de traitement de 1,50 £, des frais de livraison et de transaction de 2,50 £, des frais de réservation de 5,62 £ et une taxe sur le site de 1,75 £, portant le coût global du billet à 56,37 £. Ticketmaster a facturé des frais de service de 6,10 £, des frais d’installation de 1,75 £ et des frais de traitement de commande de 2,75 £, ce qui signifie que le coût final était de 55,60 £.
C’était une histoire similaire lorsque les chercheurs ont analysé les prix d’un prochain concert du groupe pop Busted qui aura lieu le 23 août au Dreamland à Margate, Kent. Les billets ont une valeur nominale de 49,50 £.
Sur See Tickets, des frais de réservation de 7,55 £ pour un billet simple, des frais de billet électronique/d’exécution de 1,50 £ et des frais de traitement de commande de 1 £ ont fait grimper le prix à 59,55 £. Eventim a imposé des frais de réservation de 4,95 £, des frais de billet électronique de 2,50 £ et des frais de traitement de 1,50 £, soit un prix final de 58,45 £.
Dice avait la politique de prix la plus claire, a déclaré l’organisme de défense des consommateurs. Ses frais supplémentaires uniques de 6,05 £ pour le concert Busted ont été ajoutés au prix nominal sur la première page rencontrée par les clients, indiquant le prix total et final de 55,55 £.
Rocio Concha, directrice des politiques et du plaidoyer chez Which?, a critiqué « ces tactiques sournoises de prix au compte-gouttes », ajoutant : « Il n’est pas surprenant que les fans de musique aient parfois l’impression d’être emmenés en balade. »
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Cependant, l’organisation a déclaré que la prochaine législation apporterait plus de clarté aux citoyens. Le projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs – sur le point d’obtenir la sanction royale dans les semaines à venir – devrait garantir que tous les frais que les consommateurs seraient « nécessairement encourus » devraient être clairement indiqués dans le prix total initial.
Ticketmaster a déclaré : « Les frais sont généralement fixés et partagés avec nos clients… qui investissent tous leurs compétences, leurs ressources et leur capital pour faire démarrer un événement. Ticketmaster soutient la législation qui exige une tarification tout compris dans l’ensemble du secteur.
Eventim a déclaré que sur son site Internet britannique, « tous les frais obligatoires sont mentionnés sur la première page du processus de réservation, et rien n’est ajouté dont le client n’ait pas été informé dès le départ ». Les frais sur lesquels Eventim avait le contrôle étaient les frais d’exécution et les frais de traitement, a-t-il ajouté, ajoutant : « Même les billets électroniques entraînent des coûts réels en raison de la technologie et du personnel déployé lors des événements. »
AXS a dit lequel ? qu’« être transparent sur les frais est important pour nous » et que toutes les informations sur les frais peuvent être trouvées sur son site Internet. Dice a déclaré qu’avec son application, « les fans voient le prix total d’avance et il n’y a pas de mauvaises surprises à la fin ». See Tickets n’a pas répondu aux demandes de commentaires, mais son site Web indique que ses frais de transaction couvrent le coût du traitement de la commande et de la livraison ou de la production des billets, tandis que ses frais de réservation couvrent le coût de la fourniture d’un service de réservation 24h/24 et 7j/7, ainsi que d’autres coûts. .