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Les grandes entreprises technologiques sont menacées d’amendes de plusieurs milliards de livres pour avoir enfreint les règles de protection des consommateurs en vertu d’une nouvelle législation qui s’attaquera à des problèmes tels que les fausses critiques en ligne et les abonnements difficiles à annuler.
Le projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs permettra au chien de garde de la concurrence du Royaume-Uni de lutter contre la «dominance excessive» qu’un petit nombre d’entreprises technologiques détiennent sur les consommateurs et les entreprises.
Les entreprises considérées comme ayant un «statut de marché stratégique» – telles que les entreprises technologiques Google et Apple, et le détaillant en ligne Amazon – se verront imposer des règles strictes sur la manière de fonctionner dans le cadre du projet de loi et s’exposeront à une amende représentant jusqu’à 10% du chiffre d’affaires mondial si ils enfreignent le nouveau régime.
Sans nommer ces entreprises, le gouvernement a déclaré que les entreprises pourraient être tenues d’ouvrir leurs données à des moteurs de recherche concurrents ou d’accroître la transparence du fonctionnement de leurs magasins d’applications et de leurs systèmes d’examen. La surveillance des grandes entreprises technologiques sera assurée par une branche de l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), l’Unité des marchés numériques, qui décidera également quelles entreprises recevront le statut de marché stratégique.
Le projet de loi, qui sera déposé au Parlement mardi, devrait devenir loi l’année prochaine.
La législation ciblera également ce que l’on appelle les pièges de l’abonnement dans lesquels les entreprises empêchent les consommateurs de résilier un contrat. En vertu des nouvelles règles, qui ne se limiteront pas aux entreprises ayant un statut de marché stratégique, les entreprises doivent rappeler aux consommateurs la fin d’un essai gratuit ou d’une offre de lancement à faible coût et veiller à ce qu’un contrat puisse être résilié d’une manière « simple et économique ». -de manière efficace et opportune ».
Le projet de loi ciblera également les faux avis, bien que les détails fassent d’abord l’objet d’un processus de consultation. Le projet de dispositions actuel propose de rendre illégal le fait de publier de faux avis sans vérifier qu’ils sont authentiques, de demander à quelqu’un d’écrire un faux avis ou de proposer d’en soumettre un.
La semaine dernière, le groupe de consommateurs Which? a averti que les groupes Facebook proposant des produits gratuits ou payants en échange de faux avis étaient toujours nombreux sur des sites comme Amazon, Google et Trustpilot.
Kevin Hollinrake, le ministre des affaires et du commerce, a déclaré: «De l’abus de pouvoir des géants de la technologie aux fausses critiques, aux escroqueries et aux arnaques comme être pris dans un piège d’abonnement, les consommateurs méritent mieux.
« Les nouvelles lois que nous promulguons permettront à l’AMC d’appliquer directement le droit de la consommation, de renforcer la concurrence sur les marchés numériques et de veiller à ce que les citoyens de tout le pays conservent leur argent durement gagné.