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Un cadeau en espèces de 340 millions de livres sterling débutera la semaine prochaine lorsque des paiements uniques de 100 livres sterling chacun commenceront à apparaître sur les comptes bancaires de 3,4 millions de clients de la société de construction nationale.
Cependant, le paiement sans précédent a créé une division entre les « nantis » et les « démunis » au sein des membres de la société, avec des clients de longue date et des personnes détenant plusieurs produits Nationwide en colère d’être exclus.
Certains ont qualifié le programme Fairer Share d' »injuste », avec des dizaines de membres publiant des critiques une étoile sur Trustpilot et publiant des commentaires critiques sur la page Facebook de la société. Certains disent qu’ils déplaceront leur argent ou déposeront une plainte officielle. L’affirmation de Nationwide selon laquelle le programme « verra les membres ayant les relations les plus profondes récompensés » ne semble pas avoir versé de l’huile sur des eaux troubles.
Cependant, la plus grande société de construction de Grande-Bretagne a indiqué qu’il pourrait y avoir des cas où les personnes qui ont manqué mais peuvent montrer des circonstances atténuantes «très convaincantes» finissent par être déclarées éligibles à un paiement. Un processus d’examen est en cours, bien que la société ait suggéré qu’il ne s’agirait pas d’un grand nombre de personnes.
Le programme Fairer Share a été annoncé le 19 mai et se traduira par le partage de 340 millions de livres sterling avec les membres éligibles qui détiennent un compte courant éligible et un compte d’épargne ou une hypothèque éligible. Dans ce cadre, il y a d’autres obstacles à franchir – par exemple, avec certains des comptes courants, vous devez avoir payé un montant minimum sur une période donnée, et effectué des paiements, alors qu’il existe un seuil minimum de 100 £ pour les comptes d’épargne.
Les paiements de 100 £ seront automatiquement versés sur les comptes courants Nationwide des personnes, et elles peuvent s’attendre à recevoir l’argent entre le 13 juin et le 30 juin.
Peut-être était-il inévitable qu’avec seulement 21% des 16 millions de membres de Nationwide recevant un paiement, il y ait beaucoup de gens mécontents.
Nick Davies, un membre vivant à Leamington Spa, nous a dit qu’il était d’abord membre de l’un des prédécesseurs de Nationwide avec un compte pour enfants. « Cinquante ans plus tard, ce compte est devenu notre FlexAccount commun. Nous avons tous les deux nos propres comptes courants avec eux [Nationwide], et au fil des ans, nous avons eu notre hypothèque, divers prêts, comptes d’épargne et d’investissement, assurance habitation. J’ai leurs actions et actions de marque Isa. À quel point une relation pourrait-elle être plus profonde ? Comment quelqu’un qui a ouvert un compte courant l’année dernière et qui a 100 £ sur un compte d’épargne a-t-il une relation plus profonde que moi ? » il a dit.
Elizabeth Pritchard nous a dit qu’elle et son mari, John, qui vivent dans le sud du Pays de Galles, étaient « très déçus » d’avoir été exclus. « Nous sommes membres depuis des décennies, bien que nous n’ayons pas de compte courant auprès de la société ni, étant âgés, d’hypothèque. Nous avons chacun plusieurs produits d’épargne », a-t-elle déclaré, ajoutant : « J’avais compris que dans une ‘mutuelle’, tous les membres étaient égaux mais maintenant je trouve que certains membres sont plus égaux que d’autres.
De nombreux avis récents sur Trustpilot et les publications sur les réseaux sociaux expriment des opinions similaires. Sur Facebook, Jon Baker a déclaré: « Je vais retirer mes économies du Nationwide en raison de la manière injuste dont ils ont décidé qui est éligible au paiement. »
En réponse, Nationwide a déclaré: « Lors de la conception du paiement, nous avons mené des recherches auprès d’un large éventail de membres, et la majorité a déclaré qu’il était juste de récompenser ceux qui ont à la fois mis en banque et épargné ou emprunté.
« Bien que nous comprenions que certains membres qui ne remplissaient pas les critères cette fois-ci pourraient être déçus, nous espérons pouvoir effectuer le paiement chaque année, et qu’encore plus de membres deviennent éligibles à l’avenir. »
Le porte-parole a également déclaré que les paiements Fairr Share n’étaient «qu’une façon de récompenser l’adhésion. Il vient s’ajouter à notre nouvelle obligation Fairer Share à 4,75 % sur deux ans, qui est disponible pour l’ensemble de nos 16 millions de membres… De plus, nous avons remboursé plus d’un milliard de livres sterling aux membres grâce à de meilleurs taux et incitations l’année dernière.