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Certaines personnes apprécient la rapidité et l’efficacité des caisses automatiques des supermarchés. Mais il y a ensuite le fait de ne pas reconnaître votre sac, l’article inattendu dans la zone d’ensachage, l’article surprenant sur la balance, le refus catégorique de scanner quelque chose, la confusion constante des coupons, et tout cela avant la longue – si longue – attente pour faites approuver votre alcool ou votre paracétamol.
Booths, une chaîne de supermarchés haut de gamme du nord de l’Angleterre, se range du côté des détracteurs et a annoncé qu’elle supprimait les caisses automatiques dans la majorité de ses magasins. « Nous ne sommes pas de grands fans des caisses automatiques », a déclaré au Grocer le directeur général de Booths, Nigel Murray. « Nous sommes fiers de notre excellent service client et cela ne peut pas être fait avec un robot. »
La chaîne est considérée comme la première au Royaume-Uni à revenir à des caisses avec un personnel complet et nage à contre-courant de la marée des machines, ce qui a conduit de plus en plus de grands supermarchés à ajouter des baies de libre-service pour chariots aux paniers libre-service et libre-service existants. .
Tout cela signifie moins de caisses occupées par des êtres humains, ce qui, comme beaucoup le soutiennent, pourrait être la seule interaction sociale de la journée pour les personnes vivant seules.
Un porte-parole de Booths a déclaré que le plan était de supprimer les caisses libre-service de tous ses magasins sauf deux. « Nous pensons que les collègues au service des clients offrent une meilleure expérience client et c’est pourquoi nous avons pris la décision de supprimer les caisses automatiques dans la majorité de nos magasins », a déclaré le porte-parole. « Nous nous sommes basés non seulement sur ce que nous estimons être la bonne chose à faire, mais également sur les commentaires de nos clients. »
Booths appartient à la même famille depuis que le marchand de thé Edwin Henry Booth a ouvert son premier magasin à Blackpool en 1847. Il compte 28 magasins dans le Lancashire, le Cumbria, le Cheshire et le Yorkshire et a été surnommé le « Waitrose du nord », bien qu’il puisse être contesté. que Waitrose est un « Booths du sud ».
Booths a déclaré que sa philosophie fondatrice était la suivante : « Vendre les meilleurs produits disponibles, dans des magasins attrayants, dotés d’assistants de première classe ».
Le porte-parole a déclaré : « Satisfaire les clients avec notre accueil chaleureux dans le Nord fait partie de notre ADN et nous continuons d’investir dans nos employés pour garantir que nous restons fidèles à cette philosophie. »
Les deux magasins où le libre-service serait conservé étaient les points de vente du Lake District à Windermere et Kendal, qui pourraient être très fréquentés en cas d’arrivée d’un grand nombre de touristes, a déclaré Murray.
Booths a commencé à introduire des caisses automatiques il y a six ans. Comme pour d’autres supermarchés, c’était un moyen de gérer la masse salariale et d’augmenter l’efficacité, a déclaré Murray. Mais la technologie pourrait poser problème et nuire au plaisir de faire du shopping aux stands, a-t-il ajouté.
Murray a signalé comme inconvénient la nécessité pour les clients d’attendre que le personnel les identifie visuellement lors de l’achat d’alcool, ainsi que les problèmes d’enregistrement des articles et des poids corrects.
La décision de Booths pourrait être considérée comme audacieuse, étant donné que de nombreux experts du secteur considèrent les machines comme étant vitales pour l’avenir des supermarchés. Tesco promet même « pas de numérisation, pas de caisses, pas de files d’attente » dans ses nouveaux magasins GetGo sans assistant de caisse à Londres, Birmingham et Welwyn Garden City.
Aldi, Sainsbury’s, Morrisons et Amazon emprunteraient la même voie.