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Ma fille a utilisé ma carte de crédit pour réserver un séjour de cinq mois sur Airbnb après avoir effectué un stage à Toronto. Après que l’hôte a accepté la réservation, elle a reçu un e-mail l’informant que le prix pour l’ensemble du séjour avait augmenté de 4 000 £, soit 39 % supplémentaires.
Paniquée et incapable de payer la somme supplémentaire, elle a annulé. Airbnb a pris des frais de 1 962 £, plus 682 £ supplémentaires pour le nettoyage et les taxes. Comme ma fille a annulé immédiatement, c’est extrêmement il est peu probable qu’une réservation ait été perdue.
Airbnb cite sans cesse ses conditions généraless et dit qu’il a demandé à l’hôte de restituer l’argent, mais il ne le fera pas. C’est comme si cela avait aidé cet homme à perpétuer ce que ça ressemble à une arnaque.
JS, par email
Je suis étonné qu’Airbnb n’ait pas réglé ce problème en votre faveur avant que je m’implique. Une demande de paiement supplémentaire de 39 % après la réservation – sérieusement ? Heureusement, l’entreprise vous a désormais intégralement remboursé.
Il vous a indiqué que vous auriez dû refuser la demande de somme supplémentaire de l’hôte. Il appartenait alors à l’hôte de décider s’il souhaitait continuer au prix initial ou annuler.
Il faut se demander qui, dans l’entreprise, a proposé les conditions générales qui ont permis qu’une telle demande soit maintenue, mais tout va bien qui finit bien. J’espère que votre fille apprécie Toronto.
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