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Jes progrès stupéfiants récents de l’intelligence artificielle (IA) ont laissé de nombreuses personnes craignant pour leur emploi. Les battements de tambour inquiétants se sont intensifiés plus tôt ce mois-ci lorsque Geoffrey Hinton, le parrain de l’IA, a démissionné de Google et a exprimé ses inquiétudes quant au potentiel de la technologie pour bouleverser le marché du travail, tout comme IBM a freiné près de 7 800 emplois qui pourraient être remplacés par l’IA et l’automatisation au fil du temps. La semaine dernière, BT a annoncé qu’il supprimerait jusqu’à 55 000 emplois d’ici 2030, dont environ 10 000 devraient être remplacés par l’IA.
Ces annonces ne sont pas surprenantes : pour survivre dans notre économie de marché, les entreprises doivent s’adapter à ces mutations technologiques pour rester compétitives et rentables.
Cependant, malgré les prédictions catastrophiques, l’histoire offre des raisons d’être optimiste quant à l’IA et à son impact sur le travail et l’emploi. Les métiers ont changé et évolué au cours de l’histoire, ce qui a entraîné la création de nouveaux métiers jusque-là inconcevables. Pendant la majeure partie du 20e siècle, la dactylographie était considérée comme un travail désiré et décent, et les dactylographes étaient très demandés.
Au fur et à mesure que les ordinateurs gagnaient en popularité et que la dactylographie devenait plus facile, la demande a diminué et la profession a failli disparaître. Mais, grâce aux mêmes tendances, la demande de concepteurs de sites Web, de graphistes et de réviseurs a augmenté. L’avènement de l’ordinateur a donné naissance à d’innombrables secteurs et a transformé notre mode de vie (surtout) pour le mieux. Je crois que l’IA peut répéter cette même astuce, si nous y parvenons correctement.
A quoi cela ressemble-t-il? Pour commencer, cela signifie comprendre quels emplois et industries sont réellement à risque et comment l’IA en fera partie. L’IA peut automatiser des tâches telles que la saisie de données et les opérations administratives, ce qui met en danger les tâches qui impliquent une saisie répétitive de données et une prise de décision de base. Fait intéressant, les secteurs bancaire et financier, qui sont généralement considérés comme des emplois de cols blancs, pourraient voir une diminution de la demande d’analystes de données et d’évaluateurs de risques à mesure que les systèmes d’IA deviennent plus efficaces pour traiter de grandes quantités de données.
Les emplois de fabrication et de logistique semblent une cible évidente pour l’IA, car l’automatisation est de plus en plus utilisée pour réduire les coûts. Les emplois dans le transport, les activités à la chaîne et les travaux manuels répétitifs peuvent être automatisés dans une certaine mesure. Cependant, la technologie a encore des limites qui nécessitent une maintenance régulière et un équilibre entre IA/robots et travailleurs humains. Si les emplois sont mal conçus ou s’il existe un déséquilibre entre l’IA et les travailleurs humains, cela pourrait entraîner des clients insatisfaits, une baisse des revenus (en particulier dans la crise actuelle du coût de la vie) et même des fermetures d’entreprises.
Il y a deux mois, un restaurant nommé Robotazia à Milton Keynes qui avait des serveurs robotiques a fermé en raison de la hausse des coûts et des problèmes de recrutement. Nous devons garder à l’esprit que si l’automatisation et la robotique peuvent apporter de la nouveauté et de l’efficacité à certaines industries, l’impact global sur les emplois peut être complexe et multiforme, avec des problèmes tels que les coûts de maintenance, les défis de recrutement et la nécessité de s’adapter à l’évolution des situations économiques.
Un autre domaine que nous devons surveiller est le service client. Les chatbots sont déjà mis en œuvre dans ce domaine, mais leur incapacité à comprendre des scénarios complexes peut entraîner des pannes de service et des clients mécontents. Le soutien humain doit être maintenu parallèlement à ces chatbots, en particulier dans des secteurs tels que l’hôtellerie, où l’interaction humaine, l’empathie et l’intelligence émotionnelle/sociale sont essentielles à la fidélité des clients.
Dans le secteur de la santé, l’IA a été utilisée pour faciliter les diagnostics médicaux, l’interprétation radiologique et le suivi des patients. Cependant, alors que l’IA peut aider les professionnels de la santé dans l’analyse des données, l’imagerie et la prise de décision, l’IA actuelle est limitée dans l’exécution de tâches difficiles qui nécessitent une bonne coordination œil-main, et l’exécution physique de ces tâches dépend toujours des capacités humaines.
Dans toutes ces industries, l’IA et l’automatisation sont les plus utiles en conjonction avec les rôles humains – où les gens peuvent offrir les compétences décisionnelles complexes ou le contact humain qui manquent aux machines. Cependant, certains emplois seront toujours perdus, c’est pourquoi les gouvernements, les entreprises et les établissements d’enseignement devraient collaborer pour offrir des programmes de recyclage complets et un soutien au placement afin d’aider les personnes déplacées à faire la transition vers des rôles plus évolutifs similaires aux leurs ou à d’autres industries.
Les décideurs politiques devraient mettre en place des initiatives sur mesure pour aider et protéger les personnes dans les industries à haut risque. De plus, il est essentiel de mettre l’accent sur l’apprentissage tout au long de la vie. Les gouvernements devraient promouvoir des programmes d’éducation et de formation qui fournissent aux citoyens les compétences essentielles pour prospérer dans une économie axée sur l’IA – ce qui comprend l’encouragement de la maîtrise de l’IA, le soutien à la pensée critique et la promotion de l’amélioration et de la reconversion continues des compétences.
Nous avons besoin que nos dirigeants prennent ce moment au sérieux, agissent rapidement et, surtout, équilibrent les avantages potentiels de cette percée avec le coût humain immédiat. Nous pouvons gérer l’influence révolutionnaire de l’IA tout en assurant un avenir positif qui profite aux individus et à la société dans son ensemble.