Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsJ’ai un ordinateur portable Lenovo (acheté 1 000 $) qui est mort au bout de deux ans. Il a une garantie déclarée d’un an, mais selon la Commission australienne de la concurrence et de la consommation, je devrais m’attendre à ce qu’il ait une «durée de vie raisonnable». De manière réaliste, quelles sont mes chances d’obtenir qu’une entreprise internationale respecte nos lois sur la consommation, ou est-ce que je perdrais simplement mon temps ?Toute personne exerçant une activité commerciale en Australie doit se conformer au droit australien de la consommation. Cela inclut les entreprises internationales vendant des produits aux consommateurs vivant en Australie.Vos droits de base en tant que consommateur (également appelés garanties du consommateur) existent en plus de toute garantie sur les produits. Les garanties ne sont pas interchangeables avec les garanties des consommateurs, donc même si votre garantie est expirée, vos droits s’appliquent toujours.Les consommateurs garantissent que les produits doivent être de « qualité et durabilité acceptables ». Cela inclut l’attente qu’un produit soit « suffisamment durable pour remplir sa ou ses fonctions prévues pendant une durée raisonnable ». Par exemple, un consommateur peut raisonnablement s’attendre à ce qu’un tout nouvel ordinateur portable dure plus de deux ans. À moins que vous ne l’ayez jeté contre un mur ou utilisé d’une manière autre que celle prévue (c’est-à-dire comme planche à découper), vous pouvez compter sur les garanties du consommateur, malgré l’expiration de votre garantie.En ce qui concerne les prochaines étapes, si vous avez acheté votre ordinateur portable ici en Australie auprès d’une entreprise australienne, faites d’abord un suivi avec eux. La plupart des entreprises australiennes réputées qui vendent des appareils électroniques coûteux sont déjà conscientes de leurs obligations. Vous constaterez probablement que la plupart de ces entreprises ont également déjà des informations en ligne à ce sujet et peuvent détailler vos options lorsqu’il s’agit de demander un remplacement ou une réparation dans le cadre des garanties des consommateurs – voici Harvey Norman’s, par exemple. Dans la plupart des cas, si vous contactez directement l’entreprise, elle organisera une évaluation de votre ordinateur portable, puis organisera une réparation ou un remplacement en fonction de cette évaluation.Si vous avez acheté votre ordinateur portable directement auprès de Lenovo, une recherche sur Internet révèle qu’il existe une assistance régionale directe en Australie, y compris un numéro de téléphone que vous pouvez appeler. En tant qu’entreprise internationale faisant du commerce en Australie, Lenovo doit également honorer les garanties des consommateurs, et je suppose qu’ils en seront conscients et utiles.Pour l’anecdote, j’ai eu un problème similaire avec un aspirateur hors garantie acheté à la filiale australienne d’une entreprise internationale. Cette entreprise bénéficiait également d’un soutien australien direct et, dans les trois jours suivant leur appel, ils ont envoyé une pièce de rechange par courrier sans frais. Je m’appuyais également sur les garanties de consommation australiennes, mais dans mon cas, je n’avais même pas besoin de les invoquer : l’entreprise connaissait déjà ses obligations légales envers moi.Si vous avez acheté votre ordinateur portable dans un magasin à l’étranger et l’avez fait expédier en Australie, vous pouvez toujours vous fier à la loi australienne, mais ce ne sera pas toujours le conte de fées décrit ci-dessus. L’ACCC note qu’il « peut être difficile d’obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement auprès d’une entreprise étrangère en cas de problème avec le produit ou le service, et l’aide que les agences australiennes de protection des consommateurs peuvent fournir est limitée ». L’ACCC suggère de contacter l’agence de protection des consommateurs du pays d’achat, si vous ne pouvez pas résoudre le problème directement avec l’entreprise.La loi australienne sur la consommation ne peut cependant pas aller plus loin. Si vous avez acheté l’ordinateur portable sur un site international et l’avez expédié à une adresse internationale, ou si toute la transaction a eu lieu alors que vous étiez à l’étranger (ce qui signifie que vous étiez dans un autre pays au moment de l’achat et que vous l’avez acheté auprès d’un vendeur international), alors La loi australienne sur la consommation et les garanties des consommateurs ne s’appliquent pas.Bien qu’il soit difficile de dire dans quelle mesure vous réussirez, même si vous avez acheté le produit à l’étranger, vous pouvez toujours déposer une plainte directement auprès de l’entreprise, ou même faire un suivi auprès des autorités compétentes en matière de droit de la consommation dans le pays d’achat. La plupart des autorités de protection des consommateurs et des organismes de règlement des litiges sont accessibles en ligne, de sorte que les fuseaux horaires (espérons-le) ne vous gêneront pas trop.ignorer la promotion de la newsletterInscrivez-vous pour enregistré pour plus tardRattrapez-vous sur les trucs amusants avec le récapitulatif de la culture et du style de vie de Guardian Australia sur la culture pop, les tendances et les conseils », »newsletterId »: »saved-for-later », »successDescription »: »Nous vous enverrons Saved for Later chaque semaine »} » clientOnly>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur les organisations caritatives, les publicités en ligne et le contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterPeu importe les circonstances dans lesquelles vous avez effectué l’achat, passer un appel ou envoyer un courriel pour voir si vous pouvez récupérer ces 1 000 $ ne sera pas une perte de temps.Poser une question à KatAvez-vous un problème de consommation australien pour lequel vous aimeriez obtenir les conseils de Kat ? Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous le faire savoir.
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