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Il s’agit rarement d’une « perte ». Surtout, « perdu » ou « perdre ». « Désolé d’apprendre votre perte », pourrait commencer un auteur. Ou : « Je suis vraiment désolé pour votre perte. »
Les auteurs ont aussi des problèmes de « passage », d’« esprit » et de « sympathie » : « Nous sommes attristés par sa soudaine passion. » « Reposez-vous dans les bras du Saint-Esprit. » « Ma symphonie la plus profonde ».
Pendant six ans, j’ai travaillé dans une entreprise de commémoration en ligne – faisant partie d’un réseau invisible de modérateurs de contenu chargés d’examiner les messages de condoléances, ou les entrées du livre d’or, joints aux nécrologies. Je suis parti en février dernier après avoir examiné près de 500 000 commentaires sur la personne récemment décédée.
Ma principale responsabilité était de maintenir en sécurité et en douceur un système de file d’attente de condoléances interminables et étiquetées différemment. Étonnamment, j’ai rarement été bombardé de messages violents ou pornographiques. Surtout, j’ai supprimé le spam.
En janvier 2018, après une douzaine d’années à la périphérie de la musique indépendante et de l’écriture indépendante, j’avais besoin d’un revenu fiable et j’ai postulé à un emploi inhabituel dans la sélection de contenu en ligne dans l’industrie de la mort. Les monuments commémoratifs en ligne existent depuis au moins les années 1990, offrant aux personnes en deuil un endroit pour rendre hommage numériquement. Au fil des décennies, ils sont devenus un élément familier du processus de deuil moderne et une source importante de trafic pour les entreprises qui les proposent, allant des salons funéraires à Facebook.
Une faute de frappe appropriée briserait la pénibilité sombre et bâclée du travail de mort. (Un favori récent : « boiser » ses proches au lieu de « se souvenir » d’eux.) Dernièrement, avec les condoléances fraîchement endeuillées sur iPhone, les notes de sympathie sont davantage chargées de correction automatique que de chagrin. Par exemple : « Pas de mots pour décrire cette terrible salle commerciale. » Ou : « Pendant cette période difficile, accrochez-vous à toutes les météorites trouvées. »
Lorsque je mentionne ce travail à d’autres, on me demande immédiatement de révéler la note de sympathie la plus offensante que j’ai lue. En voici une que vous pouvez imprimer en toute sécurité dans une publication familiale : « Je sais que c’est la dernière minute, mais êtes-vous disponible pour venir tondre le gazon à la maison aujourd’hui ? Surtout le devant s’il vous plaît ». (Et un autre joyau : « Burrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrp ».)
Les commentateurs utilisent souvent la section du livre d’or car ils peuvent utiliser les médias sociaux, partager des potins professionnels, des querelles relationnelles et des mises à jour sur la santé. Cependant, depuis l’ordinateur portable du contrôleur de condoléances, le suivi des petites dépêches de la vie quotidienne se heurte à un obstacle majeur : nous ne sommes pas autorisés à lire les nécrologies correspondantes – cela ralentit notre taux de productivité. Les agents de contrôle sont constamment surveillés et chargés de travailler dans les files d’attente sans en sortir pendant toute la durée de nos quarts de travail. Privé d’une vue d’ensemble, je me retrouvais souvent avec un casse-tête : l’auteur s’adresse-t-il à un parent ou à un conjoint ? Cette entrée est-elle destinée à une personne ou à un animal de compagnie ?
Lorsque je ne traitais pas les condoléances, je faisais la navette entre des missions plus qui donnent à réfléchir. Par exemple, j’ai révisé les noms des défunts, corrigeant les fautes d’orthographe dans les avis de décès. (Je n’étais toujours pas autorisé à lire la nécrologie elle-même.) J’ai également vérifié et saisi les détails des événements de service. Enterrements, funérailles, inhumations, mises au tombeau, inhumations, dépôts. Ce type de saisie de données sombre mais subalterne a été étrangement omis de la description de poste originale. Effectivement, la moitié de chaque quart de travail en consistait finalement.
Alors que je travaillais dans notre appartement, ma partenaire de longue date était souvent témoin de la corvée frénétique du travail de mort – comment cela me réduisait à un supremo schmucko à l’air hébété la renvoyant en silence et en faisant des signes de la main. Il était déjà assez difficile de filtrer la complexité humaine tout en réchauffant le dîner. C’était encore plus difficile de savoir que chaque clic sur le clavier était enregistré par des superviseurs anonymes et examiné pour détecter les lacunes d’inactivité. Même si j’appelle cela du « travail de mort », mon partenaire considérait mon travail comme un travail de deuil. Hormis sa propre position détachée, elle considérait un examinateur de contenu irréfléchi comme le pire type de conseiller en deuil : « Qui, vraiment, est l’arbitre de la manière appropriée d’exprimer son chagrin ?
Au début, j’ai réagi à ce travail en abandonnant avec défi mon propre filtre chaque fois que je m’éloignais de mon bureau distant. Après un quart de travail, je me souviens d’avoir marché jusqu’au domicile d’un musicien notable de Chicago pour un dîner. C’était un événement rare parmi, disons, des mortels pas tout à fait ordinaires. Une fois assis, il a été demandé à chaque convive ce qu’il avait apporté à table. S’il y a jamais eu un moment pour modérer du contenu dans la vraie vie, c’était sûrement celui-là. Mais après des heures passées à supprimer ou à signaler des entrées que je trouvais authentiquement humaines, j’ai perdu tout tact.
«J’apporte la mort», dis-je catégoriquement.
Je n’ai jamais été invité à nouveau.
La partie la plus difficile de mon travail consistait peut-être à filtrer les références aux retombées familiales et à l’éloignement – la raison la plus courante pour laquelle les entrées sont signalées ou supprimées. Il s’avère que je pouvais gérer de minuscules tranches de pertes désordonnées et sinueuses des autres. Ce qui était bien plus écrasant, c’était de le détruire.
Divulgation complète : je suis séparé de plus de la moitié de mes proches. J’imagine que c’est pour cela que le drame familial savonneux apparemment éternel des files d’attente m’a rongé. Note après note, j’ai été confronté à la sombre réalisation que les entrées concernant ma propre petite famille fracturée seraient probablement supprimées.
En parallèle, ou peut-être en dessous, de toutes les disputes et de tous les éloignements, il y a le regret. Le jour semble toujours s’éloigner des auteurs, les empêchant de faire ce qui est urgent : reconstruire les relations passées. «Je pensais que nous avions plus de temps» est un refrain impitoyable.
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Le fait de filtrer de grandes quantités de messages de regret a généralement réveillé mon désir de réparer mes propres fractures familiales et mes amitiés négligées. Et puis, forcément, la journée m’a échappé aussi.
Fou quelques années, juste après le travail, je parcourais une douzaine de kilomètres pour assister à un cours de boxe. Je croyais que la meilleure façon de me réconcilier avec le travail de la mort, et peut-être avec la mort elle-même, était d’écraser les pneus à coups de masse.
Semaine après semaine, je lançais des coups de poing de manière inélégante à côté de boxeurs sculptés et sculpturaux, contournant prudemment le sang frais répandu sur le ring. Même si j’avais l’intention de séparer mon travail quotidien des soirées de boxe, je me suis rapidement ouvert à une communauté curieuse et tolérante. À quelques reprises, je me souviens même de m’être battu en discutant de notes de condoléances inappropriées.
La pandémie de Covid-19 a bouleversé mon passage inattendu en boxe. Cela a également transformé irrévocablement la sélection des notes de sympathie. On pourrait penser qu’une pandémie mondiale unifierait les personnes en deuil. Néanmoins, des auteurs soulignant les ravages du Covid-19 sont arrivés dans les files d’attente aux côtés d’auteurs le qualifiant de « canular libéral ».
Il y a cependant une observation sur notre époque turbulente que je n’avais pas besoin de supprimer. Une observation, devrais-je ajouter, qui bénéficie d’un fort soutien bipartisan parmi les auteurs de livres d’or disparates : les entrées écrites à ceux qui sont décédés il y a des années soulignaient presque toujours que les défunts avaient de la chance de ne pas pouvoir profiter de notre monde actuel.
À l’approche du sixième anniversaire de la sélection des notes de sympathie, j’ai demandé à mes parents et à mon partenaire si je semblais plus sympathique ces derniers temps. Leur réponse ? Pas du tout. Au lieu de cela, ma mère n’a pas tardé à noter une observation plus sévère. « Vous êtes plus conscient du temps, même lorsque vous n’en avez pas besoin », a-t-elle déclaré. « Tu es toujours à l’heure maintenant. »
Je me demande : étais-je inconsciemment « toujours à l’heure » en raison de mon travail dans une industrie construite sur ceux qui ont pointé en permanence ? Ou est-ce que le fait de filtrer péniblement un contenu sans fin avec un chronomètre juste pour atteindre des « objectifs de productivité » a brouillé ma notion du temps ?
Quoi qu’il en soit, le travail sur la mort ne m’a pas conduit à une meilleure compréhension de la vie. Surtout, cela n’a fait que renforcer ce qui m’inquiétait déjà.
Pourtant, la lecture d’un demi-million de notes de condoléances m’a convaincu d’une chose : le langage vide de « pensées et prières » autour du chagrin pourrait considérablement s’améliorer si nous communiquions uniquement par fautes de frappe.
Permettez-moi donc de conclure mon propre article avec un espoir sympathique : en ces temps difficiles, au milieu de terribles gymnases commerciaux, n’oubliez jamais de continuer à vous accrocher aux météorites trouvées.