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UNAlors que l’intelligence artificielle se répand rapidement dans l’économie américaine, un débat animé fait rage sur la manière dont elle transformera l’avenir du travail. Ce que beaucoup de gens ne réalisent pas, c’est que l’IA a déjà modifié l’emploi de millions de travailleurs, souvent pour le pire.
Chez Amazon, certains chauffeurs d’entrepôt et de livraison se plaignent que des robots pilotés par l’IA les ont licenciés sans aucune intervention humaine. Dans certaines entreprises, les applications de surveillance suivent le temps que les travailleurs passent pour aller aux toilettes, certains travailleurs protestant contre le fait que les délais sont trop stricts.
De nombreuses entreprises recueillent des informations sur leurs employés via des webcams, des claviers, des activités Internet et des journaux téléphoniques, et cela peut inclure des informations privées sur les opinions politiques des travailleurs, leur orientation sexuelle, leurs activités syndicales et même leurs émotions et leur état mental. Dans de nombreux centres d’appels, les outils d’IA surveillent les appels passés par les agents et, en fonction de facteurs tels que le ton de la voix de l’agent ou du client, ces outils envoient souvent des messages à l’ordinateur d’un agent, lui demandant de parler avec plus d’empathie ou d’énergie.
Et puis il y a les prévisions selon lesquelles l’IA supprimera des millions d’emplois. Le McKinsey Global Institute estime que d’ici 2030, les tâches qui représentent jusqu’à 30 % des heures travaillées aux États-Unis pourraient être automatisées et que l’IA poussera 12 millions de travailleurs américains au chômage. Goldman Sachs prédit que l’IA perturbera 300 millions d’emplois dans le monde d’ici 2030.
Les dirigeants sont impatients de déployer davantage d’IA dans leurs bureaux, entrepôts et usines, mais de nombreux travailleurs, cols blancs et cols bleus, craignent que l’IA ne leur apporte que de mauvaises nouvelles : plus de stress, de surveillance et des accélérations et davantage de licenciements également. Il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi.
En Allemagne et dans plusieurs autres pays européens, les travailleurs ont souvent leur mot à dire sur la manière dont leurs employeurs déploient et utilisent l’intelligence artificielle. La loi allemande exige que les entreprises informent à l’avance leurs comités d’entreprise (comités de direction qui existent dans la plupart des lieux de travail allemands) de tout projet d’introduction de l’IA. Ces conseils discutent ensuite souvent de la manière d’utiliser l’IA, généralement dans le but qu’elle complète les travailleurs et les rende plus productifs, au lieu de les remplacer.
Virginia Doellgast, experte en IA et travail à l’Université Cornell, m’a expliqué que le modèle allemand, avec ses comités d’entreprise et ses syndicats forts, conduit à moins de résistance des employés à l’IA, à un déploiement plus fluide des technologies liées à l’IA et à une productivité accrue qui profite aux entreprises et aux entreprises. les ouvriers également.
Mais aux États-Unis, un pays où les décisions sur le lieu de travail sont généralement prises d’en haut et où les employés n’ont que peu ou pas d’influence, les travailleurs se sentent souvent comme des victimes et des cobayes lorsqu’il s’agit d’IA. En effet, de nombreux travailleurs ne savent même pas quand leurs employeurs utilisent l’IA pour les surveiller ou accélérer leur travail.
Les dirigeants syndicaux souhaiteraient que les travailleurs américains puissent avoir une voix forte dans la façon dont l’IA est introduite et mise en œuvre, mais cela reste un vœu pieux dans un pays où seulement 6 % des travailleurs du secteur privé sont syndiqués. Dans les lieux de travail syndiqués, mais pas dans ceux non syndiqués, les employés ont le droit non seulement de négocier sur l’IA lorsqu’elle affecte considérablement les conditions de travail, mais aussi de faire pression pour obtenir des protections contre certains des pires effets de l’IA. Les syndicats d’écrivains et d’acteurs d’Hollywood ont obtenu d’importantes protections contre l’IA lors des négociations qui ont mis fin à leurs longues grèves de l’année dernière.
Un dirigeant syndical m’a dit que les syndicats reconnaissent certainement que les nouvelles technologies peuvent accroître la productivité et la prospérité globale. Mais il a ajouté que les technologies liées à l’IA « accélèrent souvent le travail, déqualifient le travail, rendent les lieux de travail plus stressants et rendent les emplois plus exigeants ».
Dans certaines entreprises, des outils basés sur l’IA contrôlent si les employés atteignent leurs quotas de production, et ces outils augmentent parfois automatiquement les quotas des employés qui les respectent régulièrement. Alors que les employeurs utilisent de plus en plus l’IA pour filtrer les CV, AI a fait l’objet de plaintes pour discrimination à l’égard des candidats plus âgés, des femmes, des personnes de couleur et des travailleurs handicapés. Dans de nombreux centres d’appels, les applications basées sur l’IA examinent les transcriptions des conversations des agents avec les clients et donnent parfois des avertissements ou des démérites aux agents s’ils s’éloignent trop du script assigné.
Certains économistes préviennent que si les entreprises peuvent déployer l’IA avec peu de contribution des travailleurs, alors l’IA augmentera la production et les bénéfices des entreprises, avec peu ou pas de gains pour les travailleurs – tout en augmentant les inégalités globales de revenus dans le pays. Les travailleurs souffriront d’accélérations, de stress et de licenciements, et la société dans son ensemble devra peut-être financer des dizaines de milliards de dollars en assurance chômage, en couverture maladie et peut-être en aide à la nourriture et au loyer pour les nombreuses personnes qui perdent leur emploi à cause de l’IA.
Pour minimiser les effets négatifs de l’IA sur les 160 millions de travailleurs américains, le gouvernement, les syndicats et les entreprises devraient prendre de nombreuses mesures. Le gouvernement devrait exiger des entreprises qu’elles informent leurs travailleurs lorsqu’elles utilisent des outils d’IA pour les surveiller.
Reconnaissant que les travailleurs ne sont pas en mesure d’évaluer les inconvénients de l’IA, Liz Shuler, présidente de la fédération syndicale AFL-CIO, a appelé à ce qu’une agence gouvernementale examine les technologies de l’IA pour déterminer si elles sont nocives pour les travailleurs – tout comme la FDA examine les médicaments pour s’assurer « que les médicaments ne tuent pas les gens avant d’être mis dans le monde ».
Alors que l’IA menace de provoquer des licenciements à grande échelle, le gouvernement devrait inciter les employeurs à adopter des semaines de travail de quatre, voire trois jours, afin de répartir le travail et de minimiser les licenciements. Par exemple, si AI incite une entreprise de 1 000 employés à envisager de licencier 200 personnes, cette entreprise pourrait éviter les licenciements en faisant passer ses 1 000 employés à la semaine de travail de quatre jours.
Les syndicats doivent attirer l’attention sur l’IA et sensibiliser les travailleurs, syndiqués et non syndiqués, aux méfaits et aux avantages de l’IA – cela peut signifier un caractère plus invasif, mais aussi augmenter la productivité et, espérons-le, les salaires des travailleurs. Les syndicats devraient également sensibiliser les travailleurs à la manière de faire pression sur leurs employeurs pour qu’ils réduisent les méfaits de l’IA et partagent les fruits de l’IA afin que les travailleurs, et pas seulement les actionnaires, bénéficient de la productivité et des profits accrus qu’elle produit. (L’Institut technologique de l’AFL-CIO assure déjà une partie de cette formation.)
Les syndicats devraient faire pression sur les entreprises pour qu’elles utilisent l’IA de manière à compléter plutôt qu’à déplacer les travailleurs, ce qui implique de promouvoir une formation améliorée pour aider les employés à travailler avec l’IA. Les syndicats devraient bien entendu poursuivre leurs efforts pour syndiquer les travailleurs de la technologie.
En ce qui concerne les entreprises, Michael Richards, directeur politique du centre d’engagement technologique de la Chambre de commerce des États-Unis, a déclaré que « même si l’IA présente des avantages évidents », « il existe des préoccupations légitimes » concernant cette technologie. Richards a déclaré que les entreprises « reconnaissent qu’il est essentiel de s’engager dans un dialogue inclusif sur l’utilisation des nouvelles technologies ». Un tel dialogue pourrait réduire la méfiance des travailleurs à l’égard de l’IA et encourager les employés à donner leur avis, par exemple sur les moyens d’ajuster les outils d’IA pour qu’ils travaillent plus efficacement aux côtés des travailleurs.
Il ne fait aucun doute que l’IA apportera de grands changements, bons et mauvais, sur les lieux de travail américains. Pour réduire les effets néfastes de l’IA, le président Biden devrait créer un groupe composé de représentants du gouvernement, des syndicats et du monde des affaires, à l’instar des conseils tripartites créés par le président Franklin Roosevelt pour maximiser la production d’armes pendant la Seconde Guerre mondiale. Ce nouveau panel devrait formuler des recommandations sur la meilleure façon d’utiliser l’IA sur les lieux de travail américains, le tout dans le but de maximiser les avantages de l’IA pour la nation et de partager les gains de l’IA tout en minimisant les souffrances des travailleurs.
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Steven Greenhouse, chercheur principal à la Century Foundation, est un journaliste et écrivain américain sur le travail et le lieu de travail.