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J’ai désespérément besoin de votre aide. Nous sommes poursuivis pour une dette de 17 000 £ pour payer une voiture de location fournie par notre assureur après un accident de voiture sans faute en mai – et notre voiture n’est toujours pas réparée.
À l’époque, nous avons subi une légère collision après que quelqu’un se soit retiré devant notre Toyota. Nous avons contacté notre assureur, la branche assurance de la coopérative, et la voiture a été confisquée.
Nous avons été remplacés par une entreprise dont nous n’avions jamais entendu parler, Vision.
Le garage Toyota nous a alors dit qu’il avait reçu notre voiture, mais qu’elle présentait plus de dégâts que ceux causés par l’accident initial.
Près de cinq mois plus tard, le problème n’est pas réglé et Vision nous a envoyé la facture de 17 000 £.
Il s’agit du coût supposé de la fourniture d’une voiture de remplacement pendant cinq mois.
Vision nous a dit qu’elle n’était pas en mesure d’établir qui avait causé les dégâts supplémentaires et, par conséquent, elle souhaite récupérer sa voiture de location – laissant la nôtre à Doncaster pour que nous puissions la récupérer.
Nous avons bien sûr protesté et nous parlons depuis quotidiennement avec Co-op Insurance.
Entre-temps, Vision a continué à nous dire qu’elle venait récupérer la voiture de location et nous a envoyé les factures de sa location.
Co-op Insurance ne cesse de nous dire qu’elle parle à Vision, mais rien ne semble se mettre en place et Vision commence à nous harceler avec des appels téléphoniques, des courriels et des factures.
Nous voulons juste que cette situation absurde soit résolue et que notre voiture nous soit rendue entièrement réparée. Est-ce trop demander ?
réalité virtuelle, Sheffield
Plus je traite des lettres comme celle-ci, plus je suis déconcerté par la façon dont les assureurs automobiles traitent les réclamations qui – d’après ce que je peux voir – sont presque conçues pour ajouter des complications et des coûts inutiles.
Dans n’importe quel monde normal, l’assureur de l’autre partie aurait pris des dispositions pour que votre voiture soit réparée et vous aurait fourni une voiture de remplacement pendant que cela était fait. Ils auraient été incités à effectuer le travail rapidement et sans problème.
Mais au lieu de cela, Co-op Insurance vous a confié à sa société de gestion des sinistres « sœur », Vision.
Non seulement il n’a pas réussi à réparer votre voiture dans les délais, mais il semble en avoir profité en envoyant une facture de location de voiture gonflée à l’assureur de l’autre conducteur.
Vous auriez pu acheter la voiture de remplacement qui vous a été fournie pour 17 000 £.
Nous payons tous cette somme en augmentant les primes.
J’ai interrogé Co-op Insurance sur votre cas, et au moins les choses ont alors commencé à avancer rapidement.
Il s’est rapidement excusé de la manière dont votre réclamation avait été traitée et de la détresse causée.
Il indique que la facture de 17 000 £ n’a jamais été à vous de payer et qu’elle vient d’être partagée avec vous « à des fins d’enregistrement uniquement ».
Elle a également affirmé que le montant payé par l’assureur de l’autre partie serait nettement inférieur à ce montant.
« Bien qu’aucun dommage supplémentaire ne soit survenu pendant que le véhicule était sous la garde de Vision, nous avons convenu avec Vision de faire réparer le véhicule. Nous nous excusons pour tout bouleversement ou confusion qui a été causé », déclare Co-op Insurance. Finalement, environ un mois après mon intervention, votre voiture a été restituée – mais, étonnamment, toujours avec un voyant cassé.
Vous avez accepté une indemnisation de 700 £ de Co-op Insurance et Vision, et il a également été convenu que vous serez payé pour l’indicateur endommagé.
Quel désastre complet – qui a un mauvais effet sur les deux entreprises.
En 2020, l’activité de souscription de Co-op Insurance a été rachetée par Markerstudy. L’accord comprenait un partenariat de 13 ans pour fournir une assurance habitation et automobile sous la marque Co-op. Vision fait également partie du groupe Markerstudy.
Avertissement d’arnaque : méfiez-vous des virements bancaires en ligne
Nous assistons à une forte augmentation des escroqueries à l’achat : des personnes sont amenées à envoyer des virements bancaires pour payer des biens ou des services qui n’existent pas ou qui n’arrivent jamais.
Cette semaine, le BST a averti qu’il s’agissait désormais de loin du principal facteur d’escroquerie dans le secteur bancaire.
La banque en ligne Monzo a récemment déclaré la même chose à Guardian Money.
Si vous voyez quelque chose sur Facebook Marketplace ou sur un site Web similaire et que le propriétaire insiste pour un virement bancaire, n’y pensez même pas, à moins que vous récupériez les marchandises en même temps – aussi plausible que cela puisse paraître. Cela n’en vaut pas la peine.
Nous acceptons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions.