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Beaucoup d’entre nous sont déjà passés par là – en attente dans un centre d’appels et on nous a dit que notre appel était très important mais qu’il existe actuellement des volumes d’appels sans précédent. Qu’il s’agisse de votre compagnie d’assurance, d’un magasin ou même de votre municipalité – les temps d’attente des centres d’appels s’envolent.
Avez-vous vécu une période d’attente déraisonnablement longue ? Peut-être travaillez-vous dans un centre d’appels, voyez-vous les choses de l’intérieur et savez-vous pourquoi les temps d’attente augmentent ? Si oui, nous aimerions vous entendre.
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