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Royal Mail a réduit lundi les heures d’ouverture de la moitié de ses points de service client au Royaume-Uni, les critiques avertissant que cela pourrait affecter les travailleurs et les entreprises.
Le géant postal compte au total 1 200 points de service client où les clients peuvent déposer des colis ou récupérer du courrier qui n’a pas pu être livré à leur domicile.
Suite aux changements, environ 50% fonctionneront désormais généralement entre 8h et 10h en semaine, tandis que le samedi, ils ouvriront de 8h à 12h. Certains ouvriront également entre 16h et 18h le jeudi.
Auparavant, ces points étaient ouverts jusqu’à 14 heures la plupart des jours de la semaine.
Les critiques ont fait part de leurs inquiétudes à propos de cette décision, affirmant qu’elle affecterait les travailleurs et que les articles livrés à nouveau n’arrivent pas toujours à temps.
Ils préviennent que cela pourrait également affecter les entreprises qui comptent sur ces points de service pour expédier les commandes pour une livraison le lendemain.
Royal Mail a déclaré avoir pris la décision alors que les services à domicile augmentaient.
En mai de cette année, il a introduit la possibilité de faire livrer à nouveau un colis le jour ouvrable suivant si la tentative initiale était manquée.
Beth Winter, la députée travailliste de Cynon Valley au Pays de Galles, a écrit au président de Royal Mail, Keith Williams, affirmant que ces points étaient « indispensables » et offraient une « flexibilité » aux travailleurs « qui ne peuvent pas toujours être à la maison pour accepter les livraisons » .
D’autres ont également mis en avant la sécurité offerte par les points relais à l’heure où les vols de colis se multiplient.
Le nombre de réclamations pour colis manquants a bondi de 59% sur l’année à juin par rapport aux 12 mois précédents, selon les chiffres de la société technologique Metapack.
Les entreprises pourraient également avoir du mal si elles utilisent un point de service client pour déposer des colis.
Harry Gray, 27 ans, qui dirige une entreprise de mode directe aux consommateurs basée à Manchester, a déclaré: «En tant que client commercial Click and Drop, je compte chaque jour sur les points de service client de Royal Mail. Ils me permettent de déposer des colis selon mon propre horaire, par rapport aux horaires de collecte stricts qu’ils proposent, ce qui ne convient pas à mon entreprise. »
Le député travailliste Justin Madders a écrit au Royal Mail début juillet au sujet des changements d’heures d’ouverture au centre d’Ellesmere Port.
Madders a déclaré que Royal Mail avait annoncé qu’il fermerait des points de service en janvier, mais il y a eu un « contrecoup ».
Il a ajouté: «Nous pouvons tous voir que la stratégie consiste à le rendre si restrictif en termes d’heures d’ouverture que dans six mois, ils peuvent dire« non, je l’utilise »pour pouvoir le fermer. Cela me semble cynique. Cela fera fuir les clients et nous voulons que la Royal Mail survive.
Un porte-parole de Royal Mail a déclaré: «Nous comprenons l’importance que certains clients attachent aux points de service client (CSP) comme l’un des nombreux moyens par lesquels ils peuvent accéder à nos services.
« Une augmentation des services de porte-à-porte tels que Parcel Collect et Safeplace nous aide à améliorer le confort des clients et à livrer plus de colis du premier coup. En mai de cette année, nous avons également introduit la nouvelle livraison automatique des colis le jour ouvrable suivant dans tout le Royaume-Uni pour les clients qui ne sont pas chez eux lorsque les postiers tentent de livrer la première fois. Plus de 99 % des colis sont désormais livrés avec succès aux clients lors de la première ou de la deuxième tentative de livraison. Cela réduit la nécessité pour les clients de retirer leurs colis auprès des fournisseurs de services de communication. »