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J’ai réservé deux billets pour voir une pièce de théâtre, L’Oreillerdans le West End de Londres le soir du 19 juillet, en voyage de Manchester et passer la nuit à la capitale.
Pour la première foisj’ai souscrit une assurance billet en payant Secure My Booking 7 £ via l’ATG site Internet.
Quelques jours plus tard, une grève des trains a été annoncée pour le 20 juillet – le jour où j’avais réservé pour rentrer chez moi, car le dernier train pour Manchester part avant que je puisse y arriver le jour de la représentation. En conséquence, j’ai dû annuler mes trains et mon hôtel.
Mais Secure My Booking ne me remboursera pas, au motif qu’il n’y a pas de perturbation du voyage en train le jour de la représentation.
Quel est l’intérêt de cette assurance, d’autant qu’elle est annoncée comme contenant une clause de grève? Pouvez-vous aider Secure My Booking à voir le sens et à rembourser mes 140 GBP ?
JS, Manchester
Quelle position pédante de Secure My Booking, qui promet un remboursement complet si vous ne pouvez pas assister pour des raisons indépendantes de votre volonté, y compris les grèves.
Le fait que la grève doit avoir lieu le jour de la représentation est, à mon avis, quelque peu caché dans les termes et conditions – passant à côté du fait que beaucoup de gens doivent voyager la nuit lorsqu’ils assistent à de tels événements, et se retrouveront dans tes chaussures.
J’ai appelé Secure My Booking pour poser des questions sur votre réclamation et, malgré une promesse de réponse, aucun appel ne s’est concrétisé. Un e-mail de suivi a également été ignoré.
Cependant, cela a évidemment déclenché une action dans les coulisses car, quelques jours plus tard, vous avez reçu un appel d’ATG et vous avez été remboursé de 140 £.
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