Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsJ’ai un sérieux problème avec SSE Energy, car chaque fois que je recharge mon compteur à prépaiement, 70 % de l’argent est affecté à la dette de mon compte.En quatre jours, la société a prélevé 77 £ sur 110 £ de recharges. Je suis une mère célibataire avec deux enfants et je n’ai pas les moyens de rembourser à ce niveau mais personne n’écoutera.J’ai eu des difficultés financières et je lui dois environ 1 000 £. Il y a plus d’un an, elle a installé un compteur à prépaiement et tout allait bien jusqu’au vendredi 21 avril.J’avais utilisé tout mon crédit d’urgence, alors j’ai fait le plein d’essence avec 40 £. À l’improviste, il a mis 28 £ sur ma dette et m’a donné un crédit d’essence de 12 £.Le dimanche, j’ai mis 30 £ de plus au compteur. Encore une fois, 21 £ sont allés à la dette et 9 £ à l’essence. Le lendemain, j’ai appelé le service d’assistance téléphonique de l’entreprise et on m’a dit que je ne serais pas facturé ce tarif lors de la prochaine recharge.J’ai donc chargé 40 £ supplémentaires, mais encore une fois 28 £ sont allés vers la dette, laissant 12 £ pour l’essence. Réalisant que 70 % de mon argent complémentaire servait au remboursement de la dette, J’ai appelé et expliqué que c’était trop.On m’a dit que 70% était le taux standard et j’ai expliqué, encore une fois, que je ne pouvais pas me permettre de payer autant. J’ai aussi demandé si je pouvais bénéficier de l’aide du gouvernement respiration schéma spatial.Après avoir demandé à parler à un responsable, j’ai reçu un rappel qui soir. Ils m’ont conseillé de recharger avec 10 £ pour permettre aux 70% d’être pris, car c’était un tarif hebdomadaire.Quand je lui ai dit que j’étais facturé à 70% à chaque fois, elle a promis de se renseigner et de rappeler dans les 24 heures. Deux jours plus tard et je n’ai rien entendu.Je travaille en freelance et suis en crédit universel. Je souffre également de dépression clinique. SSE a toutes ces informations. Pouvez-vous aider ?SL, LondresMon cousin JF, âgé de 95 ans, reçoit des demandes de paiement d’Ovo Energy depuis janvier. C’est très pénible pour elle et elle craint que des huissiers ne pénètrent dans son appartement pour installer un compteur à prépaiement.Elle n’a jamais été cliente d’Ovo. Son fournisseur est Octopus Energy. Elle a essayé d’écrire à l’entreprise et de retourner les lettres.J’ai contacté Ovo via le webchat et il m’a dit de renvoyer les lettres. J’ai aussi essayé de les appeler mais j’ai été coupé sans résolution. Je ne sais pas quoi faire ensuite. Les lettres continuent d’arriver.JK, Cardiffignorer la promotion de la newsletterInscrivez-vous pour Les affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail – nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matin », »newsletterId »: »business-today », »successDescription »: »Nous vous enverrons Business Today tous les jours de la semaine »} » clientOnly>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur les organisations caritatives, les publicités en ligne et le contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterLa chronique de cette semaine est consacrée à Ovo Energy après avoir réussi à se démarquer dans une boîte de réception pleine de plaintes concernant les sociétés énergétiques.À une époque où l’utilisation des compteurs à prépaiement par l’industrie fait l’objet d’un examen minutieux, le taux de récupération de la dette de SL était préoccupant. Notamment parce qu’Ovo (elle a acheté la branche de vente au détail de SSE en 2020) était l’une des entreprises qui offrait aux clients du paiement à l’utilisation des «vacances» de recouvrement de créances pendant les mois d’hiver.Le recouvrement des créances est géré par le « taux de recouvrement des créances », ou TDR, fixé au compteur. Il n’y a pas de norme industrielle pour cela; cependant, toutes les entreprises énergétiques doivent tenir compte de la capacité de paiement du client et fixer le DRR en conséquence. Être facturé à ce niveau n’est clairement pas durable pour vous, et les conseils donnés par les gestionnaires d’appels d’Ovo ont été au mieux déroutants.Nous avons demandé à Ovo d’examiner la question de toute urgence et, après enquête, il nous a dit que le DRR avait été mal saisi sur son système. Cela a maintenant été rectifié et un crédit de 49 £ a été appliqué à votre compte. Vous avez également accepté un geste commercial de 80 £. La société a maintenant discuté des options de remboursement de la dette avec vous et vous a référé à son équipe de vulnérabilité pour obtenir de l’aide.Vous avez mentionné un répit (parfois appelé programme de répit pour dettes), qui peut vous donner jusqu’à 60 jours d’espace auprès des créanciers pour vous concentrer sur l’obtention de conseils en matière de dette et la mise en place d’une solution de dette. Ce n’est pas un congé de paiement; cependant, cela empêcherait que des mesures soient prises contre vous si vous n’êtes pas en mesure de payer.Pendant ce temps, le pauvre JF a reçu 10 lettres – et ça continue – exigeant le paiement d’un compte Ovo voyou. La lettre la plus récente indiquait que la dette avait atteint près de 600 £.La société s’est également penchée sur cette question et nous a indiqué que l’adresse de l’appartement avait été incorrectement enregistrée dans la base de données nationale.Il s’est excusé et insiste sur le fait que l’erreur a été corrigée. Cela devrait arrêter les lettres. Si vous en recevez d’autres, renvoyez-les à l’expéditeur.
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