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Les radiateurs électriques bon marché vendus par Temu et Tiktok ont été retirés de la vente après avoir découvert qu’ils pouvaient provoquer des chocs électriques et même exploser.
Les essentiels d’hiver, vendus sur les sites Web pour seulement 7,20 £, présentaient un risque potentiel d’incendie, selon une étude du groupe de consommateurs Which ? conclu.
Les tests ont montré que le radiateur portable XH-1201 1 200 W vendu sur Tiktok représentait une « menace d’explosion ».
Un autre radiateur identique acheté sur Temu pour 16,98 £ s’est avéré trop facile à ouvrir, exposant les pièces de travail et avait de « mauvaises » connexions électriques qui pourraient provoquer un incendie.
Temu avait également vendu 353 radiateurs portables X7 pour 14,99 £ chacun, qui se sont révélés mal assemblés et susceptibles de provoquer un choc électrique aux utilisateurs.
Temu et Tiktok ont déclaré avoir retiré les radiateurs de la vente et « regretter » toute inquiétude concernant les produits défectueux.
Les radiateurs électriques bon marché vendus sur Temu et Tiktok se sont révélés présenter un risque potentiel d’incendie et susceptibles d’exploser, selon un groupe de consommateurs Lequel ? trouvé
Le radiateur électrique ML-9001, vendu 19,47 £ sur Tiktok, s’est avéré avoir un câblage douteux et des composants manquant de marques d’accréditation
Les appareils ont été annoncés sur des vidéos apparaissant dans les recherches les plus fréquentes et vues par plus de 100 000 clients.
Les deux sites Web ont vendu des produits à un total de 11 millions de consommateurs britanniques, dont 8,2 millions de Britanniques ayant acheté sur Tiktok et 2,8 millions sur Temu.
Les autres produits annoncés se sont révélés mal construits et les pièces manquant de preuves de certification de sécurité.
Le radiateur électrique ML-9001, vendu 19,47 £ sur Tiktok, s’est avéré avoir un câblage douteux et des composants dépourvus de marques d’accréditation.
Les tests ont également révélé que le Kingavon FH204, en vente au prix de 16,99 £, alors qu’il s’agissait d’un appareil par ailleurs sûr, ne comportait pas d’avertissements de sécurité.
Mais malgré le retrait de la vente des sept radiateurs dangereux ainsi que de 27 autres articles identiques, les marchés en ligne les ont simplement remplacés par des annonces similaires.
Lequel? a demandé que davantage de responsabilités juridiques soient imposées aux plateformes en ligne, qui peuvent actuellement transférer la responsabilité des produits dangereux et illégaux aux vendeurs, qui sont normalement situés en dehors du Royaume-Uni et au-delà de ses réglementations.
Lors d’une recherche sur les « radiateurs électriques », le groupe de consommateurs a trouvé cinq vidéos parmi les 100 premiers résultats avec un total de 100 000 vues, étiquetées soit comme « commission payée », soit comme « partenariat avec des consommateurs ».
Sue Davies, responsable de la politique de protection des consommateurs chez Which? a déclaré : « Les radiateurs électriques bon marché sont un achat tentant pour les consommateurs qui luttent pendant les mois froids de l’hiver, mais nos derniers tests ont révélé que les modèles vendus sur TikTok et Temu présentent un risque sérieux pour la sécurité et doivent être évités à tout prix.
« Il est vital que le gouvernement donne de toute urgence une plus grande responsabilité juridique aux marchés en ligne pour les produits dangereux afin qu’ils soient obligés de prendre des mesures pour empêcher que des produits dangereux ne se retrouvent dans les foyers. »
Le radiateur Kingavon FH204, vendu 16,99 £, ne comportait pas d’avertissements de sécurité.
Tiktok a déclaré avoir utilisé une combinaison de « technologie et de modération manuelle » pour réglementer les produits stockés dans sa boutique en ligne.
Temu a déclaré que la sécurité des clients était sa « plus haute priorité » et avait pris des « mesures immédiates » pour retirer les articles dangereux de la vente.
Un porte-parole du site Web a déclaré : « Nous regrettons profondément toute préoccupation ou inconvénient causé par les problèmes de sécurité identifiés dans quatre radiateurs électriques de notre plateforme. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue et nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre ce problème.
« Les quatre radiateurs identifiés par lequel ? car les risques pour la sécurité ont été supprimés de Temu. Nos systèmes de surveillance proactifs avaient déjà détecté et supprimé deux de ces radiateurs en décembre, avant que nous recevions les résultats des tests de Which ?. T
« Les deux autres ont été retirés de la vente le jour où nous en avons été informés. Par mesure de précaution supplémentaire, nous avons suspendu la vente de produits similaires pendant que nous procédons à un examen approfondi pour garantir leur conformité aux normes de sécurité.
« Temu exploite un marché pour les vendeurs tiers indépendants qui doivent adhérer à des normes strictes de conformité et juridiques avant de lister leurs produits.
« En cas de non-conformité, nous agissons rapidement pour enquêter et prendre les mesures nécessaires pour protéger nos clients, qui peuvent inclure la suppression de produits et la résiliation de compte vendeur. Nous améliorons également nos programmes de formation des vendeurs pour éviter de tels problèmes.
« Les clients peuvent nous contacter 24h/24 et 7j/7 via nos canaux de service client pour toute préoccupation qu’ils pourraient avoir concernant la sécurité des produits qu’ils ont achetés. »
Temu a déclaré qu’il « regrettait profondément » les désagréments causés aux clients et a déclaré que la sécurité des clients était sa « priorité absolue ».
Tiktok a déclaré avoir utilisé une combinaison de « technologie et de modération manuelle » pour réglementer les produits stockés dans sa boutique en ligne.
« Les radiateurs ont été retirés pour violation de nos politiques en matière d’électricité et d’électronique. TikTok dispose de politiques et de processus pour protéger les clients et promouvoir une expérience d’achat digne de confiance.
« Cela inclut des politiques sur ce qui peut et ne peut pas être vendu, les exigences d’enregistrement et de vérification du vendeur, ainsi que des fonctionnalités telles que les avis sur les produits, les outils de reporting et les retours faciles.
« TikTok utilise une combinaison de technologie et de modération manuelle pour appliquer nos politiques pour TikTok Shop. Si TikTok trouve des marchands ou des produits qui enfreignent leurs politiques, ils les suppriment.
« Pour promouvoir la transparence, les produits promus par les créateurs de la boutique TikTok sont clairement indiqués comme éligibles à une commission ou à un partenariat rémunéré. »