Customize this title in french Tesco frappé par un problème de livraison d’épicerie alors que Sainbury’s s’efforce de résoudre un problème technique | J Sainsbury

Les chaînes de supermarchés Sainsbury’s et Tesco ont déclaré qu’elles ne pouvaient pas assurer certaines livraisons de produits alimentaires en ligne en raison de problèmes techniques.

Sainsbury’s a déclaré qu’elle n’était pas en mesure d’honorer la « grande majorité » de ses commandes en ligne en raison d’un problème technique. La chaîne de supermarchés a déclaré qu’une mise à jour logicielle du jour au lendemain avait entraîné des problèmes affectant certains magasins, les services d’épicerie en ligne et sa capacité à contacter les clients.

Tesco s’efforce également de résoudre un problème technique qui a affecté une petite proportion de ses livraisons.

Un porte-parole de Tesco a déclaré : « Nous travaillons à résoudre un problème technique qui nous a obligé à annuler certaines commandes en ligne qui devaient être livrées aujourd’hui. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Un porte-parole de Sainsbury’s a déclaré : « Malheureusement, cela signifie également que nous ne serons pas en mesure de livrer la grande majorité des commandes d’épicerie en ligne d’aujourd’hui et que nous ne sommes actuellement pas en mesure de contacter directement les clients, mais nous les contacterons dès que possible pour modifier les commandes. Notre système de commande en ligne fonctionne normalement et les clients peuvent passer une nouvelle commande dès maintenant pour une livraison à tout moment à partir de demain. Nous nous excusons auprès des clients pour la gêne occasionnée et travaillons dur pour résoudre le problème.

Les magasins Sainsbury restent ouverts et acceptent les paiements par puce, par code PIN et en espèces. La chaîne de supermarchés a déclaré samedi matin qu’elle « travaillait dur pour résoudre le problème » et a présenté ses excuses aux clients dont les livraisons ont été affectées.

Argos, qui appartient à Sainsbury’s, a également été affecté par la mise à jour du logiciel, ce qui signifie que les clients peuvent avoir des difficultés à commander de nouveaux articles ou à récupérer leurs commandes en magasin. Il a indiqué qu’il pourrait y avoir des retards dans l’exécution des commandes passées samedi.

Le mois dernier, Sainsbury’s a annoncé sa décision d’utiliser davantage de caisses automatisées et de robots d’entrepôt ainsi que d’outils de prévision basés sur l’IA pour garantir qu’il dispose du bon stock dans les magasins, dans le cadre d’un effort de réduction des coûts d’un milliard de livres sterling au cours des trois prochaines années.

Simon Roberts, directeur général de Sainsbury’s, a déclaré que les « systèmes hérités » du groupe le ralentissaient et généraient plus de gaspillage que nécessaire. « Nous devons trouver de meilleures façons de faire les choses », a-t-il déclaré.