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Je vous écris par désespoir. Je vis à Londres avec mon mari et mon bébé et nous avons reçu une facture de 1 100 £ de Thames Water pour notre appartement de deux chambres.
Nous avons emménagé dans l’appartement début 2023 et la dernière facture indique que nous avons utilisé 803 £ d’eau au cours des cinq mois jusqu’à fin septembre. Nous devons également encore 300 £ sur la facture précédente.
J’appelle Thames Water presque tous les jours depuis mars dernier pour tenter de résoudre ce problème. Il a envoyé un ingénieur qui a dit que lorsque notre compteur avait été changé, il était mal étiqueté. Je pense qu’on me facture pour mon voisin qui habite une maison à trois étages.
C’était des mois il y a, et même si Thames Water reconnaît le problème, ça n’a rien fait. En novembre il m’a dit que ce serait réglé dans les 10 jours ouvrables.
Je lui ai maintenant envoyé une plainte écrite et contacté le Conseil des Consommateurs de l’Eau. pour aider. Dans quelle mesure peut-il être difficile de résoudre ce problème et de recalculer ma facture ? Pourquoi cela a-t-il pris presque un an ?
l’assurance-emploi, Londres
C’est une bonne question. Des expériences comme celle-ci ne contribuent guère à apaiser les inquiétudes des gens quant au passage à un compteur d’eau s’ils avaient le choix (ce n’était pas le cas, car Thames Water est l’une des rares entreprises ayant le pouvoir légal d’installer des compteurs parce qu’elle dessert une région en situation de stress hydrique). .
Le projet de loi vous indique avec désinvolture que les 274 mètres cubes que vous avez utilisés entre le 19 avril et le 29 septembre étaient suffisants pour préparer 1,1 million de tasses de thé. Vous aimez le thé mais pas tellement. À environ 800 £, votre facture sur cinq mois représentait presque le double de la charge annuelle moyenne de l’année dernière (448 £) pour un ménage en Angleterre et au Pays de Galles. Il est évident que quelque chose ne va pas.
Après avoir contacté Thames Water, votre plainte a été transmise et un ingénieur est revenu. Un porte-parole a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés de AE pour la facture d’eau incorrecte qu’elle a reçue et pour toute détresse que cela a pu causer. Nos ingénieurs ont enquêté et ont confirmé qu’elle avait été facturée à tort pour la consommation d’eau de son voisin, suite à une mauvaise installation de compteurs sur sa propriété.
« Nos équipes ont installé un nouveau compteur et effectueront un nouveau relevé afin d’émettre une facture précise. Nous avons suspendu sa facturation depuis décembre et cela continuera d’être le cas jusqu’à ce que nous calculions la bonne facture. Nous émettrons également un geste de bonne volonté pour la gêne occasionnée et accepterons pleinement AE n’avons pas reçu les niveaux de service élevés que nous recherchons.
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