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Oorsque j’ai suivi une formation de maquilleuse il y a 20 ans, j’avais l’impression d’avoir une carrière glamour et passionnante. Mon expertise était valorisée et j’adorais travailler avec les gens pour les aider à se sentir bien dans leur peau. Mais tout cela a changé depuis la pandémie. J’avais l’habitude de recevoir un commentaire grossier tous les quelques mois; maintenant, c’est au moins une ou deux fois par semaine.
Je travaille au comptoir de maquillage d’un grand magasin. Une fois, après avoir tendu un miroir à un client, on m’a dit : « Tu as fait ressembler mes yeux à des sacs à billes scintillants ! » J’avais passé 30 minutes à perfectionner le smoky eye qu’elle avait demandé et sa réponse horrible me semblait vraiment inutile. Je ne savais pas quoi dire et l’atmosphère inconfortable était insupportable. Je n’ai jamais été aussi soulagé de voir un client sortir.
Le travail a toujours consisté à gérer les attentes des gens, mais, grâce à l’essor des médias sociaux, il est devenu plus difficile de le faire. On me passera des images d’une Kim Kardashian fortement maquillée et peinte à l’aérographe et on s’attendra à ce que je recrée le look, ou on me dira que je fais mal mon travail parce qu’ils ont vu un adolescent sur TikTok le faire différemment.
Une cliente a demandé un look de princesse Disney pour sa fête d’anniversaire. Je lui ai dit que nous n’avions pas les bonnes couleurs pour obtenir ce qu’elle voulait, mais j’ai proposé une alternative. Tout au long du relooking, elle m’a grillé sur mes références, me faisant sentir que je n’étais pas assez bon. J’ai eu des années d’expérience, mais elle me stressait tellement que j’en avais des sueurs.
Un autre client a demandé un rouge à lèvres qui « n’avait rien à voir avec celui que vous portez ». Lorsque je lui ai proposé d’opter pour une couleur rouge similaire à celle de ma collègue, elle nous a dit qu’elle ne voulait pas ressembler à une star du porno. C’est comme si les gens avaient perdu la capacité de s’autocensurer ; ils laissent échapper ces commentaires grossiers et non filtrés, comme les médias sociaux réels.
Depuis le Brexit et la pandémie, nous rencontrons des problèmes de stock plus fréquents, ce qui rend les gens fous. J’ai fait sortir tellement de monde parce que nous n’avions pas ce qu’ils voulaient – un homme m’a même accusé d’être « trop paresseux » pour aller à la réserve quand j’ai proposé de commander le rouge à lèvres qu’il voulait pour sa femme. Je lui ai dit que j’étais payé à la commission et que j’avais intérêt à vendre des produits, mais il ne m’a pas cru. Je pense que les gens se sont tellement habitués à pouvoir tout commander en appuyant sur un bouton pendant le confinement qu’ils ne peuvent pas faire face au monde réel.
L’un des changements les plus effrayants est l’augmentation des vols. Je suis désolé pour ceux qui volent des choses comme le déodorant – je sais que beaucoup sont aux prises avec la crise du coût de la vie – mais nous voyons aussi plus de gens prendre des articles coûteux et se comporter de manière très agressive. Il y a quelques semaines, mon collègue a tenté d’empêcher un homme de voler un flacon de parfum. Il l’a menacée de violence si elle ne le laissait pas partir. Des choses comme ça sont horribles, parce que vous vous attendez à ce qu’un grand magasin soit assez sûr.
Cela dit, il y a eu un revers positif. Avant les fermetures, les gens restaient silencieux dans les rares occasions où un autre client était impoli. Maintenant, je trouve que les gens sont plus confiants pour les appeler ou venir vérifier que tout va bien. C’est un bon rappel qu’il y a encore beaucoup de gens polis et gentils.