Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsSous le feu des critiques, Southern Water et Thames Water ont été désignées comme « les moins performantes » dans le traitement des plaintes des clients au cours de l’année écoulée par un organisme de surveillance de l’eau.Le Conseil des Consommateurs de l’Eau (CCW) a constaté que les clients des deux compagnies des eaux, qui fournissent ensemble de l’eau et des services de traitement des eaux usées à plus de 20 millions de personnes en Angleterre, sont « déçus par leur incapacité à comprendre et à traiter les causes de ces problèmes ». niveaux élevés de plaintes de leurs clients ».CCW a constaté que la performance globale du secteur était « faussée » par le grand nombre de plaintes déposées par les ménages auprès des deux entreprises.Les plaintes reçues par Southern Water étaient presque trois fois plus élevées que la moyenne globale des entreprises de traitement des déchets et des égouts, tandis que celles reçues par Thames Water étaient un peu plus d’une fois et demie plus élevées.Southern Water – qui dessert des clients dans le Kent, le Sussex, le Hampshire et l’île de Wight – a été l’entreprise la plus critiquée au cours de l’année écoulée, selon le rapport du CCW.Le mois dernier, le régulateur, Ofwat, a ordonné à Thames Water de restituer 101 millions de livres sterling à ses clients, et à Southern Water de restituer 43 millions de livres sterling, après avoir sous-performé sur les objectifs en matière de fuites et de déversements d’eaux usées, au milieu de la colère des politiciens et du public face aux actions de l’industrie de l’eau. . Au total, les compagnies des eaux ont été condamnées à restituer un solde de 114 millions de livres sterling aux clients.CCW a déclaré dans son rapport qu’elle n’avait jusqu’à présent « pas été impressionnée par le manque apparent de compréhension de Southern Water quant à ce qui pousse les clients à se plaindre » ainsi que par sa capacité à s’attaquer aux causes profondes des plaintes.Pendant ce temps, Thames Water – qui compte 15 millions de clients à travers Londres et la Thames Valley – était la seule entreprise de distribution d’eau et d’assainissement à être classée « médiocre » en termes de niveaux et de traitement des plaintes.C’était également le fournisseur d’eau le moins performant en termes de litiges de facturation et de nombre de plaintes qui n’ont pas pu être résolues la première fois qu’un client le demandait.Le directeur général de la CCW, Mike Keil, a déclaré : « La confiance dans le secteur de l’eau n’a jamais été aussi fragile et la tâche de la reconstruire est d’autant plus difficile que des entreprises obtiennent des résultats aussi médiocres que Thames Water et Southern Water. »Keil a déclaré que CCW était préoccupé par le fait que Thames Water « aggravait les frustrations des clients en raison des retards et de l’incapacité à résoudre de nombreux problèmes du premier coup ».Près de 233 000 plaintes ont été déposées par des ménages auprès des compagnies des eaux en Angleterre et au Pays de Galles entre avril 2022 et fin mars de cette année.ignorer la promotion de la newsletter précédenteInscrivez-vous pour Affaires aujourd’huiPréparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses économiques dont vous avez besoin chaque matin. », »newsletterId »: »business-today », »successDescription »: »Préparez-vous pour la journée de travail : nous vous indiquerons toutes les actualités et analyses commerciales dont vous avez besoin chaque matin »} » config= » »renderingTarget » : »Web » »>Avis de confidentialité: Les newsletters peuvent contenir des informations sur des organismes de bienfaisance, des publicités en ligne et du contenu financé par des tiers. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité. Nous utilisons Google reCaptcha pour protéger notre site Web et la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.après la promotion de la newsletterLes plaintes concernant les services d’eau représentaient 30 % de celles reçues ; ce chiffre a considérablement augmenté lors de la sécheresse estivale de 2022, lorsque six fournisseurs ont introduit des interdictions d’arrosage.CCW appelle les fournisseurs d’eau peu performants à donner la priorité au service client grâce à des investissements « importants et soutenus ».Le directeur du commerce de détail de Thames Water, David Bird, a déclaré que l’entreprise « travaillait dur » pour redresser sa performance. Il a déclaré que l’entreprise avait réduit « le nombre total de plaintes des ménages de 28 % par rapport à l’année dernière, parallèlement à une forte réduction des plaintes téléphoniques ».Katy Taylor, responsable clientèle de Southern Water, a déclaré que la société « investissait dans les diagnostics vidéo, perfectionnait les compétences de nos agents du service client et tenait régulièrement nos clients informés lorsque les problèmes prenaient plus de temps à résoudre ».Plus tôt cette semaine, les compagnies des eaux ont soumis des plans d’affaires sur cinq ans à Ofwat, demandant aux clients de payer un investissement record de 96 milliards de livres sterling pour réparer les fuites d’eaux usées brutes. Southern prévoit d’augmenter ses factures de 262 £ à partir de 2025 et Thames de 175 £ à 611 £.
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