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Le chaos de British Aiways pendant le week-end férié a fait craindre que l’industrie du voyage ne soit pas prête pour un été chargé de voyages.
Vendredi a été la journée la plus chargée pour les voyages aériens au Royaume-Uni depuis 2019. Si l’on se fie à l’aéroport d’Heathrow, l’industrie n’est pas prête à offrir aux passagers une expérience sans stress.
British Airways (BA) a annulé vendredi des dizaines de vols à Heathrow, l’aéroport le plus fréquenté d’Europe. Cela a conduit à l’effet d’entraînement des retards qui durent jusqu’au week-end.
« Nous sommes conscients d’un problème technique, que nous avons travaillé dur pour résoudre », a déclaré la compagnie aérienne sur son site Internet. Alors que Travel Weekly rapporte que le problème informatique s’est produit jeudi, ce qui signifie que les vols du vendredi ont dû être annulés.
Plus tard dans la soirée, les portes électroniques d’Heathrow se sont effondrées. Il y en a plus de 270 au Royaume-Uni frontière et ils sont beaucoup plus rapides pour les passagers que les gardes-frontières qui contrôlent les passeports.
La panne, qui a fini par durer 24 heures, a obligé les voyageurs à attendre le manuel passeport chèques.
Alors que se passe-t-il dans les aéroports et le chaos du week-end est-il un signe des choses à venir ?
Les compagnies aériennes et les aéroports doivent travailler en parfaite synergie
Depuis la levée des restrictions de voyage, les compagnies aériennes et les aéroports européens sont en proie à des grèves presque constantes.
Le plus perturbateur d’entre eux a été Les contrôleurs aériens français une grève qui a commencé en février de cette année et qui devrait se terminer cette semaine.
Il en est résulté retards fréquents dans toute l’Europe car autant de routes doivent survoler l’espace aérien français. À Orly, le deuxième aéroport parisien le plus fréquenté, jusqu’à 30 % des vols ont été annulés certains jours.
Le groupe de l’industrie du transport aérien IATA a averti que les grèves sont « un sujet de préoccupation », en particulier dans des endroits comme la France.
Ils ont certainement été à Heathrow où les agents de sécurité se sont mis en grève à plusieurs reprises au cours des derniers mois, lançant le dernier jeudi – coïncidant avec le problème informatique de BA et l’échec de l’e-gate.
Comme le dit Julia Lo Bue-Said, PDG d’Advantage Travel Partnership, « l’industrie est composée de nombreuses pièces mobiles et la gestion de certains des problèmes hors de notre contrôle à des périodes exceptionnellement chargées exerce une pression accrue sur l’ensemble de l’écosystème ».
Il faut une armée de travailleurs pour obtenir un avion du sol puis de déplacer efficacement les passagers à travers l’aéroport à l’autre bout. Lorsqu’il manque un rouage dans la roue, cela a des effets d’entraînement considérables.
Les experts pensent-ils que ce sera un autre été de chaos de voyage ?
Les experts s’accordent à dire que des interruptions de voyage aussi fréquentes sont inacceptables.
Qui? L’éditeur de voyages Rory Boland souligne que «c’est particulièrement inquiétant cette année, alors qu’on a demandé aux voyageurs de payer montants exorbitants pour les vols. Qu’il s’agisse de problèmes avec la compagnie aérienne, l’aéroport ou les forces frontalières, les passagers doivent recevoir le service pour lequel ils ont payé.
S’ils ne le font pas, les entreprises et les organisations doivent faire face aux conséquences de leur manque de service.
Alors que les compagnies aériennes sont tenues de remboursement passagers de vols annulés ou retardés, obtenir l’argent qui vous est dû est souvent un processus long et stressant.
La secrétaire générale de Unite, Sharon Graham, dont le syndicat est à l’origine de nombreuses grèves récentes dans les transports en Grande-Bretagne, a déclaré que « l’escalade des grèves entraînera inévitablement des perturbations, des retards et des annulations à Heathrow ».
Elle ne donne pas non plus beaucoup d’espoir qu’il y ait une fin en vue, en disant « Frapper l’action devrait maintenant s’intensifier tout au long de l’été et Unite ne ménagera aucun effort pour soutenir nos membres impliqués dans le conflit.
Les responsables de l’IATA, en revanche, sont plus optimistes.
« Bien que l’on puisse s’attendre à certaines perturbations, on s’attend clairement à ce que les problèmes de montée en puissance rencontrés dans certains aéroports-pivots clés en 2022 aient été résolus.
« Pour répondre à une forte demande, compagnies aériennes planifient les horaires en fonction de la capacité déclarée par les aéroports, le contrôle des frontières, les services d’escale et les prestataires de services de navigation aérienne. Au cours des prochains mois, tous les acteurs de l’industrie doivent désormais être à la hauteur ».
Quelle est l’alternative aux files d’attente et aux annulations dans les aéroports ?
Alors que les voyages en avion préoccupent les voyageurs, voyage en train longue distance est de mieux en mieux.
Nouveaux itinéraires sont lancés en Europe presque chaque semaine, et d’autres sont prévus pour 2024 et 2025.
Il est maintenant possible de faire des trajets comme Londres à Istanbul et Amsterdam à Venise en train, en passant par les principales destinations européennes.
Fabrication le voyage partie du voyage plutôt qu’un simple moyen de se rendre de A à B est l’une des raisons les plus populaires d’opter pour le train plutôt que l’avion.
Ainsi que vous faire économiser de l’argentles voyages en train peuvent aussi vous faire gagner du temps car vous n’avez généralement besoin d’arriver à la gare qu’une heure avant le départ, même pour les lignes internationales.
Les trains signifient aussi moins de stress expérience d’emballage comme vous n’avez pas à vous soucier de liquides dans vos bagages ou les règles strictes que les compagnies aériennes imposent sur le poids et la taille des bagages.
Si vous ne savez pas comment vérifier les horaires ou réserver un voyage en train, suivez ces conseils simples d’un initié de l’industrie.