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L’une des plus grandes entreprises britanniques de foyers de soins employait une infirmière senior de 80 ans dans un foyer de soins à personnel réduit, plus âgée que certains résidents et pas assez forte pour les aider à les soulever.
HC-One a employé l’octogénaire au Tower Bridge Care Centre, qui a été jugé par les inspecteurs « inadéquat » et « pas sûr », dans une affaire qui met en évidence une pénurie chronique de travailleurs sociaux à travers le Royaume-Uni.
Le rôle de la femme est apparu lorsqu’elle n’a pas appelé le 999 comme requis après qu’une résidente de 83 ans atteinte de démence, Josephine Coggins, ait subi une blessure à la tête inexpliquée, qui a ensuite entraîné une admission à l’hôpital où elle est décédée plus tard d’une pneumonie.
Une enquête menée par HC-One a révélé que l’infirmière âgée n’était pas assez forte pour aider à hisser les résidents, une partie courante du travail. Faisant face à des mesures disciplinaires pour son retard à informer les services d’urgence de la blessure à la tête, elle « a démissionné pour prendre sa retraite avec effet immédiat ».
Rachel Jarmyn, la fille de Coggins, a déclaré qu’elle était « sidérée » à l’âge de l’infirmière principale. « Quand nous avons découvert cela pour la première fois, j’ai pensé que quelqu’un avait fait une erreur », a-t-elle déclaré. « C’est absolument incroyable. »
L’affaire survient alors que de nouveaux chiffres montrent qu’un poste de soins sociaux sur 10 n’est pas pourvu dans une crise de personnel qui, selon les militants, menace la sécurité des résidents. En Angleterre, 152 000 postes de soins sociaux restent vides et le recours au personnel des agences est de plus en plus important, selon les chiffres annuels publiés mercredi par Skills for Care, une agence financée par le gouvernement.
Il n’y a pas de limite d’âge supérieure pour les infirmières, mais moins de 0,1 % des personnes inscrites au Conseil des infirmières et sages-femmes ont plus de 75 ans. Les infirmières doivent renouveler leur inscription tous les trois ans, y compris une déclaration de santé et de moralité. La discrimination fondée sur l’âge par les employeurs est illégale en vertu de la loi sur l’égalité.
La travailleuse âgée était responsable d’un quart de nuit en juin 2022 lorsqu’elle a vu que Coggins avait une blessure à la tête. Elle a affirmé qu’elle pensait que c’était « une vieille bosse » et n’a donc pas appelé le 999. Les photos montrent des ecchymoses réparties sur son front, ses orbites et son cuir chevelu. Une enquête ultérieure a révélé que la blessure s’était probablement produite lorsque deux autres soignants la hissaient de sa chaise au lit.
L’enquête a révélé que l’infirmière principale n’était pas en mesure d’aider à soulever Coggins « parce qu’elle n’était pas assez forte pour faire du levage ».
Un porte-parole du prestataire de soins a exprimé ses « condoléances » à la famille et aux amis et a déclaré : « Le comportement et l’attitude d’un certain nombre de nos anciens collègues étaient tout simplement inacceptables et non conformes à nos valeurs de transparence et de gentillesse. Nous avons une nouvelle équipe de direction locale et régionale en place depuis que cet incident s’est produit en juin 2022, et nous bénéficions depuis un certain temps d’un soutien important de la part des cadres supérieurs du foyer pour nous assurer que les leçons sont tirées.
Les taux de vacance dans les services sociaux sont plus élevés qu’avant la pandémie et sont presque trois fois plus élevés que dans l’ensemble de l’économie. Les inspecteurs des foyers de soins constatent à plusieurs reprises des pénuries de personnel entraînant des soins médiocres et parfois dangereux.
Le problème a été atténué par l’arrivée de 70 000 travailleurs étrangers, pour la plupart avec des visas de travailleurs qualifiés, après que les soins sociaux pour adultes ont été ajoutés à la liste des professions en pénurie en février 2022. Mais Hugh Alderwick, directeur des politiques au groupe de réflexion de la Health Foundation, a déclaré que le recrutement international était « ne remplace pas l’action urgente dont le gouvernement a besoin pour améliorer les salaires et les conditions des personnes travaillant dans l’aide sociale ».
Les syndicats avertissent également que certains travailleurs migrants sont confrontés à des « abus choquants ». Unison, qui représente les travailleurs sociaux, a déclaré avoir reçu plusieurs rapports faisant état de travailleurs tenus d’être en permanence sur appel, travaillant des quarts de 19 heures sans pause, se voyant retenir des salaires et devant payer des sommes importantes à des agences de recrutement, qui sont ensuite partagées avec le opérateur de soins.
Une source de l’industrie des soins a déclaré au Guardian qu’ils avaient été informés d’un cas où 14 travailleurs migrants étaient hébergés dans une chambre individuelle et étaient exploités par des agents pour entreprendre des quarts de travail consécutifs dans différentes maisons de soins. Ils ont été vus en train de manger les restes des repas des résidents et de s’endormir au travail.